sujet Re: Pas de connexion internet dans ma connexion

Pas de connexion internet

tacounette86 — Sat, 15 Sep 2018 05:02:41 GMT

Bonjour,
Depuis hier soir, plus d'internet, box avec voyant rouge fixe (box play).
J'ai un forfait orange play fibre. Ils m'annoncent 'pas de connexion internet' 'problème réseau internet' donc plus de box, plus rien à la maison... Que faire ?

L'assistant sur livebox n'annonce pas d'incident technique sur la ligne.

Merci d'avance.
Bien cordialement.

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 05:07:53 GMT

bonjour @tacounette86

contacte le 3900,pour en savoir plus,et demande en attendant de bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Pas de connexion internet

tacounette86 — Sat, 15 Sep 2018 16:32:38 GMT

Le service 24 on ne me l'a mm pas proposé et vu que c'est impossible que je sois disponible dans leurs créneaux.... 🙁

À priori, c'est un problème extérieur à chez-moi... Je verrai la semaine prochaine maintenant ce qu'il en est.

Merci pour ta réponse.

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 16:46:39 GMT

bonsoir @tacounette86

pour le service 24h,si tu as l'occasion passe en boutique

bon weekend

Re: Pas de connexion internet

tacounette86 — Wed, 19 Sep 2018 04:58:29 GMT

L'opérateur ne connaissait pas apparemment, je bénéficie de ce 'dédommagement' du coup.
Par contre, il m'a dit que c'était extérieur donc je ne comprends tjs pas pourquoi un technicien vient chez moi. Sur ma fiche de suivi, je vois que mon fixe n'est pas du tout le mien, je trouve ça un peu bizarre....
De plus, l'opérateur ne m'a jamais parlé d'une quelconque facturation et j'ai reçu un SMS me parlant de 69€...je ne vois pas pourquoi je paierai qq chose qui ne vient pas de chez moi... Pouvez vous m'éclairer ?

Merci bcp.

Re: Pas de connexion internet

fredolerouge — Wed, 19 Sep 2018 05:51:49 GMT

re @tacounette86

[...]
De plus, l'opérateur ne m'a jamais parlé d'une quelconque facturation et j'ai reçu un SMS me parlant de 69€...je ne vois pas pourquoi je paierai qq chose qui ne vient pas de chez moi... Pouvez vous m'éclairer ?
[...]

ce SMS est envoyé systématiquement pour t'aviser que l'intervention peut être facturée si le défaut est sur ta partie

dès lors que le défaut est du à orange, tu ne seras pas facturé

Re: Pas de connexion internet

tacounette86 — Wed, 19 Sep 2018 09:09:27 GMT

Merci beaucoup de cette précision.

Bonne journée