sujet Re: Re : coupure internet dans ma connexion

coupure internet

sorrentine95 — Sat, 29 Sep 2018 08:34:45 GMT

bonjour

cliente orange depuis longtemps j'ai toujours vanté les merites de ce fai , mais depuis le mois de juin rien ne va plus : cela acommencé par des communications teléphoniques brouillées puis cela s'est transformé en coupure internet au moins 6 fois par jour et a durée variable de 10 mn à 1 journée

au 3900 par 2 fois on m'a dit que j'allais etre depanné grace au robot

, ce sont des personnes aimables mais parfois j'ai du mal à comprendre ce qu'ils disent , est ce du à mon grand age ?

par suite j'ai eu la visite de 3 techniciens dont le dernier en date du 14 aout , celui un peu plus serieux a tout verifié : l'armoir , la chambre de distribution dans la rue , le raccordement à la maison, mon installation intérieure , il a gratté les cosses et changé des clips de raccordement dans la chambre de distribution , magré cela le soir re coupure , en desespoir de cause je me suis rendu à la boutique orange pour faire tester ma box , et le problème persiste toujours et de plus plus souvent

je paie pour un service que je n'ai pas j'ai d''ailleurs renoncé à la télévision car trop de coupures

je pense que cela vient de la ligne et probablement du central , je n'avais aucun problème avant

je précise que lorsque je suis présente je note les heures de coupure

que dois je faire ? changer de FAI ?

merci de votre réponse

Re: coupure internet

melet39 — Sat, 29 Sep 2018 08:40:00 GMT

bonjour @sorrentine95

recontacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

mais comme tout a été vérifié,je doute d'une amélioration

cdt

Re : coupure internet

Steph_M — Mon, 01 Oct 2018 12:04:36 GMT

Bonjour @sorrentine95

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: coupure internet

melet39 — Mon, 01 Oct 2018 12:32:02 GMT

bonjour @sorrentine95

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : coupure internet

sorrentine95 — Tue, 02 Oct 2018 06:30:28 GMT

bonjour Stéphanie

je vous remercie de votre diligence , je suis Mme Françoise ****

domiciliée *** *** *** mobile depuis peu **********

je suis vraiment très ennuyée et j'envisage de changer de FAI si le problème n'arrive pas à etre résolu , ce ne sera pas de gaité de coeur car j'ai toujours recommandé orange comme une sté fiable , j'ai débranché mon décodeur tv ,et je ne regarde plus la tv d' orange , je paie un abonnement pour rien

toutes les verifications serieuses ont été faites par le dernier technicien venu mais malheureusement 2 h après son départ re coupure je tiens à votre disposition la liste des coupures notées lors de ma présence

je vous souhaite une bonne soirée

cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : coupure internet

Steph_M — Mon, 01 Oct 2018 15:58:31 GMT

Bonjour @sorrentine95

En étudiant votre dossier, je constate bien ces déconnexions et une instabilité de vos services.

Je vous propose l'intervention d'un technicien expert.

Lors de son passage, celui-ci vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphanie

Re: Re : coupure internet

melet39 — Tue, 02 Oct 2018 05:52:00 GMT

bonjour @sorrentine95

il ne faut pas mettre des infos perso en public ton post va disparaitre pour etre modéré,je t'ai expliqué au dessus comment faire

cdt