sujet Re: Incident Réseau Orange dans ma connexion

Incident Réseau Orange

Renaud063 — Mon, 17 Sep 2018 11:45:04 GMT

Bonjour,

Jeudi 13/07, je rentre chez moi et constate que ma connexion fibre ne fonctionne pas.

J'appelle le 3900 afin d'en savoir plus.

Après plusieurs minutes d'attentes, j'ai quelqu'un qui me dit qu'il y a un incident sur le réseau Orange.

Un dossier de dépannage est ouvert. La date initiale de remise en service est initialement du 15/09 or rapidement, le délais a été retardé jusqu'au 19/09.

La personne que j'avais jeudi soir m'a donné 50 go pour le smartphone, j'apprécie le geste.

En me connectant ce matin sur le dossier d'intervention, je lis que la date a encore été modifiée.

La nouvelle date est le 24/09.

Je ne suis mis au courant de rien, la personne au téléphone ne peut rien me dire de plus. (je le comprends tout à fait mais ça reste particulièremet frustant.)

Je suis en plein ville, internet est devenu un bien de consommation au même titre que l'eau ou l'électricité.

Je ne pense pas être le seul touché.

Que puis je faire pour "bouger" les choses car je refuse de rester les "bras ballants" svp ?

Bonne journée.

Re: Incident Réseau Orange

melet39 — Mon, 17 Sep 2018 12:08:30 GMT

bonjour @Renaud063

à part harceler le 3900,il n'y a rien de plus à faire ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

sinon lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi malgré tout

Re: Incident Réseau Orange

Renaud063 — Mon, 17 Sep 2018 12:18:43 GMT

Merci Melet39 pour ta réponse.

Je vais appeler le 3900 en effet.

Je garde ton lien "au chaud" afin de faire une réclamation en bonne et due forme dès que ce sera revenu.

Bonne après midi à toi aussi !

Re: Incident Réseau Orange

melet39 — Mon, 17 Sep 2018 12:26:15 GMT

re @Renaud063

tiens nous au courant

bon après midi