sujet Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps ! dans ma connexion

Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Thu, 06 Sep 2018 10:45:43 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, je me suis apperçu que mon ping avait doublé !

Avant et surtout depuis que j'ai emnénagé ici (janvier 2016), j'avais généralement un ping correct situé entre 45/50 ms. Mais dernièrement, en lançant mes jeux vidéos en ligne (Battlefield, Doom, Quake...) j'ai remarqué que mon ping était situé entre 95 et 100 ms, ce qui rends très problématique mes parties multi.

J'ai donc fait plusieurs choses simple :

- reboot de ma livebox

- branchement du PC directement à la box (je veux dire sans passer par les CPL)

- désactivation du wifi et débranchement de toutes les autres prises ethernet connectées à la box

Tout ça, sans succès ni changement aucun sur mon ping.

J'ai donc appelé le service technique Sosh/Orange qui a fait des tests et à trouver un truc. Ils m'ont envoyés un technicien pour vérifier.

Ce technicien était là hier et il n'a rien trouvé d'anormal sur ma ligne, aucun soucis pour lui...

J'ai donc rappelé le service technique pour dire que le problème était toujours là et ils m'ont fixé un rdv téléphonique pour une assistance à distance avec un conseiller, qui lui non plus n'a rien trouvé d'anormal ni aucune solutions !

Je suis donc dans l'impasse, avec mon ping de presque 100ms, qui rend injouable mes parties en ligne.

Je ne comprends pas pourquoi maintenant j'ai ce souics, alors que rien n'a changé dans mon installation...

Auriez-vous des pistes à m'indiquer pour essayer de régler ça ?

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement

Thomas

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 08:50:26 GMT

bonjour @TomTom40600

c'est uniquement sur certains jeux ou c'est général

cdt

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Fri, 07 Sep 2018 10:45:14 GMT

Bonjour,

C'est en général, c'est juste que je me suis rendu compte de ça en jouant.

Sinon, quand je fais des tests sur Windows via ping test ou speedtest, les résultats sont les mêmes.

Sur un forum où je vais réguliérement, on m'a fait faire plusieurs tests de ping et apparemment aucun soucis sur mon réseau local ou mon PC.

Ils m'ont conseillés de demander l'intervention d'un technicien de niveau 2

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 10:56:25 GMT

re @TomTom40600

dans ce cas demande l'intervention

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Fri, 07 Sep 2018 16:29:33 GMT

Merci à toi, je viens de discuter avec un conseiller par le chat et elle a décelé un problème au niveau du réseau Orange, donc pas chez moi.

Un technicien va venir s'en occuper.

Je viendrais donner la suite de l'intervention.

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 05:20:15 GMT

bonjour @TomTom40600

merci du retour

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Sat, 15 Sep 2018 20:03:09 GMT

Petit UP car ils annulent à chaque fois l'envoi d'un technicien qualifié, sous pretexte que ma ligne n'a pas de soucis...

Mercredi midi j'ai de nouveau un rdv téléphonique qui va servir à rien, et le soir je serais encore obliger d'harceler le chat, pour qu'ils envoient vraiment un vrai technicien...

Car toujours 100ms de ping, ce qui rend injouable les jeux en ligne et forcément les "conseillers techniques" ne comprennent pas ce problème... Pour eux tout va bien puisque mon débit est bon...

Sur un forum où je suis, on m'a dit de faire un "tarcert" pour voir où part mon signal ping et voilà le résultat :

On voit bien que ma liaison PC-BOX est très bonne (3ms). Le soucis vient donc d'ailleurs, mais ils comprennent pas c'est fatiguant...

Une idée quelqu'un pour régler le soucis ? Car avant mon ping était très bien, j'ai même retrouvé des Speedtest que j'avais fait en 2017 :

Alors que maintenant c'est :

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Sun, 16 Sep 2018 06:21:30 GMT

bonjour @TomTom40600

attendre quand mème mercredi au cas ou et tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Wed, 19 Sep 2018 10:30:04 GMT

le rdv téléphonique a été rapide, car le technicien a lui aussi détecté un soucis à l'extérieur et donc a programmé une intervention.

Je lui ai dis qu'on m'avait déjà planifié la même chose et qu'au final ils l'avaient annulé, donc je voulais pas qu'ils refassent pareil !

