https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656063#M182836 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Ma ligne fibre est coupée depuis plus d'une semaine à cause d'une coupure générale dans le quartier. Comment bénéficier du prêt d'une clé 4G pour continuer à avoir une connexion pendant la coupure ?</P><P>&nbsp;</P><P>1/ J'appelle le service client 3-4 fois par jours depuis 5 jours avec toujours le même message: trop d'abonnés sont en ligne, veuillez réessayer ultèrieurement. Bref impossible d'avoir une interlocuteur et de savoir quand le problème sera résolu.</P><P>&nbsp;</P><P>2/ J'essayer d'accéder au eChat depuis le site Internet. J'ai un message "Testez votre ligne avant d'accéder au eChat". Il s'agit d'un **bip** de sac et je n'ai j'amais accès au chat en ligne. Seulement un lien '<A>Consultez nos solutions de continuité</A>'</P><P>&nbsp;</P><P>3/ Je vais dans une boutique Orange pour me plaindre et on me dit que je dois avoir un numéro de SAV</P><P>&nbsp;</P><P>4/ Un conseiller Orange m'appelle pour me vendre des services en plus. Dès que je parle de mon problème d'ouverture de ticket: "Désolé monsieur, je ne peux rien faire pour vous"</P><P>&nbsp;</P><P>5/ Pour couronner le tout, je viens de recevoir ma facture sans aucun dédommagement.</P><P>&nbsp;</P><P>Je demande juste le prête d'une clé 4G (comme le prévoit le contrat) afin de continuer à avoir une connexion. Que faut-il faire que je n'ai pas fait ? Est-ce que cette clause n'est pas juste une grande blague pour faire du markéting ??</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance !</P> Sat, 22 Sep 2018 13:30:23 GMT Gana 2018-09-22T13:30:23Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656063#M182836 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Ma ligne fibre est coupée depuis plus d'une semaine à cause d'une coupure générale dans le quartier. Comment bénéficier du prêt d'une clé 4G pour continuer à avoir une connexion pendant la coupure ?</P><P>&nbsp;</P><P>1/ J'appelle le service client 3-4 fois par jours depuis 5 jours avec toujours le même message: trop d'abonnés sont en ligne, veuillez réessayer ultèrieurement. Bref impossible d'avoir une interlocuteur et de savoir quand le problème sera résolu.</P><P>&nbsp;</P><P>2/ J'essayer d'accéder au eChat depuis le site Internet. J'ai un message "Testez votre ligne avant d'accéder au eChat". Il s'agit d'un **bip** de sac et je n'ai j'amais accès au chat en ligne. Seulement un lien '<A>Consultez nos solutions de continuité</A>'</P><P>&nbsp;</P><P>3/ Je vais dans une boutique Orange pour me plaindre et on me dit que je dois avoir un numéro de SAV</P><P>&nbsp;</P><P>4/ Un conseiller Orange m'appelle pour me vendre des services en plus. Dès que je parle de mon problème d'ouverture de ticket: "Désolé monsieur, je ne peux rien faire pour vous"</P><P>&nbsp;</P><P>5/ Pour couronner le tout, je viens de recevoir ma facture sans aucun dédommagement.</P><P>&nbsp;</P><P>Je demande juste le prête d'une clé 4G (comme le prévoit le contrat) afin de continuer à avoir une connexion. Que faut-il faire que je n'ai pas fait ? Est-ce que cette clause n'est pas juste une grande blague pour faire du markéting ??</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance !</P> Sat, 22 Sep 2018 13:30:23 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656063#M182836 Gana 2018-09-22T13:30:23Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656067#M182839 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6833449">@Gana</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>il faut insister au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois par exemple dire résiliation jusqu'à avoir un conseiller</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti" href="https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti" rel="noreferrer" target="_blank">https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti</A></P> <P>&nbsp;</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584" href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584" rel="noreferrer" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Sat, 22 Sep 2018 13:33:08 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656067#M182839 melet39 2018-09-22T13:33:08Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656384#M182933 <P>Merci beaucoup pour cette technique. Ca a fonctionné du 1er coup !</P><P>J'ai ensuite pu joindre le support technique à travers un transfert d'appel.</P><P>Encore merci !!!</P> Sat, 22 Sep 2018 19:34:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656384#M182933 Gana 2018-09-22T19:34:57Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656392#M182937 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6833449">@Gana</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>merci du retour</P> <P>&nbsp;</P> <P>bon weekend</P> Sat, 22 Sep 2018 19:42:58 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Comment-acc%C3%A9der-%C3%A0-la-continuit%C3%A9-de-service/m-p/1656392#M182937 melet39 2018-09-22T19:42:58Z