sujet Re: Connexion erreur synchro dans ma connexion

Connexion erreur synchro

Tombeur1234 — Sat, 08 Sep 2018 19:25:10 GMT

Bonjour,

D'apres Orange, ma ligne est active et fonctionnelle. Quand je branche mon matériel, rien ne marche et la box affiche erreur de synchronisation verifier vos branchement.

Je souhaite brancher ma livebox sur la prise DTI pour tester la ligne. Seulement ma DTI est en RJ45 et j'ai une offre ADSL ou je dois brancher une RJ11. Que faire pour brancher et tester.

C'est un logement neuf jamais occupé, je viens d'emmenager et ma box marcher parfaitement avec la fibre dans mon ancien logement.

Merci

Re: Connexion erreur synchro

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 19:59:34 GMT

bonsoir @Tombeur1234

en attente d'autres intervenants

si c'est récent,as tu recu le sms d'activation

cdt

Re: Connexion erreur synchro

Tombeur1234 — Sat, 08 Sep 2018 20:07:47 GMT

Oui, j'ai bien recu le sms d'activation.

J'ai branché et rien. J'ai appelé Orange. Pour eux la ligne est fonctionnelle. J'explique au conseiller qui decide l'envois d'un technicien, je recois un sms confirmant le RDV. Arrive le jour J aucun technicien. Par contre je recois un sms me disant que le probleme viens de chez moi et serai debité de 69 euros...

Orange ca part en sucette !

Re: Connexion erreur synchro

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 20:12:26 GMT

re @Tombeur1234

ce sont des sms automatiques,tu n'auras en principe pas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne soirée

Re: Connexion erreur synchro

Tombeur1234 — Sun, 09 Sep 2018 14:44:21 GMT

Personne n'a une petite solution pour m'aider ?

Re: Connexion erreur synchro

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 14:54:23 GMT

bonjour @Tombeur1234

éssaie de voir si tu peux avec un conseiller sur le lien du bas,dispo aujourd'hui

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Connexion erreur synchro

Tombeur1234 — Sun, 09 Sep 2018 17:06:29 GMT

Merci de ta réponse, merci de m'aider, j'apprecie

Re: Connexion erreur synchro

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 17:10:22 GMT

re @Tombeur1234

de rien,on éssaie d'aider,mais ce n'est pas toujours facile

bonne fin de weekend

Re: Connexion erreur synchro

Tombeur1234 — Mon, 10 Sep 2018 16:59:11 GMT

J'en rajoute à mon probleme. Dans le suivi de commande, j'ai deux commandes ouverte pour le meme demenagement, un est actif "sois disant" et l'autre non.

Orange fait des tas de manip mais a chaque fois ca coupe et il rappel pas. QUand j'ai un nouveau conseiller on refait les memes manip qui ne donne rien...

Orange, comment je fais pour beneficier de vos services ? Faut aller voir ailleur?? 10 jours que ca dure et qu'on me promene... ras le **bip**

Re: Connexion erreur synchro

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 17:19:52 GMT

re @Tombeur1234

voir demain si il y a du nouveau

bonne soirée

Re: Connexion erreur synchro

Tombeur1234 — Tue, 28 Apr 2020 13:54:13 GMT

Bonjour,

Je reviens très tard sur ce sujet. Mais je vais expliquer la solution à tous ca, si ca peut aider quelqu'un d'autre.

J'avais finalement deux commande ouverte pour mon demenagement. L'une était active mais pas l'autre. Celle qui était active l'était chez le voisin. Ils ont raccorder le mauvaise appartement.

Apres moulte discussion, ils ont vérifier et me l'ont confirmer. Du coup ils ont changer l'adresse de livraison et supprimer la commande qui etait en doublon.

Mais orange a fait fort, ils se sont tromper de commande et ont supprimer la mauvaise. Retour à la case départ...

Cette histoire a durée près de deux mois.

Un service client pas efficace, des conseillers difficile à comprendre, qui font faire des manips inutiles et qui ose m'engueuler se croyant "technicien".

Force à toi qui lit ca et qui est confronter au meme probleme.

Re: Connexion erreur synchro

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 14:20:41 GMT

bonjour @Tombeur1234

merci de ton retour

bonne soirée