sujet Re: Ligne adsl tres instable dans ma connexion

Ligne adsl tres instable

Zaijian — Sun, 09 Sep 2018 09:57:59 GMT

Bonjour, depuis quelques mois maintenant, j'ai de tres nombreuses désynchronisations de ma livebox 2 sagem,

et j'aurai voulu savoir si une borne wifi installée sur un des murs de mon domicile (à l'extérieur) pouvait perturber

ma livebox? Merci d'avance pour les réponses.

Re: Ligne adsl tres instable

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 10:41:33 GMT

bonjour @Zaijian

déjà demander le changement de ta livebox qui est obsolete et n'est plus commercialisée

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Mon, 10 Sep 2018 18:52:52 GMT

Bonjour melet39, et merci pour votre réponse, malheureusement elle ne m'aide pas beaucoup :p

Du coup hop , version longue: Depuis des mois comme dit précédemment, j'ai beaucoup de pertes de synchro de la box et une baisse débit de 6Mbs environ à 4Mbs. J'ai donc contacté le 3900, et le conseiller m'a dit "il y a probleme sur votre ligne, je corrige cela". En fait il a désactivé temporairement le DLM, du coup j'ai récupéré mes 6Mbs et quelques. Une semaine plus tard, rebelotte, ligne instable, perte de débit, re 3900, désactivation totale du DLM ( qui n'est qu'un symptome en fait et pas la cause, des fois que certains lecteurs mal avisés voudrait faire désactiver le DLM), récupération de mes 6Mbs mais j'ai toujours un marge de bruit qui va de 9dbs à 4dbs, donc perte s de synchro en boucle, jusqu'à 20 par jour je pense ( je travaille, je ne vois pas tout). Re 3900, on m'envoie un technicien vérifier la ligne extérieure ( je pense qu'on envoie juste une personne vérifier qu'aucun cable n'est sectionné mais pas vérifier le raccordement au poteau, bah oui faut une nacelle, ça coute des sioux), je reçois un sms le soir " votre ligne est rétablie". Manque de bol, toujours pareil.... Si je fais réactiver le DLM, je retrouverai une certaine stabilité mais pas mon débit "optimum" dirons nous, et cela ne solutionnera en rien le dysfonctionnement de ma ligne. Re 3900 : " un technicien doit intervenir chez vous, cela vous coutera 70 boules "... non merci, je sais que cela ne vient pas de chez moi, une seule prise téléphonique, connectée directement sur le boitier du poteau téléphonique à 4M de ma fenêtre (vieux batiment), du coup je cherche ce qui pourrait interférer avec ma connection, sans succès.....

Re: Ligne adsl tres instable

JuanLucas38 — Mon, 10 Sep 2018 19:03:31 GMT

Bonsoir @Zaijian

Pour répondre à la quesiton concernant la borne WIFI il n'y a aucun rapport sur la désynchronisation. A la rigueur ça pourrait perturber ton WIFI mais surement pas la connexion.

Ensuite @melet39 à 200% raison en ce qui concerne la vétusté de la livebox 2. Si elle est en location (3€/mois) demande l'échange au 3900.

Concernant maintenant ta ligne tu dis n'avoir qu'une seule prise dans le logement, c'est déjà une cause évitée. Dans quel états sont les contacts de cette prise ? (vieux batiment, c'est ce que tu as écris).

A première vue du n'aurais pas de DTI, c'est dommafe car tu aurais pu brancher ta livebox dessus et voir ce que ça donne.