Il m'a bien assuré qu'il avait précisé que l'intervention était nécessaire et qu'elle ne devait pas être annulé.

Wait & see d'ici 3 jours

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 10:32:30 GMT

bonjour @TomTom40600

merci pour ton suivi en espérant que ce problème soit résolu au plus vite

bonne journée

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Thu, 20 Sep 2018 10:57:59 GMT

Technicien intervenu, mes services fonctionnent à nouveau d'après le suivi de dépannage, sauf que rien n'a changé, j'ai toujours un ping de m*rde...

Du coup mon débit est même moins bon :

Je vais éteindre ma box cette aprem, et je la rallumerais ce soir pour voir si le débit revient comme avant.

En attendant je ne sais plus quoi faire pour qu'ils réglent mon problème, qui n'existait pas avant...

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 12:21:28 GMT

bonjour @TomTom40600

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Thu, 20 Sep 2018 17:32:28 GMT

Le redémarrage de la box m'a redonné mon débit habituel, mais le ping n'a pas changé...

Je désespere...

Que puis-je faire d'autres pour que ça soit réglé ???

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

bebert0712 — Thu, 20 Sep 2018 23:24:28 GMT

Je suis plié, paye tes brèles....

pour te rassurer,

de mon coté on me fait un changement de box (inutile),

car "tout va bien" alors que ma ligne est en travaux pendant encore 7 jours...

Après trois techniciens, un RESET, un changement de box programmé + envoie de screen à l'appuie (DSLAM qui ne répond plus) ,

On me dit enfin qu'il y a des travaux!

Ha!

OK, pas de soucis!

(Nan sérieux, j'avais pas vu, après avoir pingué toute la région sur Ariase + faire un cours au pékin du etchat sur les bruit de fond, le DLM à vérifier, ou les erreurs du DSLAM dans le NRA)

Il aura seulement falut 2 heures perdues avec 3 "tech"et jetter une box à la poubelle,

pour me dire qu'on fait des travaux sur ma ligne pour justement améliorer les choses.

Résumé, change d'opérateur. Moi je reste seulement pour la VDSL et c'est moins stable.

Je change sous peu si ca ne s'ameliore pas!

Tout est engorgé et de nouvelles lignes comme celle de Free, seraient les bienvenu.

Néanmoins en comparaison, sur les même lignes (louées donc), le SAV de SFR n'a rien a voir et est bien plus compétant! Pour mon portable, en cas de pépin, je les appel une fois, pas deux! Et pas deux heures!

10 ans chez orange et c'est de pire en pire. Et si tu ne demande rien, tu peux toujours crever.

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Fri, 21 Sep 2018 10:25:08 GMT

Je sais même plus quoi dire au SAV pour essayer de trouver la panne...

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Fri, 21 Sep 2018 10:57:03 GMT

Je viens d'avoir au téléphone l'entreprise qui est intervenue hier, pour savoir si ça fonctionnait.

Je lui donc dit que non, alors on doit me rappeler avec un technicien pour convenir d'un autre rdv...

Je vous tiens au jus

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 12:26:41 GMT

bonjour @TomTom40600

merci du retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Mon, 24 Sep 2018 10:20:34 GMT

Bon bin malgré l'interventions de 2 techniciens, qui ont changés des trucs sur la partie télécom du coffret elec, le problème est toujours présent.

La seule chose qui s'est amélioré, c'est mon débit un peu. Mais le ping est toujours à 95/100 ms...

Et ils ne savaient pas quoi faire d'autres, car tout est bon pour eux...

Je ne sais plus quoi faire...

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

melet39 — Mon, 24 Sep 2018 10:46:36 GMT

bonjour @TomTom40600

merci de ton retour malheureusement négatif moi ,je ne sais plus quoi te dire

bonne journée malgré tout

Re: Mon Ping a doublé depuis quelques temps !

TomTom40600 — Mon, 26 Nov 2018 20:11:03 GMT

Un petit UP, car problème jamais résolu par Orange et je ne peux même pas profiter de Battlefield V avec ce ping... je suis à plus de 100ms en jeu c'est horrible, alors qu'avant ça fonctionnait...

ça commencer à m'enerver légerement...