sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Ben62000 — Mon, 10 Sep 2018 03:52:01 GMT

Bonjour. Je n ai plus d Internet depuis fin juillet 2018. Début août, prêt d une boîte Airbag, en attendant un technicien. Le premier RDV, 04 août, est reporté. Le 2ème rdv, 07 septembre,ne s est pas présenté. En contactant orange, RDV n était pas programmée malgré un sms du technicien qui a reporté 1 rdv. On m a préposé un autre RDV pour le 11 Septembre entre 8h à 13h.faut trouver un proche qui va attendre si quelqu'un se présente.l abonnement, on prélève toujours malgré qu on n a pas la prestation Internet. Cordialement

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 05:05:57 GMT

bonjour @Ben62000

lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne internet

Ben62000 — Mon, 10 Sep 2018 17:04:55 GMT

Bonjour, merci de votre compréhension.
Demain matin entre 8h et13h, normalement, il aurait un technicien " Ent SOGETREL" mandaté par Orange. On verra la suite...merci
Cordialement

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 17:14:08 GMT

bonsoir @Ben62000

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne internet

Ddu1 — Tue, 11 Sep 2018 09:14:59 GMT

Bonjour
Je suis dans le même cas que vous depuis le 13 juillet.
Que faire?
Je suis dans le Tarn et garonne

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 09:20:15 GMT

@Ddu1

il faut contacter le 3900

et en attendant demander le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne internet

Ben62000 — Tue, 11 Sep 2018 12:13:13 GMT

Bonjour,

toujours, j'attends toujours le tecnicien mandaté par orange, prévu aujordhui entre 8h00 et 13h00; c'est le 3 eme rdv. Je n'ai meme pas un numéro d'incident en consultant mon compte sauf SMS, Email. Silence radio.

Bonne aprés midi

Cordialement

@melet39 a écrit :
bonsoir @Ben62000

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 05:55:40 GMT

bonjour @Ben62000

si tu n'as pas de nouvelles aujourd'hui,recontacte le 3900

bonne journée

Re: Panne internet

Ben62000 — Fri, 14 Sep 2018 04:53:18 GMT

Bonjour,
Toujours rien. À part des promesses. Bonne journée cordialement

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 05:56:54 GMT

bonjour @Ben62000

insiste au 3900

bonne journée également

Re: Panne internet

Ben62000 — Mon, 17 Sep 2018 22:21:04 GMT

Bonsoir, j'ai insisté 3900, j'ai toujours des gens compréhensives.malheureusement, le leader français de communication ne me propose rien. Le sous-traitant fait ce qu' il veux. Dommage. Je souhaite vers demi tour en resiliant mon contrat au plus tard samedi prochain s il y a pas rétablissement de la fibre orange. Je vais pas consacrer plus d importance, si on est resté presque 2 mois sans fibre optique Orange, on verra avec la concurrence. Cordialement

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 05:48:14 GMT

bonjour @Ben62000

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet

Phil729 — Sun, 28 Oct 2018 15:44:07 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème, depuis le 2 juillet, j'ai déclaré un incident (il y a donc presque 4 mois), et depuis j'ai passé plus de 8 heures au téléphone (environ 40 appels) avec le 3901 (Orange pro) et toujours pas de résolution.

On m'a déjà promis une intervention les 16/7, début août, fin août, mi septembre, 17 octobre reporté au 19, maintenant il n'y a plus de date. On m'a aussi promis 7 ou 8 fois que les services techniques allaient m'appeler dans les 24 heures, et j'attends toujours. J'a aussi envoyé 2 lettres recommandées, la 1ere j'ai eu une réponse avec un courrier type circulaire, et la seconde (il y a 2 semaines) j'attents toujours la réponse.

En attendant, je paye mes factures, car j'ai absolument besoin de ma connection pour mon entreprise et l'Airbox ne me convient pas du tout.

Je suis dans la 'panade' et je ne sais pas quoi faire.

Si quelqu'un a des idées !

Re: Panne internet

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 16:21:40 GMT

salut @Phil729

à part te conseiller, si cela n'a jamais été fait, de contacter le 3900/réclamation, aucune

nous autres clients ne pourrons pas t'aider sur ce genre de sujet

Re: Panne internet

melet39 — Sun, 28 Oct 2018 16:29:50 GMT

bonjour @Phil729

tu as bien envoyé le courrier à cette adresse

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

sinon,il faut insister au 3901

cdt

Re: Panne internet

Ben62000 — Sun, 28 Oct 2018 19:07:15 GMT

Bonsoir,
Merci de vos conseils et votre soutien.
en ce moment, je suis à Bruxelles. des mon retour je relence...
la dernière conseillère que j ai eu était désagréable pour le leader Européen télécommunication.
cordialement

Re: Panne internet

melet39 — Sun, 28 Oct 2018 19:30:59 GMT

re @Ben62000

il faut sans cesse les relancer,tu n'auras pas le mème conseiller

bonne soirée

Re: Panne internet

0602_pseudo — Sun, 25 Nov 2018 10:57:31 GMT

Panne internet