Ensuite postes nous les résutats de la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge un membre du forum :

________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Mon, 10 Sep 2018 19:26:38 GMT

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
10 septembre 2018, 18 h 47 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 34 m 55 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
595 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8427 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
2.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directePaires disponiblesAffaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

44109GLO [ Fiche détaillée ]

GLORIETTE

2307 mètres :

4/10 sur 2307 mètres

non

34.605 dB

5803 kbps (725 ko/s)

9753 kbps (1219 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :

LO1

Non

39000

Oui

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Mon, 10 Sep 2018 19:28:19 GMT

J'ai acheté et installé une nouvelle prise téléphonique il y a 2 semaine environ, tout est propre, cable y compris

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Mon, 10 Sep 2018 19:51:35 GMT

juste pour rire, je ne sais même pas comment ma connection tiens :p

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
10 septembre 2018, 18 h 47 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 02 m 52 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
595 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8427 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
1.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Ligne adsl tres instable

JuanLucas38 — Tue, 11 Sep 2018 05:43:52 GMT

@Zaijian

Tu as une marge au bruit qui détient le record du forum mais dans le sens trop basse !!!!!!!!!!!

Ca pour avoir un problème il y a un problème c'est sur. En attendant l'éventuel passage de @fredolerouge car la je ne sais pas trop quoi en penser je te propose de regarder de près cette liste d'actions/vérifications à faire sur ta ligne :

___________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connections

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11 tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

______________________________________________________________

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Tue, 11 Sep 2018 17:46:00 GMT

Bonsoir JeanLucas38,

merci pour tes conseils, tout cela est déjà fait, prise en T ,filtre adsl, cable rj11 neufs.

Pas de désynchro aujourd'hui, ligne stable à 10db, sauf juste avant que je te réponde, déco, et db oscillants entre 5 et 7, mais pour l'instant, stable :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
11 septembre 2018, 19 h 09 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 32 m 39 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
691 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7670 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Ce qui est étrange, c'est que je n'ai jamais de secondes érronées; ça déco d'un seul coup, pas d'explication...

Merci pour votre aide à tous.

(PS: je vais voir demain avec le 3900 pour changer ma livebox 2 pour plus récente ( LB4 ou LB play? laquelle est la mieux pour du simple ADSL ?) mais je doute quand même que mes problemes viennent de là)

Re: Ligne adsl tres instable

fredolerouge — Tue, 11 Sep 2018 17:59:52 GMT

salut @Zaijian

@JuanLucas38 @melet39

poetite remarque concernant le filtre, la question que tu dois te poser est celle de son utilité chez toi

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois en plus de ta box, il ne sert à rien du tout, donc supprimes le et remplaces le câble ADSL par un simple câble téléphone

ensuite, livebox 2, bon là il est clair qu'il faut la changer

pour le modèle, même pour du simple ADSL, la 4 est très bien, là en core, une question, celle de l'offre détenue

si tu n'as pas au moins une offre Play ou Jet, tu auras la livebox Play en échange gratuit sur panne (parce que il est très probable que le hic soit là)

si tu as une offre Play ou Jet, ce sera la livebox 4 en échange payant (10 euros) et adapatation de ton offre vers une version récente

si tu restes à l'offre "ancienne" (avant 2016) tu auras là encore une livebox Play en gratuit

maintenant au delà de ça, la livebox 4 est la plus récente et la plus performante

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Tue, 11 Sep 2018 21:02:26 GMT

Déco de la box 4 ou 5 fois depuis environ 19h30 alors que ça a tenu toute la journée à environ 10db :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
11 septembre 2018, 22 h 40 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 16 m 25 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
592 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
6450 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Autre question, en changeant Orange pour Sosh, je peux changer de ligne tel, est ce qu'il est possible qu'ils me changent de NRA, le mien est à 2300 metres et je sais qu'il y en a 2 deux fois moins loin et moins peuplés:

http://www.degrouptest.com/deploiement-adsl-fibre/44109GLO?lat=47.20686&lng=-1.5381711999999652&zoom=12

et surtout serait-ce utile?

Merci d'avance

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Tue, 11 Sep 2018 21:09:39 GMT

7 minutes plus tard :p

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
11 septembre 2018, 23 h 08 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
584 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3831 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Ligne adsl tres instable

JuanLucas38 — Wed, 12 Sep 2018 05:45:35 GMT

@Zaijian

@fredolerouge

Changer de FAI ne servirait à rien car ta ligne restera la même.

