sujet Re: gestion intervention catastrophique dans ma connexion

gestion intervention catastrophique

cchr07 — Wed, 04 Jul 2018 08:30:08 GMT

En attente de dépannage depuis le 4/06/2018, câble extérieure à remplacer diagnostiqué par le technicien orange. Dépannage prévu pour le 26/06, pas d'intervention! Service technique très grossier qui ne prévient pas ! Retranché derrière le call center, il est impossible de l'atteindre. Je suis à bout de nerfs et je vais faire le nécessaire en visant la tête de l'édifice. Dossier : 246544537

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Wed, 04 Jul 2018 08:40:43 GMT

@cchr07

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Wed, 04 Jul 2018 17:00:35 GMT

J'ai repris contact hier soir au 3900, l'opéeatrice comme d'habitude, très affable et à l'écoute à réaliser plusieurs tests pour tester ma ligne, bien que le problème ait été bien identifié le 4 juin, évidemment coupure de ligne à chaque test et grosse difficulté pour que ma livebox se resynchronise. Cette personne me retéléphone aujourd'hui, je lui fais part poliment de mon désarroi, face à cette situation, pour finir elle me dit que des travaux d'ampleur sont en cours et que je dois patienter ....... Je n'ai jamais vu la moindre trace de travaux, ni de personnels travaillant sur la ligne desservant le petit village de montagne où j'habite. Elle me propose d'aller en boutique (à 38 kms, soit 76 Kms aller/retour), chercher une clé Airsoft gratuitement, l'offre semble correcte, je lui demande si j'aurai bien la couverture 4G pour la connexion, réponse : désolé, Monsieur, mais je ne peux vérifier la couverture par zone ! Je vais donc en boutique ....... la boutique est fermée jusque vendredi ..... Merci Orange !!!

Comme suite aux réponses données ce jour, je soupçonne vraiment Orange d'appliquer de plus en plus le déni d'intervention pour les clients en zone rurale.

Ce mode opératoire est incroyable de la part d'une société comme Orange, qui se veut être le fleuron des télécom en France. Ahh, l'esprit de France Télécom est bien loin et oublié depuis la privatisation !

Ne compte plus que le profit et "l'engraissement des actionnaires".

Il est également pitoyable cette politique de mettre un mur constitué des interlocuteurs de call center, qui sont là pour encaisser les coups et subir les assauts de clients mécontents, c'est de la chair à canon' alors que les "GENERAUX" sont bien à l'abri dans leur tour d'ivoire, ils sont intouchables ....... !!!

HUMEUR DU JOUR !

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 05:59:03 GMT

bonjour @cchr07

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: gestion intervention catastrophique

Steph_M — Thu, 05 Jul 2018 10:02:27 GMT

Bonjour @cchr07

Je prends contact avec les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir les informations relatives au dérangement collectif de votre secteur.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Thu, 05 Jul 2018 16:36:57 GMT

Bonjour @melet39,

Un grand merci pour votre aide

cdlt

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 16:45:13 GMT

bonsoir @cchr07

de rien

bonne soirée

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Thu, 05 Jul 2018 16:47:11 GMT

Bonjour @Steph_M,

Merci de prendre en compte mon désarroi !

On est tellement démuni quand on se heurte seul à la "forteresse Orange".

Je ne comprends pas pourquoi, alors que le technicien venu le 4 juin m'a dit qu'il y avait bien un débit de 19 Mb/s au poteau, je dois attendre la fin de travaux fantômes.

Les vacances approchant, j'ai très peur que l'intervention de remplacement du câble entre les 2 boîtiers extérieurs +/ 400m, ne soit reportée en septembre ou octobre.

J'attends avec impatience de vos nouvelles.

Cordialement.

Re: gestion intervention catastrophique

Steph_M — Sat, 07 Jul 2018 16:18:04 GMT

Bonjour @cchr07

Nos équipes techniques sont intervenues sur le réseau et le dérangement collectif est terminé.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de tous vos services?

Bon weekend

Stéphanie

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Sat, 07 Jul 2018 16:34:35 GMT

bonjour @cchr07

peux tu répondre au webconseiller si tu as retrouvé tes services

cdt

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Sun, 08 Jul 2018 16:05:20 GMT

Bonjour @Steph_M,

Aucune impact sur mon problème persistant, j'explique depuis le début du mois de juin que la panne dont je suis victime a été formellement identifiée par un technicien Orange et qu'il faut procéder au remplacement du câble de liaison entre le boitier du pylone et le boitier de raccord de ma maison ! Le schéma a été envoyé par le technicien ! J'ai été témoin de cet envoi ! Le technicien à ce moment là, n'a pu procéder au remplacement car le câble transite par 2 poteaux EDF et Orange devait demander l'autorisation à EDF.

Je ne sais comment leur faire comprendre, en quelle langue faut-il s'adresser à eux ? La situation devient très pénible, voire insupportable à tout point de vue. Il y a de quoi devenir nerveux !

Encore merci pour votre sollicitude et votre patience.

