sujet Re : deconnexions intempestives dans ma connexion

deconnexions intempestives

Zomy — Sun, 20 Apr 2014 21:02:11 GMT

Bonjour, voila mon probleme:

j'ai regulierement des deconnexions intempestives, c'est a dire que ma connexion est excellente pendant 30sec (voyant @ vert fixe), puis ma livebox se deconnecte pendant 1min (voyant @ rouge clignotant) puis se reconnecte toute seul pendant 30sec et ainsi de suite pour une durée indeterminée et totalement aleatoire. Par exemple aujourd'hui, je n'ai eu aucun probleme de 18h a 21h, et depuis 21h l'esperance de vie de ma connexion est d'environ 35sec.Parfois elle me fait des petites variantes du genre: vert / rouge / orange / rouge / orange / vert mais bon ca change pas le probleme. Depuis environ 15 jours ma connexion etait excellente, mais depuis 4 jours ce pb a refait surface.. A noter que c'est la 4eme fois depuis le mois de novembre que ce phenomene m'arrive.

J'ai beaucoup parcouru ce forum a la recherche de pb similaire donc sachez que j'ai deja debrancher ma livebox, la mettre sur une prise seule, changer le filtre, etc... J'ai 2 livebox sous la main et tous les fils en double, et le pb persiste mais en changeant tout le materiel donc le pb ne vient pas de la livebox ni des fils, ce pb peut se produire quand mon ordi est eteint donc ca ne vient pas du PC.

J'ai essayé d'appeler le service client qui me garantie que tout va bien et qu'il n'y a pas le moindre soucis sur ma ligne et que ma connexion fonctionne parfaitement (il m'a dit alors que le temps de sa phrase j'ai eu 2 deconnexions j'avais la livebox sous les yeux), il me propose 2 solutions: changer de livebox (inutile j'en ai deja 2), ou envoyer un technicien, sa phrase mot pout mot etait: je peux vous envoyer un technicien mais il ne fera rien car tout est en ordre.

Si quelqu'un a une solution ca m'arrangerait je suis desespéré la....

Merci d'avance

Re : deconnexions intempestives

grosl123 — Sun, 20 Apr 2014 21:27:27 GMT

Bon bah tu es la 3 ème personne si ce n'est plus, ce soir, à poster ce problème donc je suppose que ça vient pas de notre matériel mais bien de notre ligne.

Personnellement ça a planté de 16h à 18h et de 20h30 à 22h30 : Voyant @ Rouge clignotant pendant 30 secondes et de nouveau vert pendant 20 secondes et pas d'internet pendant qu'il clignote.

Là ça c'est encore arrêté mais mon débit est médiocre, je dépasse pas les 5ko/s je pense que le DLM s'est remis sur ma ligne

Re : deconnexions intempestives

3008 — Sun, 20 Apr 2014 21:33:04 GMT

Bonsoir grosl123.

Bonsoir Zomy.

Aavez-vous essayé en vous branchant sur votre prise DTI si vous en êtes équipé?

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Sun, 20 Apr 2014 21:36:48 GMT

Je ne sais meme aps ce que c'est donc j'imagine que j'en ai pas... cela dit les branchement sont exactement les memes que tout a l'heure entre 18h et 21h ou que la semaine dernieres, a savoir quand tout fonctionnait parfaitement. :p

Re : deconnexions intempestives

3008 — Sun, 20 Apr 2014 22:05:33 GMT

Un élément perturbateur (radio/électrique) peut venir impacté votre connexion.

Cela est une autre possibilité, qui pourrait expliquer pourquoi à certaines heures vos problèmes.

Néanmoins, cela est une supposition.

Ou un problème sur votre câble téléphonique extérieur.

supposition également.

Vous êtes raccordé en aérien?

Pour la prise DTI, il s'agit d'une prise test généralement installé à l'arrivée du câble téléphonique dans votre habitation un test en direct sur cette prise permet d'éliminer un éventuel problème sur votre installation téléphonique interne à votre habitation.

