sujet Re: Perturbateur ADSL dans ma connexion

Perturbateur ADSL

Grolil — Wed, 19 Oct 2016 12:27:44 GMT

Bonjour, depuis plus d’un an à parcourir plusieurs forums communautaire qui traite ce sujet (Perturbateur ADSL), je me lance à ouvrir mon sujet pour trouver de l’aide et une solution.

Je dispose d’une offre Livebox Zen à 8Mega avec actuellement la dernière génération de livebox Sagemcom livebox play.

Il y a un an (septembre, octobre, novembre et décembre 2015) je rencontrais un soucie sur ma ligne. La livebox se désynchronisait régulièrement en journée et de nuit toutes les 30 minutes ou toutes les heures, certaine fois je pouvais rester connecter 4 heures avant qu’elle se désynchronise.

J’ai appelé orange qui a fait intervenir des techniciens à plusieurs reprise pour contrôler ma ligne. Ils ont vérifié mon installation (étant dans une maison neuve). Ils en ont conclus que ma ligne et mon installation étaient bonne.

Durant tous ces déplacements le problème perdurait. Le service support ma donc installer un DLM qui lui a baissé mon débit à 3Mega, qui n’est pas un débit satisfaisant pour mon utilisation (TVOrange, Streaming, Jeux réseaux). Certes la livebox ne se désynchronisait plus mais je pouvais plus faire grand-chose avec ma connexion.

Orange m’affirmant que ma connexion était propre et qu’il n’y avait plus rien à faire. J’ai décidé au bout d’un moment de supprimer le DLM pour booster ma connexion (on ma même passé à 10Mega)

Je me retrouve donc en début d’année 2016 avec une connexion 10Mega sans DLM stable !!!

Oui du jour au lendemain plus de problème de désynchronisation. Etant contant je ne poursuis plus les recherches et je profite de ma connexion.

Seulement voilà, il y a un mois de ça de nouveau problème arrive. La TVOrange pixélise toutes les 15 minutes au plus fort et toute les heures au plus faible (des fois toutes les 15 minute des fois toutes les 30 etc. c’est très variable).

Bon je reprends les essais que j’avais fait à l’époque, je change ma livebox de prise (je la teste sur toutes les prises télécom que j’ai), je mes hors tension tous les matériels électrique sauf la livebox et la TVOrange pour voir ce qu’il se passe. La TV pixélise toujours. Je constate aussi des désynchronisations sur les jeux en réseaux toujours au même moment que la TV pixélise.

Je recontacte donc orange pour leur expliquer mon problème en leur disant que je soupçonne un perturbateur électromagnétique. Ils font intervenir une équipe sous-traitante pour vérifier l’état de ma ligne. Ma ligne est bonne mais il enregistre quand même quelques erreurs dessus. Ils interviennent à deux reprises sans pouvoir faire plus qu’ils peuvent faire. (Au passage très bon technicien, cordial et qui maitrise leur métier dans la limite de leurs compétences. Les perturbateurs n’en font pas parti)

En recontactant le service sous-traitant de Orange il me dise de me tourner directement vers orange car à leur niveau ils ne peuvent plus rien faire, ils ont fait tout ce qu’il pouvait faire.

Entre temps j’ai acquis la nouvelle livebox (Sagemcom livebox play) qui elle m’enregistrait des ES et SES

De mémoire 1748 ES en 4 jours et 4 SES.

Je rappel orange, je leur explique tout l’histoire et mon interlocuteur me dis

-Veuillez patienter je vais réparer votre ligne !

« SURPRIS » je suis en attente qu’il me reprenne.

-C’est bon j’ai réparé votre ligne !

(à ce moment dans ma tête il se passe un tas de chose incompréhensible)

Je lui réponde donc

- Qu’entendez-vous par j’ai réparé votre ligne ? Qu’avez-vous fait ? Vous ne m’avez pas collé un DLM ?