Cordialement.

cchr07

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 16:08:41 GMT

bonjour @cchr07

je pense que @Steph_M qui verra ton message te donnera des nouvelles à partir de lundi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne fin de weekend

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Sun, 08 Jul 2018 16:19:14 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour tes conseils, je n'ai pu répondre plus tôt car ma connexion est tellement pourrie, que la Livebox n'arrivait pas à se synchroniser ! !

Cordialement.

cchr07

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 16:29:32 GMT

re @cchr07

comme nous avons nommé @Steph_M tu devrais avoir des nouvelles la semaine prochaine

bonne fin de weekend

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Wed, 11 Jul 2018 16:39:15 GMT

Bonjour,

Lors de mon dernier contact avec le 3900, on m'a proposé une clé Airbox 4G, mes craintes se sont confirmées. J'ai été cherché cette clé ce lundi. Dans mon coin reculé des montagnes Ardéchoises, il y a certes un signal de réception valide, mais je dois être à 4 mètres de ma maison ........ à l'intérieur, rien, nothing !

Je ne vais tout de même pas devoir construire un abri pour déménager mon bureau et installer ma tour dans mon jardin !!!!

N'ayant aucune nouvelle de @Steph_M depuis vendredi passé, j'espère qu'elle prendra connaissance de ce message ....... si elle est déjà partie en vacances, je lui souhaite un bon séjour et beaucoup de soleil.

Cordialement,

cchr07

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 16:46:11 GMT

re @cchr07

si le weconseiller @Steph_M n'est pas dispo,ce sera un autre webconseiller qui prendra le relais

bonne soirée

Re: gestion intervention catastrophique

Steph_M — Thu, 12 Jul 2018 12:31:35 GMT

Bonjour @cchr07

Lors de leur précédent passage, nos équipes techniques ont eu des difficultés à accéder à certain de nos équipements.

Une nouvelle intervention va être reprogrammée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: gestion intervention catastrophique

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 12:50:20 GMT

re @cchr07

cette fois tu as des nouvelles maintenant patience

bon après midi

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Thu, 12 Jul 2018 15:00:41 GMT

Bonjour @Steph_M

Je suis patient, la preuve, c'est que j'attends leur passage depuis maintenant 1 mois et demi. Et que jusqu'à présent, ce service semble se réfugier derrière des arguments très fallacieux pour rester invisible. De plus je n'ai aucune communication d'une prochaine intervention de leur part ! Il y en a eu une vers le 12 juin dans le suivi, mais qui ne fut jamais honorée, et chose bizarre, ce message a disparu !!!!! On m'avait promis au 3900 qu'is interviendraient le 29 juin, personne ne s'est présenté non plus !!!

Normalement, comme leur intervention concerne uniquement le câble entre les 2 boîtiers extérieurs, ma présence n'est pas indispensable, ni requise, il leur suffit de mesurer le débit après remplacement du câble, pour s'assurer que tout fonctionne correctement. Pouvez-vous me confirmer que mon raisonnement est bien correcte et qu'ils ne se retrancheront pas à nouveau derrière un prétexte fallacieux pour ne pas intervenir ?? Je demande aussi à recevoir un message de confirmation de la planification de l'intervention. Est-ce dans vos attributions de leur demander cette politesse ? Je re-re-confirme que je n'ai pas de smartphone et qu'il faut me communiquer cette information dans le suivi d'intervention, soit par mail ou par téléphone sur ma ligne fixe.

Très cordialement,

cchr07 qui se demande dans quelle galère il est embarqué !

Re: gestion intervention catastrophique

cchr07 — Tue, 17 Jul 2018 16:05:34 GMT

bonjour @Steph_M ,

HELP ... HELP .... HELP .... Depuis samedi 14/07 le câble reliant mon habitation au réseau Orange m'a complètement lâché. Echec de synchronisation à chaque essai. J'ai vérifié avec un appareil dédié à la mesure de ligne, il n'y a plus de signal chez moi. C'était à prévoir, donc je suis en panne totale de réseau, j'ai transporté ma tour et mis un cordon élèctrique jusqu'au milieu de mon terrain pour pouvoir utiliser l'Airbox ! ! !

Je n'ai plus aucun moyen de communication, sans internet et plus de téléphone, j'ai eu un grave malaise il y a quelques années (AVC), le moindre problème pourrait m'être fatal, faut-il que cela arrive par la faute d'Orange pour que ce fournisseur d'accès se vantant de résoudre tous les problèmes en 15 jours maximum se décide à dépêcher une équipe d'intervention chez moi, je les préviens par l'entremise de @Steph_Mque j'ai provisionné mon avocat pour qu'il intente une action en justice s'il devait m'arriver malheur par manque de service me permettant de prévenir les secours ! !

Je répète que j'en ai par dessus la tête de la désinvolture de cette bande de fainéants et d'incapables juste bon à engraisser des actionnaires sans conscience.

@Steph_M, je suis désolé de vous imposer mon désarroi et ma mauvaise humeur, mais j'espère que vous comprenez que ma situation me plonge dans la désespérance la plus profonde, surtout que mon problème est bien connu du service technique depuis le 5 juin 2018, à savoir replacement du câble entre mon domicile et le boîtier sur le poteau.

Très cordialement.

cchr07