Prise DTI voir en bas de page : ICI

Pour les problème de balises RC( appeller aussi condensateur) non compatible ou défecteuses voir : ICI

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Sun, 20 Apr 2014 23:56:43 GMT

Pas de radio ni rien de ce genre a proximité de ma livebox ou de ma prise telephonique, pas de DTI a la maison, pas de condensateur. Par contre je ne sais pas ce que vous appelez "raccordé en aerien"

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Mon, 21 Apr 2014 00:08:51 GMT

Ha et quand le voyant clignote rouge et que je vais dans ma livebox / internet / relancer la connexion, ca me met: "Votre ligne ADSL est synchronisé, mais elle n'est pas configurée correctement. Essayez de rafraichir la connexion. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client Orange."

Re : deconnexions intempestives

3008 — Mon, 21 Apr 2014 00:19:38 GMT

Raccordement en aérien : fil téléphonique qui part d'un poteau et qui pend dans l'air jusqu'au PC point de raccordement sous votre toit par exemple.

Si sait le cas et si ce dernier est du 5/9 il peut éventuellement être en cause.

Un perturbateur peut être électrique transfo de LiveBox ou d'autre équipement électrique dans la maison: exemple : transfo de dé-modulateur TNT ou chauffe eau électrique, ainsi de suite.

Même les prises CPL également peuvent venir perturber une connexion Xdsl.

Le mieux est de laisser uniquement via disjoncteur la prise qui alimente votre votre LiveBox puis post synchronisation de votre PC, pour réaliser un essai et comparer si votre marge au bruit remonte lors du test et comparer si elle chute fortement lors de la remise sous tension de vos appareil électrique dans votre habitation.

La ou sa ce complique c'est quand le perturbateur se trouve chez un de vos voisin.

Re : deconnexions intempestives

3008 — Mon, 21 Apr 2014 00:55:48 GMT

Vous l'avez sans doute déjà fait mais vérifier bien vos points de contact 1 et 3 si prise T (téléphonique).

Oxydation ou autre faux contact ou câble interne à votre habitation détérioré.

Dans l'absence de résultat il faudra passer par un Conseiller ORANGE pour qu'un technicien se déplace à votre domicile et constate votre problème.

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Mon, 21 Apr 2014 02:06:52 GMT

Le probleme de toutes les eventualités proposés est que je ne vois pas pourquoi ma connexion fonctionnerait parfaitement pendant 1 mois ou plus, puis tout a coup c'est le chaos 15 ou 20 heures sur 24 pendant 1 semaine.... Lorsqu'un beau jour tout revient a la normal, puis quelques semaine plus tard ca recommence....si un cable ou une prise est déteriorée, il l'est de maniere permanente :p concernant l'assistance clientelle, le conseiller que j'ai eu au telephone pendant 20min ( a mes frais) m'a assuré que tout est en ordre et qu'il pouvait m'envoyer un technicien pour qu'il vienne faire rien du tout car tout fonctionne parfaitement.

De plus le fait que ma livebox elle meme me dise que ma ligne ADSL est bien synchronisé mais qu'elle n'est pas configuré correctement.... j'ai tendance a penser que le probleme ne vient du materiel mais d'une histoire de configuration de quelque chose. Alors, la question que je me pose, c'est: qui est le mec qui configure les lignes et que fait-il?

Re : deconnexions intempestives

grosl123 — Mon, 21 Apr 2014 05:57:00 GMT

Bonjour, j'ai des nouvelles choses : Maintenant quand le bouton @ fait un "clik" il reste vert et je n'ai plus de connexion, comme avant ,il est censé se mettre rouge clignotant pendant 30 secondes et redevenir vert en refaisant un "clik" mais là c'est la même chose sauf que y'a plus la led rouge (des fois elle se remet mais c'est rare) et sinon j'ai pas de balise RC, d'éléments perturbateur ou autre choses , ça marchait bien jusqu'à maintenant et je n'ai rien touché .

Re : deconnexions intempestives

fredolerouge — Mon, 21 Apr 2014 07:32:29 GMT

salut grosl123

n-ième invitation en mide "moi c'est pareil", avec entre autre ici, et là

tu ne devrais pas "semer" des bouts de question à droite et à gauche, ça nuit au suivi de ton problème

quoi qu'il en soit, les "clic" sont généralement liés à un relais qui déclenche dans la box, et signifie généralement qu'elle est en train de lâcher

direction l'assistance pour un échange

PS : et ne réponds que dans un seul sujet, si possiblé dédié à ton problème, et arrête d'en mettre un peu partout

Re : deconnexions intempestives

3008 — Mon, 21 Apr 2014 09:43:54 GMT

Bonjour Zomy.