J’ai senti un malaise dans la voix de la personne qui m’a dit d’une petite voix

-Heu si je vous ai mis un DLM. Patienter je teste votre ligne… Votre ligne est stable à 4Mega.

Je lui dis donc que 4Mega ne me convienne pas et que je ne veux pas de DLM sur ma ligne.

Il me répond

-4Mega c’est largement suffisant.

-Oui mais pas pour moi, alors je veux que vous me retirer le DLM !

Il me met en attendre et quand il revient il me dit

- Je ne peux pas supprimer le DLM il faut le laisser une semaine pour voir ce que le DLM va dire.

Il me rappel normalement Lundi 24 Octobre.

Donc je me retrouve dans la même boucle qu’il y a un an… avec une connexion internet à 4Mega quand la TVOrange est allumé il me reste seulement 1Mega et avec ses 1Mega il est difficile de regarder du streaming (chargement de vidéo toute les 10min) de jouer en réseaux (ping trop élevé avec un temps de réponse de plus de 800ms).

Bien sûr il en tiendrait qu’à moi j’utiliserais soit la TVOrange soit l’ordinateur, étant plusieurs dans la maison j’ai besoin d’avoir la TV qui tourne en même temps que le PC.

Aujourd’hui encore avec une connexion réduite à 4Mega à cause du DLM qui tourne j’ai la TVOrange qui pixélise.

J’ai cherché d’où pourrais venir ce perturbateur, ce qui est compliquer c’est que la perturbation n’est pas constante et pas régulière, comme je l’ai dit le pire c’est toutes les 15 minutes le mieux c’est une fois toutes les 3 heures et avec la nouvelle livebox c’est une 10ene de fois dans la journée en moyenne.

Du coup je me pose une question, un perturbateur peut émettre un signal perturbé en continu et entré en interférence avec ma ligne de façon non régulière ? Comme si la perturbation se chargeait et quand elle était suffisamment chargée c’est là qu’elle perturbe ma ligne ?

Quelqu’un aurait des pistes sur mon problème rencontré ?

Merci de vos réponses

Re : Perturbateur ADLS

mg36 — Wed, 19 Oct 2016 12:19:04 GMT

Bonjour,

Ce pourrait être un appareil électrique qui fonctionne par intermittence : chaudière, chauffe-eau... chez toi ou chez tes voisins !

Re : Perturbateur ADLS

Grolil — Wed, 19 Oct 2016 12:35:05 GMT

J’y ai pensé, je vais finir le tour de mes voisins pour savoir si il y a d’autre personne qui ont des soucis aussi. Pour le moment j’ai fait un coté où personne ne rencontre de problème. Il existe une méthode pour trouver un perturbateur ?

J’ai vu une vidéo qui propose une radio portable avec antenne sur onde AM sur 750khz mais si la perturbation vient ponctuellement et aléatoirement ça va être difficile de le trouver.

Re : Perturbateur ADLS

Grolil — Wed, 19 Oct 2016 16:37:40 GMT

Je viens de faire le tour de mon voisinage qui rencontre aussi les mêmes problèmes pour des FAI différent.

J'ai un voisin qui ne possède pas internet mais qui constate bien les mêmes perturbations sur ça télé qui est branché sur l'antenne rateaux, mais que sur certainne chaine.

Dans l'attente du coup de fil d'Orange lundi j'éspère vraiment qu'une équipe capable de trouver un perturbateur puisse se déplacer.

Je vous tiendrais au courant de l'évolution de mon soucie.

Si vous avez des coseilles à me donner je suis preneur.

Re : Perturbateur ADLS

mg36 — Wed, 19 Oct 2016 17:01:56 GMT

Qu'y a t-il vers chez toi ? Usines, antennes téléphonie mobile ou autres, éoliennes, ligne électrique à haute tension...

Re : Perturbateur ADLS

Grolil — Wed, 19 Oct 2016 17:20:12 GMT

C'est une bonne question.

