sujet Re: Mise en place de ma commande internet dans ma connexion

Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Wed, 04 Jul 2018 18:45:11 GMT

Bonjour,

J'espère trouver des réponses sur ce forum car je ne sais vraiment plus vers qui me tourner ! Commande internet et fixe Livebox Zen effectuée le 19 avril pour un emménagement prévu début mai ; nous sommes le 4 juillet ; j'ai eu internet 7 jours en juin et deux jours en juillet .

Apparemment Orange (via l'intervention d'un technicien) m'a branché sur la ligne de ma voisine de pallier ; donc à chaque fois cette dernière fait intervenir son opérateur Free et écrase ma ligne .

Depuis deux mois et demi j'essaie d'expliquer ce problème à Orange qui ne comprend pas , qui me dit que c'est impossible .....bref on m'endort avec des délais supplémentaires !!!! En attendant j'ai déjà été prélevé de eux factures pour aucun service .

Pouvez vous m'aider ? Me dire où m'adresser ?

Je vous remercie tous par avance.

Re: Mise en place de ma commande internet

melet39 — Wed, 04 Jul 2018 18:57:02 GMT

bonsoir @Naboo97

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Tue, 10 Jul 2018 06:10:38 GMT

Bonjour @melet39,

J'ai suivi vos conseils et ma première lettre recommandée vient de partir à l'adresse que vous m'avez indiqué .

Car malgré les promesses répétées d'un technicien le 5 juillet qui était censé se déplacer , rien n'a été fait §

En 2018, Orange n'est pas capable de activer Internet dans un logement alors que l'ancien locataire était lui même client !!!! Je rapelle que ma commande date du 19 avril !!!!

Histoire de dingue !

Je dois attendre combien de temps avant de saisir le Médiateur ?

merci pour votre aide

Re: Mise en place de ma commande internet

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 06:20:03 GMT

bonjour @Naboo97

pour le médiateur 1 mois mais tu auras des nouvelles avant

c'est parfait,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Thu, 26 Jul 2018 19:35:17 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes le 26/07 ; toujours aucune nouvelle suite à mes deux recommandés du 9 et 11/07 ; aucun appel d'orange et évidemment problème non résolu !!!

Bref je suis désespéré et mon dernier recours sera donc le médiateur dés le 9/08 .

Pour rappel, commande internet et fixe effectuée le 19 avril 2018 !!!!

Re: Mise en place de ma commande internet

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 19:52:32 GMT

bonsoir @Naboo97

relance les encore

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Fri, 27 Jul 2018 08:48:56 GMT

Bonjour,

Voilà les nouvelles , tchat de plus de deux heures ce matin ; Orange avait à nouveau relancé ma commande ; mes services Internet ont fonctionné du 19/07 jusqu'à hier ; nouvel écrasement de ligne par ma voisine de palier donc résiliation pour moi car les techniciens ne sont pas intervenus pour rebrancher ma ligne correctement !!!!

Troisième fois que cela se produit depuis ma commande en date du 19/04 !!!!!

Moi je n'ai aucun service et ma voisine non plus évidemment !!!

Depuis ma commande j'ai eu Internet une semaine en juin et une semaine en juillet !!!!

Comme d'habitude , le conseiller voit le problème , le note ( je me demande bienoù) et m'endort avec des :" je suis personnellemnt votre dossier , je vous rapelle" ; et bizaremment jamais de rappel !!!!!

Suite à mes deux lettres recommandés avec AR ( 9/07 et 11/07 ) , aucun appel de leur part !!!

Bref j'attends le 9/08 'un mois après le premeir recommandé) pour ouvrir un dossier auprès du médiateur ; je pense que c'est la seule solution !!!!

Je suis le seul dans ce cas ???????

Merci de votre soutien

Re: Mise en place de ma commande internet

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 08:53:47 GMT

bonjour @Naboo97

merci du retour,malheureusement négatif,donc il ne te reste plus que de saisir le médiateur,vu que cela recommence à chaque fois

bonne journée

Re: Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Fri, 27 Jul 2018 08:58:54 GMT

Merci #melet39

Je dois attendre un mois après l'envoi du premier recommandé ? C'est bien cela ?

J'ai imprimé toutes les conversations par tchat afin d'avoir des preuves .

C'est quand même dingue que cela arrive en 2018 !!!! Avec Orange en plus !!!!

Re: Mise en place de ma commande internet

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 09:01:48 GMT

re @Naboo97

oui,c'est ca si tu n'as pas eu de réponses satisfaisantes durant un mois suite à tes signalements

bonne journée

Re: Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Mon, 10 Sep 2018 06:48:18 GMT

Bonjour à tous,

Après 4mois et demi d'attente , mes services fonctionnent enfin ; et cela grace à l'intervention d'un bon technicien qui a fait son travail correctement .

Pour rapel , commande effectuée le 19/04 ; tout fonctionne depuis le 25/08.

Le technicien a confirmé que tout venait d'un mauvais branchement effectué au départ ( sur la ligne de la voisine). Et Orange m'a dit pendant deux mois que c'était impossible !!!

Maintenant je recommence le calvaire des tchats pour me faire rembourser les 69 euros pour déplacement du technicien et également pour avoir le même prix de mon offre qu'en avril ( 9 euros plus chère).

Pour info , je n'ai jamis eu de réponse à mes trois recommandés à Bordeaux ( honteux , non ?)

Merci à #melet39

Bonne journée

Re: Mise en place de ma commande internet

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 06:56:04 GMT

bonjour @Naboo97

merci du retour

pour ton remboursement et éventuellement un geste commercial,maintenant que tu as retrouvé tes services,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Fri, 19 Oct 2018 07:56:41 GMT

Bonjour,

Après un mois de mail,tchat et courrier , je n'ai eu que 41 euros de remboursement :-(

Je laisse tomber ; pour eux les trois mois et demi d' attente n'ont pas à être dédommagé !!!! Ni les 69 euros de nouvelle création de ligne qui n'a pas eu lieu car le dernier technicien très compétent a seulement rebranché la ligne correctement !!!!! Bref.....

C'est incroyable mais difficile vraiment de se faire entendre et comprendre chez Orange !!!

Merci pour votre aide et bonne journée

Re: Mise en place de ma commande internet

Naboo97 — Fri, 19 Oct 2018 07:57:33 GMT

Quatre mois et demi d'attente et non trois mois et demi !!!! Erreur de ma part

Re: Mise en place de ma commande internet

melet39 — Fri, 19 Oct 2018 08:08:17 GMT

bonjour @Naboo97

il ne faut pas laisser tomber refais une réclamation et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée