sujet Re : coordonnées dans ma connexion

Perte de débit

stef68320 — Thu, 24 Apr 2014 13:30:14 GMT

Bonjour,

Cela devient une habitude. Il ne se passe jamais plus de 6 mois sans que nous ayons des soucis de connexion
Je m'explique tout allait bien nous avions un débit de 2,4 Mbs sans aucun souci jusqu'à ce week end ou suite a des déconnexions répétées nous passons de 1,4 Mbs a 2,3 Mbs et voilà qu'aujourd'hui nous plafonnons a 1,8 Mbs
Un modérateur ou technicien de chez orange pourrait il me tenir informé svp
Je tiens a préciser que lors de nos derniers soucis nous sommes tombés sur une personne a l'écoute et qui a réglé assez rapidement notre problème

Cordialement

Re : Perte de débit

stef68320 — Fri, 25 Apr 2014 07:12:29 GMT

Si une web conseiller pouvait me répondre

merci beaucoup

Re : Perte de débit

gilou11 — Fri, 25 Apr 2014 10:54:32 GMT

Bonjour stef68320,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) afin que j'accède à votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

Re : coordonnées

gilou11 — Fri, 25 Apr 2014 11:41:45 GMT

@stef68320

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie. Votre ligne est instable et a été placée sous supervision DLM. Voir ce lien.

Pouvez-vous vérifier vos branchements. Voir ici

Je peux vous retirer la supervision provisoirement, mais si le problème persiste, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire afin de fiabiliser votre ligne.

Je reste à votre disposition.

Bon Weekend.

Re : coordonnées

stef68320 — Fri, 25 Apr 2014 11:51:06 GMT

Merci

en ce qui concerne les branchements tout est ok

Vous pouvez si vous le voulez me retirer la supervision svp

A titre d'info nous sommes plusieurs dans ma rue a avoir des soucis de stabilité, un technicien s'était déja déplacé chez nous il y a de ça environ 9 mois pour constater que les soucis étaient également présents au niveau du DTI

Une fois la supervison supprimée, je me permettrais de revenir vers vous si l'instabilité de la ligne perdure

merci encore

Re : coordonnées

fredolerouge — Fri, 25 Apr 2014 12:03:50 GMT

salut stef

sauf que là, tu bosses à l'envers

Concenrnant le DLM, je t'invite vivement à le laisser en place et à ne le retirer qu'une fois acquis la certitude qu'aucun défaut ne subsiste

Et là, manifestement tu parles de soucis au DTI, donc forcément des choses à faire

Lis ce topo dans le wiki qui va t'expliquer tout ça dans le détail

Re : coordonnées

gilou11 — Fri, 25 Apr 2014 12:09:13 GMT

Je vous ai retiré la supervision DLM. Veuillez éteindre votre Livebox. Patientez quelques instants et la redémarrer.

Bonne journée.

Re : coordonnées

stef68320 — Fri, 25 Apr 2014 12:12:46 GMT

Merci manip effectuée

retour à 2.4 Mbs

merci aussi a feedlerouge pour son explications, je ne souhaite pas bosser à l'envers comme tu dis, mais je n'avais auccun souci de connexion à ce débit là pendant 9 mois donc .......

en tout cas merci de votre réactivité

bonne fin de journée

Re : coordonnées

fredolerouge — Fri, 25 Apr 2014 12:18:58 GMT

salut

comme tu veux, si le souci revient (ce que je ne te souhaite pas) il faudra vraiment te poser les bonnes questions

quant à te dire, "pendant 9 mois ça allait bien", malheureusement, comme on dit, 5 minutes avant sa mort il était encore vivant

Re : Perte de débit

gecko — Fri, 25 Apr 2014 12:30:08 GMT

Salut a vous

steph tu dis que tu n est pas seul et qu il y un soucis avant DTI om peut supposer que le defaut est a l exterieur et qu il a ete repare sinon comme dit frédo....

Re : Perte de débit

ddmadinina — Sat, 26 Apr 2014 18:20:16 GMT

Bonjour,

je me permets de rentrer dans votre conversation
, car j'ai le même problème d'instabilité de débit ( livebox 2 100Mbits puis livebox 3 (play) à 200Mbits)

sans parler de la qualité du matériel (reboot 2 à 3 fois par semaine de la livebox ou du décodeur.. mais c'est un autre problème :-( )

je plafonne à 2Mbits/s par rapport à mes 200Mbits/s et en plus je paie pour cela! ( appel hotline infrutueux, frustrant ( reset livebox puis aucun rappel...en gros, on me laisse avec mes pbs pour être poli)

Anyway, auriez-vous des solutions pour enfin avoir un service réseau orange de qualité?

merci