Près de chez moi j'ai rien de tout ça, j'ai bien un gymnase mais les voisins qui sont le plus proche de celui-ci ne renssentent pas de perturbation.

Pour ce qui est d'une chaudière ou chauffe-eau des voisins ont changé le leur qui est tout neuf et les pertubations étaient déjà présentes avant et après le remplacement de celui-ci.

pour un chauffe-eau en règle générale il ne se met pas enroute toutes les 15 minutes.

Pour le moment avec les voisins on constate tous que ces perturbations se calment!!!

Mais j'ai beaucoup de mal à savoir ce qui tourne tous les 1/4 d'heure le plus souvent, avec des fois pas de perturbation pedant plus de 4 heures.

Je pense peut être à un radiateur électrique mais là où je bloque c'est comment le trouver ce perturbateur.

Re : Perturbateur ADLS

Grolil — Tue, 25 Oct 2016 06:18:11 GMT

Bonjour,

J’ai donc reçus l’appel d’orange ce lundi.

Même avec le DLM sur la ligne nous avons eu la TVOrange qui à pixélisé. Sous ma demande j’ai demandé de retirer le DLM pour augmenter mon débit qui est passé de 4Mb/s à 9,5Mb/s.

Ma ligne ne fait pas le yoyo avec la connexion, le débit reste toujours stable. Mais on constate bien que la TVOrange pixélise, ceci en même temps qu’une perte de connexion sur le net (la livebox ne se désynchronise pas et cette perturbation dure 2sec) le perturbateur a l’aire de se calmer (la TV pixélise 2/3 fois par soir) je constate sur une durée de 4 heures 30ES et 2SES.

Dans une semaine l’assistance orange me rappel pour savoir si j’ai toujours ce problème. Par la suite il fera intervenir un technicien Orange.

J’ai vu sur d’autre forum que l’on pouvait essayer de trouver un perturbateur avec une radio sur la bande AM. Je me suis donc procuré une petite radio portable réglé à 750khz et je me suis balader autour de chez moi. Sans trop de réussite. J’entends bien certaines choses, mais je ne serais pas dire si c’est bien mon perturbateur. Parmi tous ce que j’ai entendus il y a bien un signal qui pulse. Il faut que j’approfondisse mes recherches et surtout que je me balade avec la radio quand le perturbateur se fait ressentir.

Sous les conseils de @fredolerouge sur un autre poste j’ai installé un anneau de ferrite (le diamètre est un peu gros j’attends ma commande avec le bon diamètre pas avant janvier 2017). Je me suis aussi procurer un blindage de câble que je vais peut-être mettre sur le câble reliant la prise téléphone à la livebox.

Ma raison de vouloir enlever le DLM sur ma ligne est que le perturbateur se fait ressentir au maximum 4 mois sur ma ligne, sur ses 4 mois il y a un pique où il perturbe ma ligne toutes les 15 minutes pendant une à deux semaines ensuite il décroisse.

De plus sans le DLM je ressentirais mieux le perturbateur sur ma ligne et je pourrais essayer de le trouver avec la radio (j’espère) car il est difficile de faire intervenir un technicien au moment où le perturbateur se fait ressentir, comme je l’ai dit je ne trouve pas de logique dans les moments où il se déclenche et je préfère aussi profiter du débit maximum de ma ligne durant le reste de l’année où le perturbateur n’agit plus.

Re : Perturbateur ADLS

eve123 — Fri, 12 May 2017 13:09:59 GMT

J'ai le même pb que vs depuis des mois. Toujours la même réponse d'orange avec plusieurs interventions de haut niveau. Il faut trouver le perturbateur aléatoire, irrégulier et imprévisible. Avec 1 BP de 6mo/1Mo en temps normal, je suis réduit à 3Mo et 0.4Mo en dégradé. A part attendre la fibre..

