sujet Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra dans ma connexion

Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Niiip — Thu, 02 Aug 2018 15:05:16 GMT

Bonjour,

La fenêtre de connexion au hotspot proposée par High Sierra (10.13.6) ne fonctionne plus : lorsque je tape l'e-mail, il vient en superposition du texte écrit en gris clair, et à la validation la même fenêtre revient, au lieu de demander le mot de passe.

Merci de votre aide !

**bip**

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

melet39 — Fri, 03 Aug 2018 08:05:01 GMT

bonjour @Niiip

en attente d'autres intervenants

apparemmen tu ne serais pas le seul

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/L-%C3%A9cran-d-identification-au-Hotspot-Orange-ne-fonctionne-plus/m-p/1620378/highlight/false#M176451

cdt

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Gordon2 — Thu, 09 Aug 2018 04:51:48 GMT

Que peut-on faire pour sortir de ce blocage qui dure ? Y a -t-il un bypass ?

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 06:20:15 GMT

@Gordon2

éssaie de recontacter le service client tu tomberas peut etre sur un conseiller ayant la solution

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Macophile — Sun, 02 Sep 2018 10:31:00 GMT

Bonjour. Je suis sous Mac OSX aussi et même problème sur la page d'identification impossible depuis fin juillet. Pour contourner le problème, j'ai pu me connecter sur hotspot à partir d'une connxion wifi valide au départ (box ou via smartphone) en allant sur la page assistance puis https://hautdebitmobile.orange.fr

Là, je me suis identifié sur une page qui ne pose pas ce problème, puis il est proposé de se connecter sur le hotspot Orange en étant identifié : ça marche. J'ai enregistré la page en signet et je me connecte comme ça sans passer par la fameuse page d'identification qui ne fonctionne plus. Je n'ai pas encore essayé en lieu public loin de ma box. Ce sera la prochaine étape.

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Macophile — Sun, 02 Sep 2018 10:34:58 GMT

Bonjour. Je suis sous Mac OSX aussi et même problème sur la page d'identification impossible depuis fin juillet. Pour contourner le problème, j'ai pu me connecter sur hotspot à partir d'une connexion wifi valide au départ (box ou via smartphone) en allant sur la page assistance puis https://hautdebitmobile.orange.fr

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Yann84 — Fri, 07 Sep 2018 08:05:03 GMT

Bonjour,

Nous cherchons la cause du problème, je vous tiendrai informé ici lorsque cela sera corrigé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Yann

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 08:10:31 GMT

bonjour @Yann84

tu as le mème problème avec le mème matériel

cdt

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Yann84 — Fri, 07 Sep 2018 11:49:57 GMT

Bonjour,

En effet, nous reproduisons sur notre Mac de test le problème sous OSX High Sierra 10.13.6.

Je n'ai pas plus d'information à communiquer pour le moment mais je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Yann

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 13:49:36 GMT

@Yann84

c'est la réponse que t'a donné un conseiller

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Yann84 — Mon, 10 Sep 2018 09:32:35 GMT

Bonjour,

Non c'est la réponse que je te donne, je suis dans l'équipe qui doit gérer ce problème.

On a vu que des questions se posaient sur ce forum, j'ai pris l'initiative de répondre pour ne pas laisser les clients dans le flou mais je ne suis pas conseiller, je suis dans l'équipe d'exploitation de la solution Wifi d'Orange.

Cordialement,

Yann

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

fph — Mon, 10 Sep 2018 19:35:12 GMT

bonjour,

le fil "L'écran d'identification au Hotspot Orange ne fonctionne plus sur Mac depuis deux jours !" signale ce problème depuis le 1/8/18, et j'ai encore pu vérifier hier soir qu'il n'est toujours pas résolu; faut-il ajouter que ce service utile me manque?

le fil en question n'offre plus beaucoup d'intérêt, trop de personnes étrangères au problème s'y sont mêlées sans aucune avancée (mais pour noyer le poisson c'est gagné);

il ne s'agit pas que de macosx high sierra (10.13), mais aussi des macosx 10.12 et 10.9: la 2e fenêtre de connexion (celle où on devrait entrer les identifiants) est défectueuse dans les 3 cas, avec de plus des aspects (et bugs) graphiques un peu différents;

d'avance merci à Yann84 de nous tenir au courant des progrès s'il y en a!

à bientôt j'espère,

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Max_C — Wed, 19 Sep 2018 17:15:57 GMT

Bonjour.

Nous avons transmis vos remontés aux équipes concernées.

Nous restons à votre disposition.

Max

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Yann84 — Fri, 21 Sep 2018 11:29:24 GMT

Bonjour,

En attendant la résolution du problème qui devrait intervenir dans les prochains jours, il est possible de contourner le problème :

- Se connecter au SSID orange

- Attendre le toaster Safari (un popup qui apparaît et dans lequel il faut s'authentifier ==> ce qui pose problème)

- Fermer ce toaster

- Ouvrir un navigateur (Safari, Chrome, Firefox)

- Lancer une page (pour Firefox, il faut une page en HTTP, le HTTPS posera un problème de certificat)

- Suivre le parcours d'authentification client.

Je reviendrai vers vous lorsque la correction aura été apportée.

Cordialement,

Yann

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Niiip — Thu, 20 Sep 2018 20:00:29 GMT

Merci Yann, cette réponse hors de chez moi est la confirmation que ce contournement est efficace...

Sans vouloir faire de mauvais esprit, je veux bien devenir bêta-testeur pour Orange, à condition d'être rémunéré, car c'est mon métier.

BOG

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Niiip — Fri, 21 Sep 2018 11:41:08 GMT

Je précise que je n'ai pu que contourner le problème, qui reste irrésolu.

Re: Connexion hotspot avec OSX High Sierra

Yann84 — Fri, 21 Sep 2018 13:03:42 GMT

Oui oui, j'ai bien précisé que c'était un contournement qui vous permet de vous connecter et que je vous tiendrai informé de la résolution définitive