Pour répondre des éléments comme des perturbateurs électriques peuvent être activés puis éteint ce qui peut expliquer éventuellement votre problème d'instabilité passagère.

Ou éventuellement aussi une ligne aérienne endommagé, qui sous l'effet du vent ou de branche d'arbre suite à un long processus d'abrasion vient causer des coupure de synchronisation.

Pouvez-vous poster les valeurs de synchronisation down et upload dans votre page de configuration de votre LiveBox.

Accompagner si possible de votre Marge au bruit down et upload ainsi que de votre atténuation/affaiblissement de ligne si consultable.

Si pas d'amélioration il faudra passer par le passage d'un technicien sur place.

Si problème sur votre installation comprenez après votre 1er prise téléphonique l'intervention reste à votre charge et si refus le déplacement 69 euros me semble t-il sera à votre charge.

Si problème sur la partie Orange comprenez avant votre 1 er prise tous est pris en charge par orange.

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Mon, 21 Apr 2014 15:12:53 GMT

Atténuation montante : 14.0 dB

Atténuation descendante : 26.8 dB

Marge au bruit sens montant : 0 dB

Marge au bruit descendante : 7 dB

Débit montant maximum : 699 kb/s

Débit descendant maximum : 10264 kb/s

Puissance dans le sens montant : 0

Puissance dans le sens descendant : 0

Nombre de paquets reçus : 157732

Nombre de paquets envoyés : 736855

Nombre de paquets perdus : 0

Re : deconnexions intempestives

fredolerouge — Mon, 21 Apr 2014 17:09:44 GMT

salut zomy

si ta marge au bruit montante est nul, cela ne peut que générer des soucis intermittents.

Commences par vraiment vérifier toute ton installation, puis direction l'assistance pour tester ta ligne

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Mon, 21 Apr 2014 17:45:47 GMT

Atténuation montante : 14.0 dB

Atténuation descendante : 26.8 dB

Marge au bruit sens montant : 6 dB

Marge au bruit descendante : 8 dB

Débit montant maximum : 693 kb/s

Débit descendant maximum : 10264 kb/s

Puissance dans le sens montant : 0

Puissance dans le sens descendant : 0

relevé a l'instant et ce deconne toutjours autant

ca matin entre 5h et 8h la connexion etait parfaitement stable, de retour a mon domicile a 16h je n'ai pas pu etre connecté plus de 30sec d'affilé, pas de changement a mon domicile ni a l'exterieur entre ce matin et ce soir. De plus en parcourant different forum avec des pb similaires, j'ai l'impression que seul les clients de Orange rencontrent ce cas de figure donc avant de songer a refaire toute mon installation etc...je pense que je vais prendre en compte l'eventualité que peut etre le soucis n'est pas un cable defectueux, la météo ou encore un voisin qui utiliserait son seche linge ou je ne sais quel "perturbateur electrique", mais plutot Orange qui a un soucis que personne ne parvient a regler. Donc je commence a songer que peut etre si je vais voir Bouygues ou Free ca pourra peut etre regler le probleme, ou peut etre pas d'ailleurs, mais au moins je le saurais ....

Re : deconnexions intempestives

fredolerouge — Mon, 21 Apr 2014 17:53:31 GMT

salut zomy

bien malin est ici, toi y compris, capable de certifier d'où vient le souci.

Revoir son installation permet de se dédouanner avant un appel à l'assistance.

