sujet Panne totale internet dans ma connexion

Panne totale internet

Hutch93 — Tue, 11 Sep 2018 13:07:14 GMT

Bonjour depuis mi-aout plus de internet rien le néant.

j'ai appelé vos service d'assistance qui m'a donné une date de réalisation le 04/09/2018 soit 2 semaines apres.

Donc plus de télé, plus de internet vos services clients me disent de ne pas appeler d'attendre la résolution.

ça fait plus de 3 semaines aucune infos incident sur la zone ? il faut 3 semaines pour intervenir par contre pour débiter ça loupe pas.

Donc après la fourniture en pret (et encore je crois avoir vu que vous avez me facturer le prêt) d'un routeur 4g de 10go c'est à dire rien quand tout passe par internet.

j'attends une résolution rapide télétravail, télé etc

ou je serais obliger de vous mettre en demeure dans les plus bref délai.

cordialement,

Re: Panne totale internet

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 13:06:23 GMT

bonjour @Hutch93

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois en changeant de mot clé

sinon le prèt de l'airbox est gratuit et tu peux aller faire recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

et lorsque tout sera résolu,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne totale internet

Hutch93 — Tue, 11 Sep 2018 13:09:29 GMT

je l'ai fait leur truc mais dans ma zone c'est un sketch la 4g orange

Nous sommes 4 à la maison entre moi qui fait des astreintes et télétravail, madame pareille , les enfants qui ont repris l'école ça devient compliqué.

Merci pour l'infos pour le routeur

Re: Panne totale internet

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 13:15:59 GMT

re @Hutch93

tu peux aussi envoyer un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attendant le passage éventuel d'un webconseiller

bon après midi

Re: Panne totale internet

Hutch93 — Tue, 11 Sep 2018 13:18:26 GMT

merci @melet39

Re: Panne totale internet

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 13:26:02 GMT

re @Hutch93

de rien,tiens nous au courant de la suite et j'espere une résolution rapide

bon après midi

Re: Panne totale internet

Hutch93 — Wed, 12 Sep 2018 07:38:44 GMT

Toujours pas de news ça va faire plus de 1 mois.

je ne vais pas me prendre la tête longtemps résiliation de tout mes abonnements orange et comme je suis sympa.

Plus une mise en demeure.

Un moment il faut arrêter pas de date un problème sur la zone. Une box 4g qui frise le ridicule mais ce qui m'énerve le plus c'est d'attendre sans savoir.

Le pire 0 geste commercial, ça ne dérange pas orange d'avoir une zone complètement out. la supervision et les délais sont juste inadmissible.

On force à tout faire sur le net mais si le service derrière est chaotique c'est quoi le but

Re: Panne totale internet

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 07:44:38 GMT

bonjour @Hutch93

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,je ne sais plus quoi te dire

bon courage

Re: Panne totale internet

Hutch93 — Thu, 13 Sep 2018 14:26:29 GMT

Bonjour,

alors ils m'ont contacté intervention vendredi 14/09/2018 et appel du support entre 18h à 19h.

@melet39

je n'y crois pas trop

Re: Panne totale internet

melet39 — Thu, 13 Sep 2018 14:31:39 GMT

bonjour @Hutch93

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne totale internet

Hutch93 — Sun, 16 Sep 2018 10:46:03 GMT

Bonjour @melet39

alors ils m'ont envoyé un sms m'indiquant que ma ligne est réparé etc ...

je teste ça ne marche pas comme toujours ... je leur demande vous avez vérifé comment que c'était bon.

Vous m'envoyez un sms que le service est rétabli sans vérification, je précise que je n'ai rien touché?

Il me propose la venue d'un technicien blabla entre 8h et 13h etc là j'ai dit je n'ai pas à poser un jour de congé car vous etes fautif je n'ai rien fait. que votre archi ne tient pas le coup. Je n'ai pas à poser une journée de congé à l'arrache.

On a convenu d'un rendez vous mercredi avec leur technicien, perso c'est leur derniere chance après je résilie tout mes lignes Orange / et pro.

biensure mise en demeure et un petit mail à "Ufc que choisir" histoire de raconter la qualité du service de Orange.

Re: Panne totale internet

melet39 — Sun, 16 Sep 2018 11:58:45 GMT

bonjour @Hutch93

merci de ton retour toujours négatif,tiens nous au courant après la visite du technicien

bon après midi

Re: Panne totale internet

Hutch93 — Thu, 20 Sep 2018 13:54:41 GMT

Magie sa marche ...

le technicien est venu et tout a marché ...

je n'étais pas là c'est ma voisine qu'il l'a receptionné.

j'étais parti pour résilier ... maintenant phase 2 me faire rembourser mon mois sans internet.

@melet39

Re: Panne totale internet

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 14:32:42 GMT

bonjour @Hutch93

merci du retour,maintenant pour le geste commercial,réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi