sujet Re: Re : Mes disponibilités dans ma connexion

Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Mon, 30 Oct 2017 10:40:53 GMT

Bonjour à tous,
Un petit message pour avoir votre avis par rapport au débit que j'ai actuellement chez moi.
J'habite dans une commune de 3000 habitants, et je suis assez éloigné du central.
Lorsque j'ai amménagé il y a 3 ans, j'avais un débit de 6 Mbits/s, ce qui m'allait très bien.
Depuis de nombreux mois maintenant, je me retrouve avec un débit de 4 Mbits/s environ, sur la même installation. Je n'arrive pas à comprendre d'où provient cette baisse de débit. Aussi j'ai pu lire que cela pouvait venir du DLM.... Aussi j'aimerai bien avoir votre avis sur la question, sachant que j'aimerai retrouver mon débit initial. De mon coté, j'ai retiré sur une prise un condensateur, changé le filtre ADSL, mais sans succès....

Ci-joint les caractéristiques de la ligne de degrouptest :

Longueur de ligne :2972 mètres
affaiblissement théorique : 44.58dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.95 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Equipement ADSL : ALCATEL
Code : 31100CAL - CAL31
Code plaque ADSL : MP1
Nombre d'abonnés approximatif : 1000
Longueur de ligne moyenne : 2154
Longueur de ligne maximale : 9540

Paramètre sur la livebox :
2.5 débit de synchronisation DSL montante   984 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante   4608 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante   18.9 dB

De mon coté, je n'arrive pas expliquer cette différence de débit entre le début de notre amménagement et maintenant... Si vous me donnez votre avis si le dlm pourrait en être la cause.

Merci

Re: Débit de synchronisation DSL

fredolerouge — Mon, 30 Oct 2017 10:50:43 GMT

salut @Christophe31560

il nous manque les lignes concernant les erreurs, mais en effet, il est probable que le DLM soit passé en mode bridage

ce qui signifie que ta ligne à un souci, mais que ce n'est pas le DLM le souci (ça ne l'est jamais)

OK pour le condensateur, mais le filtre peut ne pas être indispensable

SI tu n'as pas de ligne fixe orange (abonnement complémentaire à la box de 18 euros par mois) et que donc toute la téléphonie passe par la box, il ne serty à rien, un simpel câble téléphone suifft

Par ailleurs, tu dois aller plus loin dans les manipulations de "nettoyage" de la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Une fois que tout sera fait, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Tue, 31 Oct 2017 08:09:51 GMT

Bonjour @fredolerouge

Est-ce ces lignes qu'il te faut ?
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.4 durée de la synchronisation DSL 11 j 19 h 03 m 28 s

De mon côté, je l'avais pas précisé dans mon message, mais j'ai en effet déjà nettoyés les contacts des prises lors du démontage et resserrer les 2 vis. Il me reste à faire la livebox seule sur une prise élec, mais j'ai des doutes que ca vienne de là (mais la manip va être réalisée).
Si on admet que cela soit dû à la prise élec : si je branche la livebox sur une prise seule, le débit de synchro va revenir de manière immédiate à 6 Mbits, ou bien il faut un certain temps à cause du bridage ? En gros, peut t'on conclure immédiatement après avoir branché la box sur une prise élec seule que si le débit est toujours à 4 Mbits, que la multiprise n'est pas en cause ?

Je n'es pas l'abonnement FT, j'utilise le filtre surtout pour pouvoir faire le raccordement de la box... Je n'es pas de cable prise T vers rj11 pour relier directement la box... sais tu si l’on peut s'en procurer dans des magasins style boulanger ou uniquement en magasin spécialisé ? Remarque peut être sur amazon je pourrais l'avoir.

J'ai peur que le support tech. d'orange me dise qu'il n'y a pas de défaut et que le débit est correct par rapport à la config de la ligne sans devoir passer 30 minutes avec lui à tout expliquer et qu’il me refasse faire 15 vérifications que j’ai déjà effectués...

A ta connaissance : sais tu si ils peuvent voir si le dlm soit en mode bridage ?
Enfin puis je demander (sans contacter le support) le retrait du dlm pendant par ex. 3 jours, et si j'ai des soucis, le faire remettre depuis la page web ? Ou le risque de retrouver sans connexion est très important ?

Merci, bonne journée

Re: Débit de synchronisation DSL

fredolerouge — Tue, 31 Oct 2017 08:17:57 GMT

salut @Christophe31560

Christophe31560 a écrit :[...]

Si on admet que cela soit dû à la prise élec : si je branche la livebox sur une prise seule, le débit de synchro va revenir de manière immédiate à 6 Mbits, [...]

non, ce n'est qu'une partie de ce qu'il y a à faire, à savoir le nettoyage de la desserte domestique

Christophe31560 a écrit :[...] sais tu si l’on peut s'en procurer dans des magasins style boulanger ou uniquement en magasin spécialisé ? ...]

pourquoi amazon quand tu trouves ces simples prises téléphone partout :

hypermarché, boutique orange, grandes surfaces spécialisées, et peut être même en as tu une sur un vieux combiné téléphone qui ne sert plus (c'est ce que j'ai fait)

@Christophe31560 a écrit :
[...]
J'ai peur que le support tech. d'orange me dise qu'il n'y a pas de défaut et que le débit est correct par rapport à la config de la ligne sans devoir passer 30 minutes avec lui à tout expliquer et qu’il me refasse faire 15 vérifications que j’ai déjà effectués...

A ta connaissance : sais tu si ils peuvent voir si le dlm soit en mode bridage ?[...]

préjugé

expliques leur le souci et demandes un test de ligne, ils voient directement si le DLM est actif ou pas

Christophe31560 a écrit :[...]

Enfin puis je demander (sans contacter le support) le retrait du dlm pendant par ex. 3 jours, et si j'ai des soucis, le faire remettre depuis la page web ? ...]

non, jamais ô grand jamais remplir le formulaiire de demande de retrait, pour la bonne et simple raison que le DLM n'est pas le problème, mais quand il passe en bridage, il ne fait que constater un problème

il faut régler totalement le problème, et simplement faire retirer le bridage un fois chose faite

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Tue, 31 Oct 2017 08:35:37 GMT

RE,

Bon j'ai trouvé effectivement un vieux cordon de tél comme ta photo sur mon vieux tél, je l'es raccordé, et mis la box sur une prise élec seule.

Après un arret/marche du coup, même valeur de synchro pour le moment.

Comme indiqué, les autres "nettoyages" ont déjà fait auparavant. Je vais voir si cela s'améliore dans la journée, sinon j'appellerais l'assistance.

Re: Débit de synchronisation DSL

fredolerouge — Tue, 31 Oct 2017 11:02:40 GMT

salut @Christophe31560

le passage en mode bridage est automatique, mais l'opération inverse non, tu dois appeler l'assistance pour :

- faire tester la ligne

- faire lever le bridage

et surtout, surtout, quoi qu'en dise l'assistance, ne remplis pas le formulaire de demande de retrait du DLM, ils peuvent simplement retirer le bridage (parfois ils disent retirer le DLM° sans que cela implique le retrait de la surveillance

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Tue, 31 Oct 2017 11:21:21 GMT

J'ai appellé l'assistance. Bon ca à l'air d'être tout une histoire, je suis pas certain que l'on se comprend avec la technicienne.

Donc pour elle la ligne n'a pas de probleme, et le dlm pas activée. Elle m'a invité à le désactiver depuis la page web.

Pour elle tout est normal : elle m'a dit que normalement je devrais avoir même que 1 mbit/s car j'avais un abonnement avec la tv. Si je prends un abonnement internet seul elle pourrait me monter la ligne jusqu'a 8 mbit/s mais là avec un abonnement tv ce n'est pas possible....

Elle me dit aussi que c'est mon contrat qui me "bride" à 1 mbit/s. Elle a basculée la ligne à 8 Mb pour tester, et là effectivement

2.5 débit de synchronisation DSL montante 917 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 8071 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.9 dB

Elle m'a dit de tester, et que si il y a pas de coupure, qu'elle laisser la ligne comme ça. Juste après l'appel : le débit est repassé à 1500 Kb/s avec phase de coupure du tél (voyant de la box) et malgré des redémarrages ca restait à 1500. La je viens de rebooter, et les valeurs restent à 8000 Kb/s et à priori ca à l'air stable...

Elle doit me recontacter à 14h00 pour savoir si elle laisse la ligne à 8 Mo ou si elle la repasse à 1 Mo.

Je ne sais quoi en penser... je veux pas non plus me retrouver par moment à 1500 kb/s hihi :-)

Re: Débit de synchronisation DSL

fredolerouge — Tue, 31 Oct 2017 12:17:17 GMT

salut @Christophe31560

@Christophe31560 a écrit :

[...]

Donc pour elle la ligne n'a pas de probleme, et le dlm pas activée. Elle m'a invité à le désactiver depuis la page web.
[...]

surtout pas, ça ne sert à rien de le faire, et n'a jamais réglé le moindre problème

par contre, ton NRA est fibré et sauf erreur de ariase, ton "nouveau" débit est celui que tu devrais avoir

je pense qu'elle a simplement levé le bidage du DLM

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Tue, 21 Nov 2017 18:08:53 GMT

Bonjour,

Ca faisait longtemps que j'étais pas revenu ici... Bon depuis le 30/10 : j'avais une synchro à peu près bien, autour des 7000 Kb/s... C'était stable, rien à dire jusqu'a présent.

La semaine dernière : le débit était très faible : je regarde les valeurs de synchro, et là le lien était à 1000 Kb/s. Je reboote la box, valeur de synchro : 7200. OK.

Ce matin, la box a renégocié son bail dhcp et rebelotte :

2.5 débit de synchronisation DSL montante 516 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2517 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 15.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Je reboote la box en voyant ce soir, la valeur est repassée à 4608 Kb/s comme au début et impossible de remonter plus...

débit de synchronisation DSL montante 516 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 4608 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 16.4 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

GRRRR, une idée ?

Merci

Re: Débit de synchronisation DSL

fredolerouge — Tue, 21 Nov 2017 19:27:02 GMT

salut @Christophe31560

tu sembles à nouveau bridé par le DLM, ta ligne doit avoir un sacré souci

si tout est ok chez toi, direction l'assistance pour faire tester la ligne en priorité, ainsi que la box

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Tue, 21 Nov 2017 19:39:20 GMT

Le soucis c'est que l"assistance m'avait dis que la ligne n'était pas bridé par le DLM déja la dernière fois, et qu'il n'y avait pas d'anomalie.... Et l'assistance technique confondait débit de synchronisation et débit restant une fois le décodeur tv allumé. Y'a t'il un opérateur Orange qui pourrait éventuellement regarder ?

Re: Débit de synchronisation DSL

fredolerouge — Tue, 21 Nov 2017 19:51:35 GMT

re @Christophe31560

les webconseillers de passage ici sont les même personnes qui répondent au 3900

tu n'as plus qu'à attendre le passage de l'un d'eux

mais la réponse concernant le DLM me laisse perplexe

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Tue, 21 Nov 2017 20:08:11 GMT

Tu as raison, j'ai moi aussi l'impression que dlm est de retour, mais elle m'a assuré que non, il n'était pas actif.

Ce qui est bizarre : c'est que lorsque la connexion était à 8 mo, il n'y avait aucune perte de paquets, aucun problème au niveau de la liaison internet... Et j'ai regardé tous les jours les indicateurs de la qualité de la ligne sur la livebox, il était toujours à 0.

La seule chose que j'ai remarqué, c'est à chaque renégociation du bail, la valeur de synchro était différente (un coup 8000, une autre 6800, l'autre fois d'après 7200....)

Si un conseiller passe, je veux bien qu'il regarde, sinon je recontacterais le 3900 samedi.

Re: Débit de synchronisation DSL

Klara — Thu, 23 Nov 2017 14:06:26 GMT

Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re: Débit de synchronisation DSL

Arnaud_V — Wed, 29 Nov 2017 13:50:07 GMT

Bonjour @Christophe31560,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut est lié à votre installation privative, le déplacement sera facturé 69€, la réparation est offerte. Les câbles n'étant pas la propriété d'Orange.
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Wed, 29 Nov 2017 15:03:27 GMT

Bonjour @Arnaud_V

J'ai bien pris note de votre message. Je vous es également envoyé un mp ce matin avec 2 questions, pourriez vous m'apporter les réponses ?

Re: Débit de synchronisation DSL

Vanessa_M — Wed, 29 Nov 2017 17:56:15 GMT

Bonjour @Christophe31560 ,

En effet, le DLM s'est réactivé automatiquement sur votre ligne ce qui a engendré cette nouvelle baisse du débit toujours dans le but de la stabiliser.

J'ai retiré définitivement ce service de votre accès. Son déclenchement automatique ne se reproduira pas (la réactivation manuelle sera toujours possible soit via nos services, soit via le formulaire dédié).

Cependant, suite à ce retrait la hausse de débit n'est pas significative et je détecte lors des derniers tests plusieurs défauts sur votre accès.

L'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez que l'on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rdv sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Cordialement,

Vanessa

Re: Débit de synchronisation DSL

Christophe31560 — Thu, 14 Dec 2017 08:43:56 GMT

Bonjour @Vanessa_M ; @Arnaud_V ; @Sarah_C

Suite à la désactivation du DLM : ma ligne est stable depuis + de 10 jours, sans déconnexion. Le débit de synchro est à 6 Mbits. Il y a eu juste avant hier que la box était redescendu au niveau débit à 5, mais après un reboot il est remonté à 6 Mbits.

Plusieurs questions :

- Avez toujours des erreurs sur ma ligne, nécessitant l'intervention d'un technicien ? Si oui, je vais avoir de la dispo. pour prendre un RDV en début d'année.

- Le débit à 6 mbits à l'air stable, puis je vraiment espérer avoir 8 mbits au niveau du débit au vue des caractéristiques de ma ligne ? Je me souviens que lorsque le DLM surveille, au tout début la box synchronise à 8 Mbits, puis baisse progressivement jusqu'a 4 Mbits.

Merci, bonne journée

Re: Débit de synchronisation DSL

Arnaud_V — Thu, 14 Dec 2017 09:50:31 GMT

Bonjour @Christophe31560,

Après consultation du dossier, l'intervention d'un technicien n'est plus nécessaire.

Le débit de 8Mbits est un débit maximal théorique.

Je reste à votre disposition.

Arnaud

Re: Débit de synchronisation DSL

fredolerouge — Thu, 14 Dec 2017 09:56:17 GMT

salut @Christophe31560

@Christophe31560 a écrit :

Bonjour @Vanessa_M ; @Arnaud_V ; @Sarah_C

[...]Je me souviens que lorsque le DLM surveille, au tout début la box synchronise à 8 Mbits, puis baisse progressivement jusqu'a 4 Mbits.
[...]

ça reste significatif et représentatif d'un vrai problème, le DLM n'en étant que la conséquence

désactiver le DLM, c'est bien, mais ça n'a jamais réglé le moindre problème

il serait préférable de régler le problème définitivement, et même DLM en place, ton débit ne bougerait pas