sujet Re: micro coupures déconnexion dans ma connexion

micro coupures déconnexion

noah — Sat, 22 Sep 2018 11:17:27 GMT

Bonjour,

j'ai un soucis internet depuis mercredi soir. Au début c'était 2 micro coupures vers 00h-1h. J'ai observé que sur ma Livebox4 certains voyants de ports ethernet ne s'allumaient plus quand on branche les cables.

On a demandé un échange de la box. Le soir avec la nouvelle box nous n'avons aucun soucis de coupures.

Le lendemain vers 12/13h, des micro coupures sont relevés, on éteint-rallume, rebranche la box, redémarre le pc, rebranche et vérifie les branchments. Tout va bien.

Le jeudi soir encore des coupures, vendredi midi aussi et hier soir (vendredi) coupures non-stop de la box de 21h à 1h du matin. Je ne pouvais plus ren faire sur internet ni jeux, ni communication via chat vocal, ça coupe sans cesse.

Pensez vous que ces coupures peuvent venir de la box ou de l'extérieur ? Sachant que les micro coupures ont commencé avec l'ancienne box le mercredi mais ce sont amplifié avec la nouvelle.

Re: micro coupures déconnexion

fredolerouge — Sat, 22 Sep 2018 11:42:17 GMT

salut @noah

déjà, précises les micro coupures

uniquement la perte du LAN ou perte de synchro ?

si ça concerne le LAN, le PC en lui même peut également être en cause

Re: micro coupures déconnexion

Arky — Sat, 22 Sep 2018 11:47:33 GMT

Bonjour, Je me permets de poster sur votre message. J'ai exactement la même chose depuis Mercredi soir chez moi. Micro-coupures avec reset de l'IP qui rend la ligne inutilisable. Problème noté chez moi Mercredi soir et Vendredi soir (dans la journée, je ne peux pas dire). Et depuis maintenant une heure, le problème est de retour et la ligne de nouveau inutilisable. A noter que j'ai la Fibre et que je suis sur le secteur de Disney. Ah, et quand on essaye de joindre le 3900 il vous raccroche au nez car il y a trop de monde. Classe.

Re: micro coupures déconnexion

Rookie666 — Sat, 22 Sep 2018 12:16:24 GMT

Bonjour,

Je confirme les problèmes de déconnexion sur le réseau fibre de Val d'Europe sur, au moins, les communes de Chessy (rue de la galmy) et Magny Le hongre (rue des labours) :

- Depuis jeudi vers 12h/13h.

- Rien hier.

- Pendant 2h cette nuit (entre 00h30 et 02h30).

- A nouveau aujourd'hui depuis 13h30 environ.

Re: micro coupures déconnexion

Zefi93 — Sat, 22 Sep 2018 12:20:36 GMT

Même chose chez moi dans le secteur de Disney (Marne la vallée).

Hier soir pendant 20-30 mn vers 20h.

Aujourd'hui depuis 13h environ, déconnexion toutes les 5 mn.

EDIT : Pour précision ADSL sur Montévrain.

Re: micro coupures déconnexion

Abramanashimana — Sat, 22 Sep 2018 12:22:46 GMT

Bon, ben je me sens moins seul du coup, je me disais que ça venais peut être de mon ordinateur, mais apparemment pas.

Secteur nord seine et marne, ADSL

Re: micro coupures déconnexion

noah — Sat, 22 Sep 2018 12:33:15 GMT

Tant de réponses !

Je suis dans le même secteur Seine et Marne à 20 min de Disney dans le secteur de Lagny. J'ai essayé de joindre le 3900 et ce sont eux qui m'ont rappelé pour changer la box de meercredi qui peut présenter des soucis de déconnexion car en fait d'apres le service technique, la box redemarre.

Du coup je suis allé en boutique Val d'Europe à 13h30 mais ils n'ont plus aucune Livebox4. J'y retourne Lundi et je vous tient au courant.

J'ai la fibre et c'est la box qui se déconnecte, elle relance la connexion (selon l'affichage). "connexion perdue" et pas perte de synchro ni de lan

Re: micro coupures déconnexion

Abramanashimana — Sat, 22 Sep 2018 12:40:05 GMT

Donc, d'un seul coup et au même moment, 5 livebox auraient eu le même probleme?

Problême qui peut s'arreter (ce matin, aucun soucis) mais reprendre au même moment chez tout le monde?

A mon avis, ils nous enfume, ça doit être un probleme de reseau

Re: micro coupures déconnexion

Rookie666 — Sat, 22 Sep 2018 12:43:09 GMT

Je confirme que c'est également le comportement que je constate.

Cela ne viendrait donc pas du matériel (car toutes les livebox ne tomberaient pas en panne en même temps) mais vraisemblablement d'un problème sur le secteur.

