sujet Re: Plus rien depuis 2 semaines dans ma connexion

Plus rien depuis 2 semaines

annienews — Fri, 24 Aug 2018 19:45:08 GMT

Depuis le 9/8 plus de fixe ni internet. Un technicien devait passer le 10 mais n'est jamais venu. La réparation était annoncée pour le 24 "au plus tard" et toujours rien. Quand on tente de me joindre les personnes ont un message occupé et réessayent des dizaines de fois. J'ai demandé sans qu'on me le propose une airbox qui marche...parfois. J'ai évidement dépassé mon forfait portable. Aujourd'hui le message du suivi de réparation ne donne plus aucune prévision. L'assistance du 3900 ne répond plus (le disque dit que le problème est pris en compte) Je ne vois pas quoi faire sinon résilier...Qui a une idée ?

Re: Plus rien depuis 2 semaines

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 19:57:53 GMT

@annienews

à part appeler le 3900 les harceler essayer plusieurs fois,je ne vois rien d'autre

sinon lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Plus rien depuis 2 semaines

annienews — Fri, 24 Aug 2018 20:15:22 GMT

Merci pour ta réponse et oui je demanderai une réduction.

Re: Plus rien depuis 2 semaines

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 05:19:10 GMT

bonjour @annienews

tiens nous au courant de l'évolution

bonne journée

Re: Plus rien depuis 2 semaines

annienews — Tue, 28 Aug 2018 07:06:01 GMT

J'ai tenté le echat : j'ai appris ... que j'étais en dérangement !! J'ai quand même obtenu une date à force d'insister : le 7/9 soit presque 1 mois depuis le 9/8. Aucun signe d'un travail sur le réseau dans le secteur.

Re: Plus rien depuis 2 semaines

melet39 — Tue, 28 Aug 2018 08:28:54 GMT

bonjour @annienews

merci du retour,c'est déjà un début,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Plus rien depuis 2 semaines

annienews — Mon, 10 Sep 2018 08:34:40 GMT

La panne devait être réparée le 7/9 : soit 1 mois d'attente. On nous raconte maintenant que ce sera le 14/9. Comment croire orange ?? De plus aucun technicien dans le secteur. Si ils attendent qu'on ait la fibre, ce sera au plus tôt vers 2025 pffff

Re: Plus rien depuis 2 semaines

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 08:45:25 GMT

bonjour @annienews

merci du retour,malheureusement négatif,du fait de ce repport,on ne peut rien faire de plus

tiens nous au courant à ce moment la

bonne journée

Re: Plus rien depuis 2 semaines

miko16 — Mon, 10 Sep 2018 19:28:45 GMT

Re: Plus rien depuis 2 semaines

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 19:42:51 GMT

@miko16

si tu veux de l'aide,il faut des explications

Re: Plus rien depuis 2 semaines

Migue30 — Tue, 11 Sep 2018 01:12:25 GMT

Bonjour @annienews

Je veut pas te décourager mais la spécialité d'orange c'est de repoussé les dates
d'interventions, toujours une excuse (les travaux sont complexes et nécessite plus de temps etc...)
J'ai patienté plus de 2 mois et demi pour me décidé a dire bye bye a Orange.
En espérent que t'on problème seras résolu plus rapidement.

Bonjour @melet39

Pour info il m'on rembourser les 3 mois qui m'avait prélevé pendant la panne
mais pour le moment pas de caution du recepteur TV.

Bonne journée

Re: Plus rien depuis 2 semaines

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 06:15:14 GMT

bonjour @Migue30

merci de ton retour

pour ta caution,tu avais envoyé un courrier

cdt

Re: Plus rien depuis 2 semaines

Migue30 — Tue, 11 Sep 2018 13:47:24 GMT

Bonjour @melet39

Non j'avait pas envoyer de lettre je viens juste d'aller sur le tchat qui fonctionne mieux

que les lettres ou le 3900, j'ai eut de suite une personne qui a fait le nécessaire normalement

remboursement d'ici 10 jours.

Bonne journée

Re: Plus rien depuis 2 semaines

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 14:00:42 GMT

re @Migue30

merci du retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Plus rien depuis 2 semaines : 6 semaines

annienews — Fri, 21 Sep 2018 13:36:11 GMT

Bonjour

Ni fixe ni internet depuis 6 semaines maintenant avec chaque fois une promesse de réparation avec une date qui n'est jamais respectée. Comment croire aux promesses d'orange ???? Le plus curieux c'est que j'ai eu 2 jours d'internet puis plus rien alors que mes voisins ont récupéré internet. Téléphone toujours muet et j'explose mon abonnement portable bien sur.

Faut-il que je grimpe sur une grue - ou un relais orange !- pour être entendue ?

Re: Plus rien depuis 2 semaines : 6 semaines

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 13:51:18 GMT

bonjour @annienews

tes voisins sont chez orange aussi

cdt

Re: Plus rien depuis 2 semaines : 6 semaines

annienews — Fri, 21 Sep 2018 14:28:05 GMT

Oui, ils sont aussi chez orange.

cordialement

Re: Plus rien depuis 2 semaines : 6 semaines

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 14:43:55 GMT

re @annienews

la je ne comprends pas ils auraient été chez un autre opérateur celui ci aurait pu de débrancher pour brancher ton voisin,il faudrait pouvoir insister au 3900 pour en savoir plus mais le mieux serait d'avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re: Plus rien depuis 2 semaines : 6 semaines

annienews — Fri, 21 Sep 2018 15:23:40 GMT

J'ai bien sur appellé le 3900, encore aujourd'hui : ils m'annoncen tqu'il y a un problème sur le secteur pris en compte ... comme toujours. J'essaierai le chat une fois de plus.

Mais grimper sur un relais orange serait peut-être plus efficace !

En tout cas merci de ton écoute : mieux que le 3900 !

Re: Plus rien depuis 2 semaines : 6 semaines

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 15:39:25 GMT

re @annienews

malheureusement je ne vois rien d'autre,à part éventuellement le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

bonne soirée