Baisse de débit internet.

Mahoueki — Mon, 10 Sep 2018 14:28:29 GMT

Bonjour,

Je suis entré dans mon logement en date du 15 juin 2017, tout allez bien 13M donc tranquillou. Puis cette année juillet/août 2018 grrr soucis.
Ma ligne descent à 8M, donc j’apple mon service orange qui me remonte à 13M, 2 jours plus tard mon débit chute à 3M, je rappel donc le service orange qui fait déplacer un technicien (pas à mes frais car « le soucis » venait de l’exterieur).
Il me remet ma ligne correctement sauf qu’il me dit que bizarrement il y a un soucis car maintenant je suis à 8M max (c’est la même personne qui m’avait fait l’ouverture de ligne). Bon ben tant pis si j’ai pas le choix des 8M.

Mais maintenant, je suis à 3M7 donc gros soucis et personne ne sait me dire pourquoi.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 septembre 2018, 16 h 14 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 01 m 01 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3744 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
18.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Longueur de ligne: 2818 mètres
Affaiblissement théorique: 36.9308dB
État de la ligne: active
Débit maximum estimé ADSL: 8.77Mbps

Sachant quand allant sur l’assistance orange depuis internet car impossible d’avoir quelqu’un au téléphone j’ai ça:

Le débit de votre ligne est actuellement insuffisant

Le débit de votre ligne est actuellement insuffisant pour accéder simultanément à la TV d'Orange (hors TNT), la téléphonie et la navigation internet.
Pour continuer de regarder la TV d’orange tout en utilisant internet, plusieurs solutions temporaires sont possibles

Brancher l'antenne TNT à votre décodeur (concerne uniquement les chaînes TNT).
Regarder la TV d’orange sur PC / Mac.
Télécharger l’application TV d’orange pour iPad / iPhone ou pour tablette / smartphone Android.

Cordialement, un client exaspéré car je fais chauffer mes 30G de mon forfait.

Re: Baisse de débit internet.

fredolerouge — Mon, 10 Sep 2018 16:33:36 GMT

salut @Mahoueki

il nous manque une info importante, le nom du central téléphonique, ou NRA

ensuite, pourquoi un redémarrage récent?

les fais tu souvent et pourquoi?

de même :

[...]
Le débit de votre ligne est actuellement insuffisant

Le débit de votre ligne est actuellement insuffisant pour accéder simultanément à la TV d'Orange (hors TNT), la téléphonie et la navigation internet.
Pour continuer de regarder la TV d’orange tout en utilisant internet, plusieurs solutions temporaires sont possibles

Brancher l'antenne TNT à votre décodeur (concerne uniquement les chaînes TNT).
Regarder la TV d’orange sur PC / Mac.
Télécharger l’application TV d’orange pour iPad / iPhone ou pour tablette / smartphone Android.
[....]

oublies toutes ces pseudos solutions, le vrai problème est sur ta ligne, la TV n'y est pour rien

marge au bruit élevée, débit non concordant, il est clair que ta ligne est instable et que cela a entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

sujet Baisse de débit internet. dans ma connexion

Baisse de débit internet.

Re: Baisse de débit internet.