Re : Perturbateur ADLS

Max_C — Sat, 13 May 2017 09:18:58 GMT

Bonjour @eve123

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

Re: Perturbateur ADSL

Pimprenelle2669 — Thu, 14 Sep 2017 08:00:09 GMT

B<onjour

J'ai exactement le même souci que vous e le DLM je ne sais pas ce que cela signifie bref coupures intempestives depuis 6 mois tv pixelise et 5 techniciens différents car ces coupures sont à 3 heurs d'intervalles ou 5 min et cela s'est même arrêté. Un des technicien m'a dit que cétait un perturbateur... jamais trouvé.. qui ou quoi .. LOL Le dernier qui s'est présenté hier toujours le même venu 3 fois m'a dit que cétait la TV qui est en ADSL depuis 6 mois environ et quand je navigue sur le net la TV est allumé et il me dit qu'il y a trop d'objets connectés le comble de vendre une box open avec tv et internet si on peut pas essemble s'en servir bref ma ligne vérifier au moins 10 fois hier aucun souci comme toujours et aucune coupure quand ils sont venus. Dernière solution je coupe la télé en veille et je regarde sur le rateau pour pour pouvoir navigue sur net mais c'est du n'importe quoi car je vais allumer pour le replay mais du coup elle sert à rien et mon fils avec sap PS4 ne joue pratiquement plus en ligne à cause de ces micros coupures cela me fait plaisir de voir qu'il y a au moins une personne comme moi car orange me prenait pour une dingue en me disant que tout allait bien.. J'ai un doute qu'il est résolut du jour au lendemain le souci en mettant la tv d'orange en veille du coup pas de pc et de tv mais je prense que je vais avoir quand même des coupures et là je vais me faire un plaisir de le rappeler lol...Car leur système n'est pas au point depuis que j'ai cete box noire la dernière avril 2017 que des problèmes.

Re: Re : Perturbateur ADLS

Skan77 — Thu, 01 Mar 2018 11:03:55 GMT

Bonjour à tous . J ai le même problème que vous tous depuis 2 mois. Je vient de déménager et j ai déjà eu 4 techniciens différents qui m ont au final changé ma ligne entièrement ( du pilonne jusqu'à ma prise T ) J ai changé ma box aussi il y a 1 semaine . J ai toujours le même problème et le dernier technicien m a dis qu il ne pouvais plus rien faire au niveau de ma ligne parce que ma ligne étais neuve à 100% . Il est quand même rentré chez moi un peu perplexe et ne le croyant pas trop au début . Ils en sont venu a faire des tests avec un technicien d orange. Quand il branchait juste ma ligne sur leur appareil tous fonctionnait bien et dès que il branchait l alimentation de la box sur leur appareils ils avait tout une batterie d erreurs . À ce jour je me bataille avec Sosh pour qu il fasse venir un technicien pour trouver le perturbateurs électrique qui ne pose problème qu avec la box internet . Je n' ai de problème qu avec la box internet qui se désynchronise au moin 20 fois par jours . Aillant un débit de 13 méga "quand tous va bien" , je tombe parfois à des débits de 0.5 ... Retour en 2000 . Je ne peut donc pas profiter de la télé ( n aillant pas de râteaux ) , je ne peut allez sur internet que avec mon forfait mobile qui n est pas à rallonge . Impossible d avoir quelqu un pour nous aider et régler ce problème . Du coup je paye 50 euros par mois pour ne pouvoir au final qu avoir un forfait téléphonique... Il serait intéressant que orange puisse trouver une solution pour nous . Tous comme vous j ai installé des anneaux ferreux . J ai tous disjoncté chez moi en y allant par étape , mais rien à faire ça ne vient pas de chez moi . J ai quelque soupçons sur le linky et ces envoies de données en CPL(et oui on va encore craché dessus), J ai aussi un réseau wifi en 5ghz mais qui n est pas une box . Je vais allez voir mes voisins et voir si eux aussi sont impacté. Je reviendrai vers vous si j' ai trouvé une solution. Bonne journée et surtout .... Bon courage