Même si toutefois ils changeaient de NRA pour un moins peuplé faut il encore qu'une ligne parte de ce NRA jusqu'à ton domicile ce qui m'étonnerai très fortement.

Et de là à ce qu'ils connectent ta ligne à un autre NRA oublie tout de suite, tu imagine les travaux juste pour un client ?

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Wed, 12 Sep 2018 13:02:51 GMT

Re bonjour

@fredolerouge @melet39 @JuanLucas38

alors apres appel au 3900 de nouveau, l'on ne veut échanger ma box comme ça puisque pour eux elle fonctionne correctement.

Et encore une fois apres vérification de ma ligne dans son ensemble, un probleme a été détecté, donc nouvel envoi de technicien(s) (?) pour revérifier ma ligne sous 3 jours...

Pour l'anecdote, la box a déco au moins 5 fois pendant mon communication avec le 3900.

Re: Ligne adsl tres instable

JuanLucas38 — Wed, 12 Sep 2018 16:35:12 GMT

@Zaijian

@fredolerouge @melet39

C'est déjà pas mal si un technicien se déplace. Lorsqu'il est chez toi fait lui constater quand même que tu possède une livebox 2 et essai de parler avec lui sur son obslescence peut être que......................

Mais l'important c'est qu'il trouve le problème et le résolve, la livebox est secondaire dans ce cas.

Re: Ligne adsl tres instable

fredolerouge — Wed, 12 Sep 2018 16:54:37 GMT

salut @JuanLucas38

@Zaijian @melet39

[...]

la livebox est secondaire dans ce cas.

pas tant que ça, la question ne devrait même pas se poser, indépendamment de tout le reste, il faut changer cette antiquité dépassée et obsolète

Re: Ligne adsl tres instable

Zaijian — Wed, 12 Sep 2018 17:03:46 GMT

bonsoir et merci pour le suivi de mes problèmes :p

@fredolerouge @melet39 @JuanLucas38

pour la box, sachant qu'en plus ça fait 3 ans chez moi que d'après Orange " vous êtes bientôt éligible à la fibre"

(ils ont besoin d'un dico pour la définition de | bientôt | ^^) et que clairement je la prend direct !, ils pourraient faire un effort...

D'ailleurs, petit apparté pour les experts que vous semblez être, un coté de ma rue est fibré Orange depuis plus d'un an, pas le mien, normal?

Re: Ligne adsl tres instable

JuanLucas38 — Wed, 12 Sep 2018 17:04:22 GMT

@fredolerouge

@Zaijian @melet39

Je suis d'accord avec toi mais apparemment Orange n'est pas chaud pour la changer.

Il faut qu'il profite de la présence du technicien pour essayer de lui faire accepter que la livebox est Out Of Age mais ce qui compte quand même c'est que ce technicien trouve le problème sur la ligne, maintenant si le problème est la livebox elle même c'est gagné !!!!

Re: Ligne adsl tres instable

JuanLucas38 — Wed, 12 Sep 2018 17:09:01 GMT

@Zaijian

@fredolerouge @melet39

D'ailleurs, petit apparté pour les experts que vous semblez être, un coté de ma rue est fibré Orange depuis plus d'un an, pas le mien, normal?

Malheureusement c'est souvent le cas.

La société qui pose la fibre à des plans qu'ils respectent à la lettre. Si ton coté de rue n'est pas prévu sur le plan c'est perdu.

Si en plus ta rue est une "frontière" entre quartiers c'est peut être là la raison. Je sais que dans ma ville c'est pareil ils travaillent par "quartiers".

Re: Ligne adsl tres instable

fredolerouge — Wed, 12 Sep 2018 17:34:22 GMT

salut @JuanLucas38

@Zaijian @melet39

comment ça pas chaud?

problèmes à répétition, bugs, etc, si ça ce n'est pas une raison de la changer...

pas besoin d'attendre le techos, 3900 et hop, déjà ça de réglé