sujet Re : Coupure internet dans ma connexion

Coupure internet

domfru80 — Wed, 19 Sep 2018 13:57:26 GMT

Bonjour

Je suis coupé d'internet depuis plus d'une heure. (2 fois que cela arrive avec la livebox 4 depuis 15 jours que je l'ai alors que j'ai rarement eu le souci avec la livebox 2...)

Comment faire pour savoir si une coupure internet est due à un incident réseau ou un probleme de livebox ?

Il y bien cette page suggérée par Orange : https://suivi-des-incidents.orange.fr mais on demande un n° de tel fixe (je n'en ai plus) et le 09 de la ligne internet n'est pas reconnu ?

J'habite le département 80 secteur Abbeville

Merci

Re: Coupure internet

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 14:06:33 GMT

bonjour @domfru80

débranche électriquement attends 5 minutes et rebranche

sinon éssaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re : Coupure internet

Steph_M — Thu, 20 Sep 2018 13:21:03 GMT

Bonjour @domfru80

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

Re: Coupure internet

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 13:27:44 GMT

bonjour @domfru80

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur le logo orange et sur ta droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : Coupure internet

domfru80 — Thu, 20 Sep 2018 14:29:09 GMT

Merci Steph_M, mais depuis que j'ai posté mon message hier, j'ai compris pourquoi internet était coupé chez moi.

Je suis victime d'un écrasement abusif de ma ligne internet par un opérateur tiers, sans que j'ai demandé quoique ce soit bien sûr.

Depuis hier soir, je me bat avec le 3900, avec ma boutique Orange locale, avec un conseiller tchat en ligne d'Orange pour qu'ils fassent le necessaire pour réactiver ma ligne au plus vite. Mais pas moyen, on m'a fait comprendre que j'attendrai mon tour, comme tout le monde.
Le fait que je sois client chez Orange depuis plus de 20 ans ne change rien, le fait que je ne sois pas responsable de la situation ne change rien, en boutique, on m'a même dit que si je n'étais pas content, je pouvais résilier mon contrat, tout simplement. ça c'est du commerce !

On se croirait revenu au temps de France Telecom avec des agents qui n'avaient pas encore compris qu'un client était prècieux.

En fait, on me fait comprendre qu'au mieux ce sera 7 jours mais que ça peu aussi être 15 jours voir plus en fonction de je ne sais quoi.

Bref je suis juste dégouté. Je me suis promis une chose, quand j'aurai un peu de temps pour m'en occuper, c'est à dire à partir de fin octobre, je résilie tous mes abonnements Orange pour aller à la concurrence.
L'herbe ne sera peut être pas plus verte ailleurs mais le temps que je m'en apercoive ...

Re: Coupure internet

domfru80 — Thu, 20 Sep 2018 14:33:05 GMT

Bonjour melet39

Merci en tout cas de ton intervention

L'obstination est certes le chemin de la réussite mais impossible de se battre contre des moulins à vent ...

Re: Coupure internet

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 14:41:30 GMT

re @domfru80

voir les sujets

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=%C3%A9crasement+de+ligne

bonne soirée

Re: Coupure internet

domfru80 — Sat, 22 Sep 2018 06:31:47 GMT

Bonjour

Pour concure ce fil de discussion, je voulais juste signaler que ma ligne internet (ainsi que tous les services liés) avait été rétablie 24h après sa coupure pour écrasement abusif, malgrè que plusieurs agents d'Orange m'aient dit que cela était techniquement impossible en moins de 7 jours.

Pour l'info comique, je me suis aperçu que ma ligne avait été réinitialisée15 minutes avant mon départ en boutique pour résilier tous mes abonnements Orange. A 15 mintes près, je passais pour un c..

Parmi les nombreux agents d'Orange avec qui j'ai pu m'entretenir, au 3900, en boutique, par tchat, ceux qui m'ont rappelé etc... Certains ont la fibre commerciale très développée et je les en remercie. D'autres ont certainement oublié qu'ils n'étaient plus chez France Telecom...

En conclusion, si cette mésaventure devait vous arriver (écrasement de ligne à votre insue), n'hésitez pas à vous battre et optez pour la tactique du harcélement qui, une fois de plus, a été payante.

Merci Orange d'avoir finalement fait preuve de réactivité.

Re: Coupure internet

melet39 — Sat, 22 Sep 2018 07:05:13 GMT

bonjour @domfru80

merci du retour

bon weekend

Re: Coupure internet

Klara — Mon, 24 Sep 2018 08:15:42 GMT

Bonjour @domfru80,

Je suis ravie que vos services soient rétablis.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée.

Klara