Je te suggère donc de revoir un peu ce que cela donne chez toi en faisant ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

Si un problème subsiste, il n'y aura plus de doute quant à son origine, et tu peux laisser venir un technicien sans crainte de facturation

Si le souci se trouve sur ta ligne, et que tu changes de FAI (tu es libre de le faire), tu vas "emmener" le souci avec toi, la ligne étant commune

Désormais, c'est toi qui vois

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Mon, 21 Apr 2014 18:25:29 GMT

coucou fredo

Bien entendu je ne pretendrais pas pouvoir certifier d'ou vient le problème, je dit juste que peut etre cela vient de Orange et non pas de l'installation (etant donné qu'apparement tous les intervenants pensent a des soucis plus ou moins possibles mais jamais a un probleme de FAI alors que j'ai l'impression que seul des clients Orange rencontrent ce cas de figure). Je fais peut etre completement fausse route, et c'est peut etre completement impossible que le probleme vienne de Orange, mais ce qui est sur c'est que d'un point de vue financier, je songerais a changer de FAI avant de songer a faire venir les bulldozers pour refaire toute mon installation. Comme je l'ai dit, changer de FAI ne reglera peut etre pas du tout le probleme mais au moins j'en aurait le coeur net.

Sinon je ne sais pas si tu a suivi toute la discussion mais des le depart j'ai precisé que j'avais acces a 2 livebox et donc, tous les fils en doubles; j'ai donc essayé en changeant toute l'installation (fils / filtre / et livebox) sans que ca ne change quoique ce soit, j'ai donc éliminé d'entrée de jeu la possibilité qu'un de ces élément pose probleme.

Pas de condensateur comme je l'ai dit quelques post plus tot.

La box sur une prise seule, deja essayé sans resultats.

Contacter l'assistance: ca a été fait jeudi soir (les pb ayant commencé mercredi soir), la personne en question que j'ai eu au bout du fil m'a assuré que la connexion etait en parfait etat de marche et que je pouvais naviguer sans soucis, Moi de mon coté j'avais les yeux rivés sur le @ de ma livebox qui a eu le temps de me faire 2 deconnexions le temps de sa phrase.

Je lui ai donc calmement repondu qu'il se trompait, mais il m'a assuré que non....

Il m'a ensuite dit d'un air tres enthousiaste "bon ba ok on fait comment alors? moi je peux vous donné un numero pour faire changer votre livebox ou vous envoyer un technicien, mais il ne fera rien car tout est en ordre"

J'ai donc demander le RDV (puisque j'ai deja tester avec une autre livebox).

Resultat je dois etre present a mon domicile toute la journée de mercredi pour attendre un technicien qui ne fera rien d'apres la personne de l'assistance clientele.

Ce qui est le plus genant c'est que je paye tout de meme tous les mois pour un service qui ne fonctionne pas, c'est la 4eme fois en 6 mois que ce probleme m'arrive pendant 1 semaine environ. donc mathematiquement j'ai tendance a considéré que j'ai payé au moins un mois en trop, et je n'ai jamais rien eu en guise de dedommagement...fin bref ca c'est un tout autre soucis, je demande juste a avoir acces au service pour lequel je paye.

D'ailleurs ca n'a peut etre rien a voir, mais il m'est arrivé d'avoir un acces internet restreint dû a un retard de paiement, apres que j'ai payé et que le service fut rétabli, les pb de deconnexion intempestive sont intervenu pour la toute 1ere fois.Je ne m'y connais pas assez pour savoir si il ya la une piste a creuser mais au point ou j'en suis je propose....

Re : deconnexions intempestives

Zomy — Mon, 21 Apr 2014 18:47:03 GMT

Marge au bruit sens montant : 8446744073709551615 dB

j'ai vu ca tout juste avant une deconnexion (je suis toujours plus ou moins juste avant ou justa apres une deconnexion mais la j'ai refresh la page, j'ai vu et la seconde suivante j'etais deco)

Je ne sais meme pas a quoi ca corresond mais tout a l'heure on m'a dit qu'a 0 c'etait normal d'avoir des perturbations....la au moins je suis pas a 0 et ca me deco quand meme

Re : deconnexions intempestives

3008 — Mon, 21 Apr 2014 22:37:53 GMT

Bonsoir Zomy.

Il s'agit sans aucun doute d'un bug d'affichage de votre LiveBox.

Je ne dit pas, que votre problème vient de votre LiveBox, elle la perdu les pédales sur ce coup là.

Je vous conseille de prendre contact avec un AT ORANGE et leurs demandé la venu d'un technicien.

Si votre problème est sur la ligne, il sera toujours présent même avec une autre FAI.

Expliquer bien au technicien tous les controle et essai, que vous avez réalisé et la façon dont vos problème arrive.