sujet Re: Coupures réseau VDSL + dans ma connexion

Coupures réseau VDSL +

Cortex — Sat, 15 Sep 2018 10:50:25 GMT

Bonjour, Depuis la nuit du 5 au 6 Septembre 2018, nous subissons de nombreuses coupures (4 à 10 par 24h00) réseau allant de 1 à 4 minutes tous les jours et toutes les nuits. Merci de votre aide. PhD

Re: Coupures réseau VDSL +

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 12:49:34 GMT

bonjour @Cortex

tu t'es renseigné si il n'y avait pas des travaux dans le secteur

cdt

Re: Coupures réseau VDSL +

Cortex — Sat, 15 Sep 2018 16:12:02 GMT

Je suis allé voir tout autour de mon coin, mais rien, pas de travaux ...

Re: Coupures réseau VDSL +

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 16:19:55 GMT

re @Cortex

dans ce cas,il faudrait voir avec le service client si il n'y a pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bon weekend

Re: Coupures réseau VDSL +

fredolerouge — Sun, 16 Sep 2018 07:25:36 GMT

salut @Cortex

si ce sont des pertes de connexion de la box (passage au rouge du voyant "i" ou affichage "perte de réseau"), avant d'appeler l'assistance, et si bien sur cela n'a pas déjà été fait, il est primordial de nettoyer sa desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Coupures réseau VDSL +

Cortex — Wed, 19 Sep 2018 07:22:04 GMT

Bonjour,

Je suis équipé ainsi : câble téléphonique RJ11/Prise T, il n'y a rien sur les autres prises T. J'ai nettoyé, rebranché et à 11:25 : coupure, le I clignote avec la mention "connexion perdue" et le temps qu'elle vérifie la dite-connexion, ça redémarre ... et c'est reparti pour quelques heures.

Merci pour ta réponse.

Re: Coupures réseau VDSL +

fredolerouge — Wed, 19 Sep 2018 07:56:03 GMT

re @Cortex

[...]
Je suis équipé ainsi : câble téléphonique RJ11/Prise T, il n'y a rien sur les autres prises T. [...]

donc plusieurs prises, les as tu débranchées de la prise principale ?

si non, fais le, parce que même si tu n'as rien branché dessus, ça peut poser problème

et quoi qu'il en soit, direction l'assistance au 3900