sujet Re : Débit bridé sans aucune raison valable ! dans ma connexion

Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Thu, 24 Apr 2014 18:00:08 GMT

Bonjour, je possède une Livebox 2 Sagem (ADSL) avec une offre Téléphone Fixe + Internet, je précise également que ma ligne n'est pas soumis au DLM. Depuis quelques jours orange a bridé mon débit à 0.3 - 0.6 Méga sans aucune raison valable alors que je dispose d'une offre 8 Méga. Après avoir appellé l'assistance orange environ 6 fois je suis tombé sur des personnes coupant la communication sans même m'aider à résoudre mon problèmes, d'autres personnes qui au lieu d'augmenter mon débit l'on diminué tout en rendant le téléphone inaccessible, ou encore une personnes me donnant un RDV téléphoniques avec les "l'assistance d'expertise" (ceux ci bien sûr ne m'on jamais appelés). Une seule des 6 personnes a réussit à augmenter mon débit en réinitialisant ma ligne ADSL cepandant 30 minutes plus tard j'étais encore victime du même bridage. Toujours les mêmes réponses ... ("Testez dlstest" bien sur celui ci n'est pas disponible sous w8, encore une exellente idée de chez orange).

J'ai programmé un nouveau rappel de "l'expertise" cepandant je ne m'attend pas à un miracle ou même à être contacté.

Je trouve vraiment que l'assistance est pitoyable, c'est honteux de ne pas avoir ni le débit que je paye ni aucune aide "potable". Si mon débit ne remonte pas rapidement c'est décidé je changerais de fournisseur internet.

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

gecko — Thu, 24 Apr 2014 18:19:58 GMT

Salut

faudrait nous donner des chiffres pour qu on puisse t aider
voir ça:
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Voyant-rouge/m-p/174647#M14419
Et ceci:
http://communaute.orange.fr/t5/tag/caract%C3%A9ristiques%20sagem2/tg-p

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Thu, 24 Apr 2014 18:34:34 GMT

Salut, je te remercie de proposer ton aide, voici quelques chiffres :

1.14	Atténuation montante :	24.7 dB
1.15	Atténuation descendante :	42.7 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	17 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	32 dB
1.18	Débit montant maximum :	760 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	951 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	128665
1.23	Nombre de paquets envoyés :	1056162
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Thu, 24 Apr 2014 18:43:09 GMT

Voici également les résultats obtenues a l'aide de speedtest il y a 2 minutes :

http://www.speedtest.net/my-result/3459793274

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

gecko — Thu, 24 Apr 2014 18:45:56 GMT

Salut

alors tu fais les verif du premier lien tu contzcte 3900 pour test de ligne et tu demande retrait DLM car tu es sans doute sous supervision
tiens nous au courant

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Thu, 24 Apr 2014 18:54:22 GMT

J'avais déjà fait une demande afin de retirer la supervision DLM, celle ci a aboutie mais comme ma ligne a été réinitialiser je vais envoyer directement une demande avec http://assistance.orange.fr/contact_dlm.php , ils me dirons si j'ai encore ou non le DLM. Je vous tiens au courant , merci.

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

gecko — Thu, 24 Apr 2014 21:18:08 GMT

Salut

tu devrais demander un test de ligne avant faire lever la DLM car si pb de ligne sans DLM ta connexion va devenir trés instzble

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Fri, 25 Apr 2014 06:48:36 GMT

Suite à ma demande DLM on m'a renvoyé comme je m'en doutais :" Je vous confirme que cette annulation de la supervision DLM est effective depuis le 11/04/2013" donc le problème ne vient pas de la.

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

gecko — Fri, 25 Apr 2014 12:23:15 GMT

Salut

pourtant les marges!!!
Regarde degrouptest pour voir si nra fibré ou pas (bridé 2M TV possible)
Regarde ton offre dans espace client, que
l debit souscrit?

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Fri, 25 Apr 2014 16:14:49 GMT

Je dispose d'une offre 8 Mégas, pour degroupetest voici ce que j'ai obtenu :

"Aucune offre très haut débit par fibre optique n'est disponible pour votre domicile actuellement. Vous pouvez consulter les offres haut débit, satellite, ADSL et très haut débit VDSL disponibles ci-dessous.

longueur de ligne :2168 mètres
affaiblissement théorique : 32.52dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.67 Mbps

débit maximum estimé VDSL : incompatible"

Je précise qu'avant d'avoir ces problèmes mon débit variait entre 6 et 7 Mégas

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

gecko — Fri, 25 Apr 2014 17:05:10 GMT

Salut

alors je vois qu un pb de positionnement commercial (technique)
si un webconseiller pouvait regarder ton dossier

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Sat, 26 Apr 2014 08:31:31 GMT

Ok je te remerci, normalement "l'expertise" doit m'appelée dans 1 minute je vous tiens au courant si des changements ont lieu au niveau de mon débit.

Re : Débit bridé sans aucune raison valable !

Gaétan — Sat, 26 Apr 2014 09:45:06 GMT

Voilà donc l'expertise m'a bien appelé (30 minutes en retard), lorsque j'ai décroché ils ont coupé le téléphone et ne m'on jamais rappellé, j'ai donc voulu les rappelé ceux ci ont une fois de plus raccrochés sans raison... Après une ultime tentavive pour les joindres l'assissatnce technique m'a renvoyé vers un particulier qui n'avais rien a voir avec orange... Résultat : encore une preuve d'un SAV lamentable , et l'obligation pour moi de changer d'opérateur car personne pour résoudre mon problème...