sujet Re: Ou en est ma réclamation........ dans ma connexion

Ou en est ma réclamation........

Lou_Reed — Mon, 03 Sep 2018 08:23:02 GMT

Bonjour ,

Je vous contacte à la place de mon fils. Celui étant cuistot , il a des horaires impossibles .

Lorsqu' il est à la maison ,il lui est impossible de joindre le 3900........

IL a des nombreux problèmes internet depuis début juin .

Il a fait un mail de réclamation le 24 Août .

On nous promet une réponse sous 48 heures (je me marre ...).

J' aimerais qu' un web conseiller prenne les choses en main et me tienne au courant.

Cordialement.

Re: Ou en est ma réclamation........

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 08:38:04 GMT

bonjour @Lou_Reed

appel au service client 3900 ou il faut insister
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ou en est ma réclamation........

Lou_Reed — Mon, 03 Sep 2018 10:59:23 GMT

Bonjour @melet39

D' abord merçi pour votre réponse,

Je voudrais apporter plus de détails sur les problèmes rencontrés.

Cette connexion internet a très bien fonctionnée durant l' année 2017 et jusqu'en juin 2018.

Bien sur que l 'on a contacté le 3900 suite à une panne totale début juin ( à cette occasion le décodeur TV a été changé ).

Depuis cette date , fonctionnement très instable , parfois le débit est tellement bas que la TV ne passe pas .

parfois impossible de surfer sur internet en même temps que la TV fonctionne !!

Mon fils a eu une intervention à domicile le 16 juillet (pose d 'un DTI à l 'arrivée de la ligne par un technicien du privé qui n'a même pas une box de secours ) .

Bien sur que j 'ai tchatter avec des conseillers :

Certains constatent le problème et ne font rien .D'autres remontent le débit et le défaut est toujours là.

( Le tchat est un peu un dialogue de sourd , aucuns conseillers ne veut nous rappeler au téléphone ).

J'ai tchatté depuis chez mon fils , depuis chez moi .

J'ai constaté ce printemps que le PC ( point de concentration ) était resté ouvert par tous les temps.

Depuis il a été refermé suite à un signalement sur les incidents réseaux .

Mon fils commence a en avoir marre . (moi également ).

C'est pour tout cela que je voudrais etre contacté par un web conseiller pour faire le point .

Re: Ou en est ma réclamation........

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 11:32:24 GMT

re @Lou_Reed

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-

entre temps attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Ou en est ma réclamation........

Lou_Reed — Tue, 04 Sep 2018 14:15:21 GMT

Bonjour ,

Pas de Webconseiller ??

A Bientôt ..

Re: Ou en est ma réclamation........

Lou_Reed — Fri, 07 Sep 2018 13:49:48 GMT

Bonjour ,

Personne pour traiter mon problème ??

C'est désespérant !!!....

Re: Ou en est ma réclamation........

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 14:08:57 GMT

bonjour @Lou_Reed

désolé,mais je ne vois rien d'autre sinon quand ils seront disponibles attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bon après midi malgré tout

Re: Ou en est ma réclamation........

Lou_Reed — Wed, 12 Sep 2018 07:55:06 GMT

Bonjour ,

Après de nombreux appels au 3900 , j'ai eu enfin un conseiller au téléphone .

Intervention prévue le 10 septembre dans l 'après midi .

A ce jour , aucunes nouvelles !!!!....

Surtout ne changé rien .

Re: Ou en est ma réclamation........

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 08:04:14 GMT

bonjour @Lou_Reed

merci de ton retour,malheureusement négatif,espéront que tu auras de meilleures nouvelles

bonne journée

Re: Ou en est ma réclamation........

Lou_Reed — Wed, 19 Sep 2018 07:52:32 GMT

Bonjour ,

Nombreux rappels au 3900 , Après avoir HURLé , j'ai eu enfin une intervention sur le terrain le 18 septembre .

Défaut ligne constaté par le technicien et défaut réparé car ce technicien avait des outils !!!.( et du matériel ).

(Défaut au PC ).

Autre combat à mener , un geste commerçial pour ces désagréments .

Cordialement.

Re: Ou en est ma réclamation........

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 07:57:21 GMT

bonjour @Lou_Reed

merci du retour,maintenant que ton problème est enfin résolu,pour un geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée