sujet Re : Problème de pings et de connexion. dans ma connexion

Problème de pings et de connexion.

Dbarrer — Thu, 24 Apr 2014 18:39:15 GMT

Bonjour,

Depuis le changement de FAI entre Numéricable et Orange (d'Orange à Numéricable puis Orange) nous avons une connexion instable (http://i.imgur.com/MiCIoiG.png) avec un ping pouvant atteindre 1200 pendant 1 seconde puis redescendre, etc ... Bref, un ping vraiment instable. Nous savons que lors du passage à Numéricable il y a eu quelques modifications de notre ligne est ce que celà joue sur la connexion ?

Le problème ne vient pas de la wifi (l'ordinateur en ethernet a le même problème), à certains moments la connexion est irréprochable donc ce n'est pas un problème d'ordinateur.

Ayant contacté 3 fois le service client, j'ai donc changé le filtre adsl et retiré la multiprise ensuite j'ai testé plusieurs astuces trouvées sur differents topics rien n'y fait. J'ai testé avec ou sans le DLM le résultat est le même.

Les caractéristiques techniques :

Livebox : Sagem

http://prntscr.com/3d1rhx

DSL test :

http://prntscr.com/3d1sqm

Test numéro : 7891162

Cordialement

Re : Problème de pings et de connexion.

gecko — Thu, 24 Apr 2014 21:05:55 GMT

Salut

curieux car ta box synchronise a 1,9M et dsltest bien plus bas
tes marges au btuit sont basses faisant penser defaut de ligne
voir ce post
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Voyant-rouge/m-p/174647#M14419

Re : Problème de pings et de connexion.

Dbarrer — Fri, 25 Apr 2014 18:35:15 GMT

Bonjour,

Excusez moi je n'ai pas tout compris.

Le problème vient donc de chez nous ?

De la configuration de la box ?

Ou est ce la ligne ?

Nous n'avions aucun problème avant.

Merci en tout cas.

Cordialement.

Re : Problème de pings et de connexion.

gecko — Fri, 25 Apr 2014 19:02:35 GMT

Salut

possible, ca peut aussi venir de l exterieur mais verifie chez toi d abord puis demande un test de ligne au 3900

Re : Problème de pings et de connexion.

Dbarrer — Sat, 26 Apr 2014 08:41:46 GMT

D'accord, donc en résumé :

Dans un premier temps, j'essaye de retirer le filtre adsl.

Si celà ne change rien j'essaye d'appeler le 3900 en demandant un test de ligne.

C'est bon ?

Re : Problème de pings et de connexion.

gecko — Sat, 26 Apr 2014 18:32:06 GMT

Salut

pas seulement le filtre...tous ce qui est decrit dans le lien proposé ey que je te recolle
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Voyant-rouge/m-p/174647#M14419

Re : Problème de pings et de connexion.

claude_ — Fri, 02 May 2014 10:50:44 GMT

Bonjour Dbarrer,

Suite à vos échanges avec gecko et ses conseils, si vous n'avez pas contacté le 3900, je suis à votre disposition pour réaliser des tests sur votre ligne ADSL et à vous en communiquer les résultats.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : Problème de pings et de connexion.

Dbarrer — Wed, 07 May 2014 19:03:28 GMT

Bonjour, alors j'ai déjà appelé, ensuite il y a eu le service technique il me semble qui ont reconnu un problème. Sauf que la connexion étant complètement instable de temps en temps est correct sans aucune raison ! D'ailleurs en téléchargeant ou en regardant une vidéo pendant ce temps de bonheur, nous avons un meilleur ping et un meilleur débit. Demain de nouveau le service client au téléphone...

Dernier résultat il y a 15 minutes : http://prntscr.com/3h3qg8

Excusez moi du retard mais j'attendais la réponse du service technique, d'ailleurs j'attends toujours ! Nous avons fais ce que vous avez dis Gecko, je reconnais que celà est largement mieux hors "crise" mais pendant celà ne change rien.

Merci quand même Gecko.

Cordialement.