sujet Re: Activation VDSL dans ma connexion

Activation VDSL

JessyBat — Mon, 17 Sep 2018 11:12:34 GMT

Bonjour,

Je me suis rendu ce matin à la boutique d'orange pour objectif de passer de l'ADSL à la VDSL2.

Petit problème, une fois là bas, on me dit que je suis déjà en VDSL2.

Mais je trouve que le débit n'est pas cohérent.

J'ai une livebox play noir, mais je vais prendre la livebox 4 à la place.

Faut-il faire une manipulation ou autre pour avoir plus de débit?

Ce qu'il m'est dit dans "informations système" :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 septembre 2018, 12 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
05 j 00 h 34 m 12 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1032 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Ce que me dit degrouptest :

Etat de la ligne : ACTIVE

Longueur de la ligne : 398 mètres : 4/10 sur 398 mètres

Distribution directe : oui

Paires disponibles : 4

Affaiblissement théorique : 5.97 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19817 kbps (2477 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 85854 kbps (10732 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 22318 kbps (2790 ko/s)

Bien sûre, j'ai testé l'éligibilité et c'est écrit que je suis éligible au Haut Débit boosté VDSL2

Si vous avez une solution... merci

Re: Activation VDSL

fredolerouge — Mon, 17 Sep 2018 11:19:29 GMT

salut @JessyBat

si tu n'as fait la bascule que ce matin, tu dois attendre le prochain renouvellement mensuel de l'offre

et attention, avec le VDSL, la desserte domestique est primordiale pour avoir un débit optimal

si cela n'a pas été fait, tu dois nettoyer tout ça à fond

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

Si tu as une prise DTI chez toi, connectes y la box et redonnes nous les valeurs

Re: Activation VDSL

JessyBat — Mon, 17 Sep 2018 19:16:10 GMT

e n'ai pas fait la bascule ce matin, apparemment je l'avais depuis longtemps (j'étais pas vraiment au courrant ^^)

J'ai fait ce que vous m'avez dit (sauf pour la prise DTI, j'en ai pas)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 septembre 2018, 19 h 46 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 26 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1032 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10520 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Voila ce que ça me donne, pas de changement...

Re: Activation VDSL

fredolerouge — Tue, 18 Sep 2018 06:22:58 GMT

salut @JessyBat

ton débit n'est pas cohérent du tout, direction l'assistance

Re: Activation VDSL

JessyBat — Tue, 18 Sep 2018 14:20:12 GMT

Bonjour, j'ai contacté le service client donc un technicien vient demain, par contre depuis que le service client a testé ma ligne, j'ai perdu pratiquement le peu de débit que j'avais

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 18 septembre 2018, 15 h 55 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 20 m 49 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 681 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 7645 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 19.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Je vous tiendrais au courrant après le passage du technicien

Re: Activation VDSL

JuanLucas38 — Tue, 18 Sep 2018 16:57:15 GMT

Bonjour @JessyBat

@fredolerouge

Suite à la prise en charge de ton dossier Orange a peut être commencé à faire de vérifications sur ta ligne et peut être également quelques travaux.

Ce qui expliquerai peut être la chute du débit, la hausse de la marge au bruit et les erreurs.

Attend l'arrivée du technicien mais en attendant fais bien les travaux sur ta desserte domestique afin d'être clean à la venue du technicien.

Re: Activation VDSL

JessyBat — Wed, 19 Sep 2018 09:53:38 GMT

Bonjour, le technicien est passé ce matin, il a changé pas mal de choses a l'interieur et l'exterieur de chez moi, mais je trouve que le débit est toujours très bas.

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL19 septembre 2018, 11 h 45 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 02 m 25 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 713 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 12056 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 17.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 124
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 128

Au début sur son boitier il voyait 20 mégas, alors que j'en voyais 14. il me disait que c'était pas possible, que j'avais bien 20 megas, je lui ai fait voir et en effet il y a un soucis, puis il me dit que finalement pas de soucis, et maintenant je me retrouve de nouveau avec cette connexion, des erreurs que je n'avais pas avant ainsi qu'un bruit que je n'avais pas avant aussi.

Vous pensez que le débit est toujours faible pour du débit haut boosté VDSL2 ?

Re: Activation VDSL

fredolerouge — Wed, 19 Sep 2018 10:08:05 GMT

salut @JessyBat

@JuanLucas38

ton débit ne cesse de diminuer et ta marge au bruit d'augmenter, donc si tout a été fait chez toi en terme de manipulations, tu dois revoir avec l'assistance parce que ta ligne a un sérieux souci

surtout qu'en 2 minutes tu as déjà pas mal d'erreurs

Re: Activation VDSL

JessyBat — Wed, 19 Sep 2018 11:09:47 GMT

Le technicien vient de revenir, il a encore une fois tout testé mais il ne voit pas d'où vient le problème. En fait, sur son boitier ça me donne un débit de 20 mega, et quand il connecte son boitier a orange ça en donne 14, il a changé de livebox pour voir, même soucis

Donc ma ligne passe en surveillance pendant 48h, et il me rappellera vendredi, il ne voit pas d'ou vient le probleme, il a tout changer, tout nettoyer aussi, exterieur comme interieur mais rien ne change mise a part baisse de debit

Par contre je m'y connais pas vraiment mais pour du haut débit boosté VDSL2, on est d'accord que 20 mega c'est peu (il me dit que c'est ce que je suis censé avoir) ? l'estimation me dit 80, je suis a 398m du boitier

Merci de votre réponse, dans tous les cas je vous tiens au courant vendredi, après les 48h de surveille de ma ligne

Re: Activation VDSL

fredolerouge — Wed, 19 Sep 2018 11:21:51 GMT

salut @JessyBat

@JuanLucas38

20 mégas en VDSL sur ta ligne c'est déjà incohérent en soit

80 me paraît un poil exagéré, mais 60 à 70 mégas serait une bonne estimation réelle

mais 20 mégas, certainement pas

si tu n'obtiens pas satisfaction, 3900/réclamation, parce que vu la vitesse à laquelle les secondes erronées augmentent, il est clair que ta ligne a un sérieux souci

Re: Activation VDSL

JessyBat — Fri, 21 Sep 2018 09:39:08 GMT

Bonjour, la surveillance de ma ligne s'est terminé à l'instant, le débit n'a pas bougé donc on a reprit rendez vous avec un autre technicien le 1er octobre.

J'ai fait les tours de chez mes voisins pour connaître leur débit, mais ils sont tous chez free en ADSL (mais avec un meilleur débit que moi ) Donc effectivement le soucis est toujours là. Enfin voilà je vous tiendrez au courant

Re: Activation VDSL

JuanLucas38 — Fri, 21 Sep 2018 16:08:31 GMT

@JessyBat

@fredolerouge

la surveillance de ma ligne s'est terminé à l'instant

Comment as tu eu l'info ?

Re: Activation VDSL

JessyBat — Fri, 21 Sep 2018 21:34:08 GMT

Ils m'ont appelé pour me dire que c'était la fin de la surveillance de ma ligne et m'ont demandé si les problemes étaient réglé. Mais comme c'est pas le cas ils vont me renvoyer un technicien le 1er octobre, en attendant j'ai toujours la meme connexion rien ne change sauf les erreurs (j'en ai plus)

Re: Activation VDSL

JessyBat — Mon, 01 Oct 2018 12:24:24 GMT

Bon je reviens aux nouvelles, le technicien est venu, il m'a remit en ADSL

Voilà actuellement mon débit:

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL1 octobre 2018, 14 h 05 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 11 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 19476 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Donc apparemment avec les cables (4/10) et le terrains, même si je suis éligible au haut débit boosté VDSL2, je ne le suis pas. Voilà son explication (en gros) donc il m'a remit en ADSL, bon j'ai quand même un meilleure débit que la VDSL2 que j'avais depuis le changement de l'offre, mais bon, un peu déçu. Plus qu'à attendre la fibre maintenant (pas avant 2ans)