Re: Perturbateur ADSL

nonomeca — Tue, 02 Oct 2018 09:49:40 GMT

Bonjour

Depuis des années je cherche mon soucis de déconnexion livebox

J'ai un chauffe eau en continu a chaque fois qu'il se met en chauffe , la live boxe est completement deconnectée du réseau comme si j,avais couper le fils de téléphone

J'ai fait le test plusieur fois de mettre en route le chauffe eau et a chaque fois la livebox se déconnect et peut rester des heures sans se reconnecter j'arrete le chauffe eau et elle se reconnect

Qui peut m'aider a solutionner le probleme ? Mise a part de faire mettre les heures creuses mais le probleme sera identique a certaine heure de la nuit

J'attends vos réponses

Merci

Re: Perturbateur ADSL

fredolerouge — Tue, 02 Oct 2018 10:44:28 GMT

salut @nonomeca

la solution est de faire réparer le chauffe eau qui pose problème

il y a un problème de parasitage qu'il faut régler

Re: Perturbateur ADSL

nonomeca — Tue, 02 Oct 2018 12:21:14 GMT

Bonjour et merci du retour

Changer le chauffe eau ??? Waouh ! il est pourtant pas vieux , environ 4 ans .

Vous pensez plus pour la résistance ou le thermostat du chauffe eau? ques-ce-qui peu faire des parasites .

Quel est le rapport avec la livebox qui est branchée sur un onduleur ?

Merci a vous

Re: Perturbateur ADSL

fredolerouge — Tue, 02 Oct 2018 12:41:15 GMT

salut @nonomeca

je ne t'ai pas dit de changer le cauffe eau, mais si à chaque fois qu'il s'enclenche, la box perd la synchro, c'est qu'un des éléments constitutif génère une perturbation

c'est cet élément qu'il faut localiser et réparer :

[...]

Vous pensez plus pour la résistance ou le thermostat du chauffe eau? ques-ce-qui peu faire des parasites .
[...]

pour ça c'est ton chauffagiste qui va pouvoir te répondre

la moindre perturbation peut se retrouver non pas sur le circuit électrique (et encore) mais sur le réseau téléphone

et les onduleurs, certes très à la mode, sont parfois des sources de soucis plus qu'une solution à des soucis

Re: Perturbateur ADSL

nonomeca — Tue, 02 Oct 2018 12:50:30 GMT

Si je demande à un plombier!

Le plombier lui a deja vite trouvé la panne ...il faut changer le chauffe eau ! A coté de ca ,Je vais moi essayer de changer pièce par piéce , c'est pas sorcier de changer une résistance et un thermostat en sachant que celui-ci n'a rien d'électronique . Je vais déja essayé de mettre en direct la résistance sans passer par le thermostat . et ca me supprimera une panne de l'un ou l'autre

merci pour l'info .

Nonoméca

Re: Perturbateur ADSL

fredolerouge — Tue, 02 Oct 2018 13:31:32 GMT

salut @nonomeca

pourquoi un plombier ????

ton chauffe eau a été installé par un chauffagiste et c'est à lui de trouver la panne, si tu commences à bricoler sur la commande, ce sera à tes risques et périls

un chauffe eau ce n'est pas juste une résistance et un thernostat, il y a une vraie régulation qui elle est électronique, ainsi qu'un relais, qui lui possède une bobine

et un de ces éléments génère manifestement un parasite

Re: Re : Perturbateur ADLS

Da03 — Thu, 12 Nov 2020 10:33:10 GMT

ce n'est pas le link car je ne l'ai pas et j'ai le même problème, en ce moment j'ai le message, mis a jour de votre box, mais c'est toute le temps au moins 5 fois par jours et la nuit aussi, et orange n'a pas de solution a part changer la bas,

Re: Re : Perturbateur ADLS

Da03 — Thu, 12 Nov 2020 10:33:33 GMT