Re: micro coupures déconnexion

emorej7 — Sat, 22 Sep 2018 12:46:03 GMT

Bonjour tout le monde,

Idem, à Magny le hongre secteur disney, sur abonnement Fibre, microcoupures depuis au moins vendredi soir, amplifiées aujourdhui.

- redémarrage de livebox: check, ça ne change rien

- ce n'est pas un souci d'ordinateur, car les coupures surviennent également sur mon tel et il y a un message sur la box qui dit ne plus pourvoir accéder au réseau.

- ça se reconnecte tout seul au bout d'un moment puis au bout de 5 minutes, nouvelle déconnexion.

- le test de la ligne prétend qu'il n'y a aucun souci sur le réseau.

Ce problème met à mal mon activité professionnelle, je dois envoyer plusieurs gigas de données à un client!

Quelqu'un a d'autres infos?

(impossible de contacter le service, car saturé).

Merci et courage à tous.

Re: micro coupures déconnexion

noah — Sat, 22 Sep 2018 12:54:54 GMT

Je n'ai pas pu changer de box (pas avant lundi) car en boutique du Val D'Europe, ils en ont plus.

J'ai rebranché celle que j'ai sur une autre prise secteur et j'ai la même chose. Des déco de temps à autre, toutes les 5/10 min.

Test de la ligne - diagnostic aucun soucis.... C'est leur test qui est cassé oui XD

Et quand j'ai essayé de les joindre une premiere fois sur mon telephone fixe avec 10 min d'attente, ça a coupé le tel avec la deco... .

Re: micro coupures déconnexion

Marckus94 — Sat, 22 Sep 2018 13:16:42 GMT

Bonjour,

Moi je suis sur Emerainville entre Lognes et Pontault Combault et j'ai exactement les mêmes problèmes de micro coupures intempestives à Internet/Téléphone mais par contre je reçois toujours la TV sans problème

Le 3900 est inaccessible, le diagnostic de la ligne orange dit qu'il n'y a pas de problème mais je vois que je ne suis pas seul donc quelque part ça rassure

Je suis en VDSL, le message de la box dit "connexion perdue" et réaffiche quelques secondes après les 3 icones (Internet/Wifi/Téléphone)

Re: micro coupures déconnexion

franckb77 — Sat, 22 Sep 2018 13:23:09 GMT

Bonjour,

Je suis sur Serris, avec la fibre, et depuis hier soir, c'est la fête!!!!

Micro coupure en boucle toutes les 5-10mn.

Service client injoignable, j'ai faillit me déplacer au Val d'Europe pour leur expliquer, mais je vois que je ne suis pas le seul.....

Re: micro coupures déconnexion

Rookie666 — Sat, 22 Sep 2018 13:29:39 GMT

Je suis en attente d'un conseillier depuis 20 minutes.

Je ne lache pas l'affaire.

Re: micro coupures déconnexion

franckb77 — Sat, 22 Sep 2018 13:35:11 GMT

tu à fait quelle numéro pour les joindre?

au 3900 ils ne répondent pas

Re: micro coupures déconnexion

Rookie666 — Sat, 22 Sep 2018 13:37:55 GMT

Le 3900 mais c'est la roulette russe.. et là c'est passé. je suis à 28 minutes d'attente (avec cette musique de daube...)

Pour les gens qui ont twitter, postez un tweet à @Orange_conseil comme je l'ai fait (mais personne n'a répondu), peut-être que cela fera bouger les choses.

Re: micro coupures déconnexion

Rookie666 — Sat, 22 Sep 2018 13:47:39 GMT

Je suis en relation avec un conseiller.

Re: micro coupures déconnexion

Arky — Sat, 22 Sep 2018 13:48:18 GMT

Toujours impossible le 3900 pour ma part. C'est bien ce que je pensais, ça ne me ressemble pas du tout à un problème avec ma box. Avec la fibre, je n'ai aucune perte de synchro (il n'y a pas de redémarrage de la ligne nécessaire) mais on m'attribue une nouvelle IP toutes les 5min ce qui entraîne les micro-coupures de la ligne (coupure de 20-30sec). Je suis comme l'une des personnes dans le post sur Magny Le Hongre. Il y a clairement un problème au vu des autres messages sur ce secteur de Seine & Marne. Et si ça touche l'ADSL et la Fibre, c'est bien que le problème est situé sur leur réseau.

Re: micro coupures déconnexion

Rookie666 — Sat, 22 Sep 2018 13:55:23 GMT

Problème remonté et incident ouvert.

Il n'y a plus qu'a attendre sa résolution...

Re: micro coupures déconnexion

franckb77 — Sat, 22 Sep 2018 14:01:36 GMT

Merci!!!

Plus qu'a attendre, en espérant qu'ils seront réactif lol