sujet Re: Coupure internet et fixe plus d un mois dans ma connexion

Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Wed, 22 Aug 2018 16:52:54 GMT

Cela fait plus d un mois que je n ai plus d internet ni de ligne fixe. Sur la live message : erreur synchronisation. Selon Orange c est un problème collectif alors que tout le monde dans mon quartier a internet. La date de résolution est repoussée tout le temps. Le service technique ne rappel pas. Super Orange pour votre service client.

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

fredolerouge — Wed, 22 Aug 2018 16:55:25 GMT

pas bonjour non plus @Raph07

nous sommes des clients comme toi, alors nous n'avons aucun service client à ta disposition

3900/réclamation est le meilleur endroit pour ça

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Wed, 22 Aug 2018 16:58:56 GMT

Désolé bonjour ! 3900 ne fait rien c était juste pour voir si d autres personnes étaient dans le même cas que moi

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 17:13:16 GMT

Bonsoir @Raph07

@fredolerouge

Pour en avoir le coeur net si c'est un problème collectif ou pas, si c'est collectif ça doit être répertorié sur le site d'Orange : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Wed, 22 Aug 2018 17:26:28 GMT

Merci pour l info il disent effectivement sur ce site qu' il y a un problème dans mon quartiers mais tous mes voisins ont internet je ne sais pas si c est normal?

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 17:40:58 GMT

@Raph07

@fredolerouge

Quad tu dis "tous mes voisins" il faut être sur, il ne faut voir qu'avec 2 ou 3 voisins à proximité mais l'ensemble du quartier.

Parfois le chemin de la fibre n'a rien de logique.

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Wed, 22 Aug 2018 17:58:48 GMT

J habite dans un petit lotissement dans un village et tous ceux a qui j ai demandé ont internet (adsl) au moins 8 maisons voisines ce qui a même étonné un technicien que j ai eu au téléphone et la dernière personne que j ai eu au téléphone m a limite dit que je mentait quand je lui ai expliqué.

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 19:03:08 GMT

@Raph07

@fredolerouge

A tout hasard est-ce que tu as essayé de redémarrer ta box. Je sais que ce n'est pas la solution (du moins si c'est fait trop souvent).

Peut être qu'elle a bugguée et est restée dans cet état depuis la coupure.

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Wed, 22 Aug 2018 19:11:41 GMT

J ai même changé de box mais rien en tout cas merci pour les conseils

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 19:16:56 GMT

@Raph07

@fredolerouge

Si tu as un pc connecté sur ta livebox en wifi ou ethernet, lances ton navigateur internet et dans la barre d'adresse tapes : 192.168.1.1 et tu valides

Tu vas tomber sur la page d'indentification de la livebox. Laisses "admin" et saisis le mot de passe qui correspond auc 8 premiers caractères de la clé wifi écrite sous la livebox.

Attention aux majuscules, minuscules et lettre O et chifffre 0

Dis nous ce qui apparait ensuite.

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Wed, 22 Aug 2018 19:48:30 GMT

J ai détection d accès impossible et donc pas la possibilité de mettre aucun code

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 19:54:45 GMT

@Raph07

@fredolerouge

Ton Pc est connecté comment à la livebox ?

Ethernet ou wifi. Si c'est wifi essaies par tous les moyens de te connecter acec un cable Ethernet au moins la connexion sera réaliée correctement.

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Wed, 22 Aug 2018 20:11:37 GMT

Je suis connecté par câble ethernet

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 04:55:22 GMT

@Raph07

@fredolerouge

J ai détection d accès impossible et donc pas la possibilité de mettre aucun code

Je n'ai jamais vu cette erreur peux tu poster une copie d'écran du message ?

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

fredolerouge — Thu, 23 Aug 2018 06:04:59 GMT

salut @Raph07

@JuanLucas38

@Raph07 a écrit :
J ai détection d accès impossible et donc pas la possibilité de mettre aucun code

si ce message d'erreur est au niveau de la box, cela semble accréditer l'hypothèse d'un incident local

il faut que tu tires ça au clair avec le 3900

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 15:48:52 GMT

@fredolerouge

@Raph07

et donc pas la possibilité de mettre aucun code

Ce qui me chagrine dans l'histoire c'est que j'ai l'impression qu'il n'arrive même pas à l'écran de l'interface de la box, car je lui avait demandé de saisir le mot de passe admin avec les 8 premiers caractères de la clé wifi.

Et là il répond qu'il ne peut saisir aucun code.

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Fri, 24 Aug 2018 16:04:27 GMT

Je n'arrive pas à coller ma capture d'ecran ni mettre de pièce jointe

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Fri, 24 Aug 2018 16:09:29 GMT

@Raph07

@fredolerouge

La procédure est là si tu parles de ce forum : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Captures-d-%C3%A9cran-r%C3%A9aliser-ins%C3%A9rer/ta-p/1425179

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07 — Sat, 25 Aug 2018 13:48:12 GMT

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

JuanLucas38 — Sun, 26 Aug 2018 13:04:54 GMT

@Raph07

@fredolerouge

Effectivement vu le message tu as bien un soucis de coupure de ligne. Tu as des nouvelles d'Orange ?