sujet Re: réclamation intervention d'installation de ligne dans ma connexion

réclamation intervention d'installation de ligne

renog — Sun, 30 Sep 2018 20:40:02 GMT

n° client : 029 443 634

Bonjour,

Suite à mon déménagement, une intervention facturée 69 euros a eu lieu le 16/08 pour l'installation de la ligne à ma nouvelle adresse.

J'ai depuis une connexion sur Nantes ne permettant pas de regarder la tv d'orange dans des conditions normales de fonctionnement. Il est impossible de suivre un film étant donné le nombre de saccades.

Et depuis aujourd'hui le 30/09, ma ligne ne fonctionne plus et est en "Echec synchronisation".

Et à mon plus grand désarroi, le résultat du Diagnostic en ligne m'annonce que ma ligne présente un défaut et que pour qu'il soit résolu une nouvelle intervention facturée 69 euros est nécessaire.

Je souhaiterais que l'intervention d'installation déjà réalisée et déjà facturée me permette de bénéficier normalement de mon abonnement, sans être pénalisé par des pannes si tout le nécessaire n'a pas été correctement réalisé, et sans avoir à régler plusieurs interventions pour un déménagement de ligne.

Je vous remercie par avance de votre diligence.

n° client : 029 443 634

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

ThomasM9 — Sun, 30 Sep 2018 22:10:17 GMT

Bonsoir, et bienvenue sur les communautés,

Votre problème, très louable et je comprend votre désarroi face à cette situation, se rapproche d’une réclamation particulière. Vous devriez transmettre ces informations au 3900 ou par recommandé car en effet cela n’est pas normal que vous soyez facturé à deux reprises.
Vous pouvez également attendre le passage d’un conseiller sur ce fil de discussion : il prendra en charge votre dossier.
Je ne suis malheureusement pas habilité à faire ça.

Aviez-vous la fibre avant votre déménagement ? Ou avez-vous fait le choix de rester en ADSL? Car Nantes est probablement très bien desservi en FTTH, et vous parliez de saccades (problèmes de débit?)

Cdlt.

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

johann — Mon, 01 Oct 2018 04:59:33 GMT

Salut vous @renog

Voir les cas de facturation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

Et une fois le service complétement rétabli , demande un geste

via le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

Doubop — Mon, 01 Oct 2018 09:27:54 GMT

n'appellez pas le 3900 vous allez perdre votre temps et votre demande va etre gérer par un robot...a la fin un pseudo conseiller va vous avouer son impuissance et vous aurez le sentiment de vous faire flouer. bloquer votre prélevement sur un 1 euro. quand vous aurez trouver une solution convenable vous pourrez remettre le prélevement. Mais si vous avez la possibilité fuyez. vous vous rendez compte, vous avez payé plus de 100 euros pour voir avec un technicien, qui est même pas de chez orange, ni de france telecom. Si vous vouliez inventé une arnaque une aussi judicieuse, il vous faudrait pactisé avec le malin. Bonne chance, moi je retourne à mes galères.

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

renog — Mon, 01 Oct 2018 20:23:02 GMT

Bonsoir,

Merci de votre aide.

@ThomasM9J'avais effectivement la fibre à mon ancienne adresse et malheureusement la nouvelle n'est pas éligible

Pour les saccades, la lecture de la tv sur le site tv.orange.fr s'interrompt assez régulièrement pour ne pas pouvoir voir le film

En appelant le 3900, on m'a donné un rdv assez rapidement (demain)

Il y a 2 discours, celui du 3900 pour qui je n'ai à pas être refacturé. L’intervention d'installation étant garantie 1 mois (même si je dépasse un peu dans mon cas, elle a eu lieu le 16/08)

Et celui du diagnostic en ligne et du sms de confirmation du rdv qui me disent que je vais être facturé 69 euros

@johann merci pour les liens, je garde précieusement le second

@Doubop je vois que vous souffrez aussi d’une mésaventure, on va chez Orange généralement afin d’éviter ces ennuis

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

renog — Tue, 02 Oct 2018 19:17:05 GMT

bonsoir

suite à l'intervention mon souci est résolu et d'après l'intervenant je ne serais pas facturé

bonne soirée à vous

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

ThomasM9 — Tue, 02 Oct 2018 22:47:23 GMT

@renog,

Ravi de savoir que votre problème est résolu — sachez par ailleurs que les messages que vous recevez (type SMS) sont envoyés par des serveurs automatiques; il n’y a pas de message différent lors d’un cas particulier comme le vôtre. Cependant, malgré le message envoyé, le service client aura fait le nécessaire derrière pour que vous ne soyez pas facturé donc pas de soucis à ce niveau.

Bonne soirée,

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

renog — Wed, 03 Oct 2018 21:01:50 GMT

bon malheureusement la ligne reste instable

ce n'est pas une coupure totale comme avant hier

mais ce soir en 2h j'ai déjà eu 2 fois la box qui a perdu la connexion avec un "Echec synchronisation" avec une reconnexion derrière

la box indiquait hier soir une connexion de 10Mb et ce soir elle est de 7.5Mb :\

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

renog — Thu, 04 Oct 2018 19:59:02 GMT

bonsoir à tous

petit retour pour signaler que ma connexion est passé de 9Mb avant problème

7.5 pendant problème quand ça réussissait exceptionnellement à se synchroniser

maintenant la box indique 1.6Mb ?! / 456Kb

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

Fox3 — Mon, 23 Sep 2019 17:04:40 GMT

Bonjour, je déterre le sujet :

Intervention le 20 sept dernier, les "techniciens" repartent après m'avoir posé une belle ligne téléphonique mais pas raccordée au réseau car il n'y a plus de place sur le relai pour moi, complet, même si on m'a assuré que j'étais eligible à l'ADSL !

Donc en attendant la suite, et je pense que ça va être long, qu'en est il du début de la facturation de la connexion internet ?

- Est ce que orange commence à facturer au premier jour de connexion ? Pas avant j'espère...

Merci,

Cordialement,

Re: réclamation intervention d'installation de ligne

PatriciaZ — Fri, 27 Sep 2019 10:30:09 GMT

Bonjour @Fox3,

Concernant la souscription d'une offre internet, la facturation est lancée 2 jours aprés l'activation de la ligne. Dans votre cas, l'activation n'étant pas faite, rassurez-vous, il n'y aura pas d'édition de facture.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.