sujet Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours dans ma connexion

Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Tue, 04 Sep 2018 17:51:47 GMT

Bonjour,ça fais depuis 1 semaines qu'on a plus de Wifi,j'ai contacté Orange,ils m'ont envoyé un technicien,le technicien a dit que des rats ont dechiré les cables (du sous sol ? ) et qu'il allait envoyer des personnes pour reparé ça en début de semaine,on est bientôt Mercredi et toujours rien,aucun signe..

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Tue, 04 Sep 2018 17:55:33 GMT

bonsoir @YGulte

en attendant as tu demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Tue, 04 Sep 2018 18:43:17 GMT

Bonjour,l'intervention du technicien est prevu pour vendredi,si d'ici là ça marche toujours pas j'en ferais une demande merci

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Tue, 04 Sep 2018 18:56:41 GMT

Petit problème j'arrive pas a acceder ici :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=accueilHD#page_header

J'ai comme message :

Votre identification actuelle ne vous permet pas d'accéder au service.

Pour continuer, changez d'identifiant :
Utilisez l'adresse email ou le numéro de mobile associé au contrat internet Orange à tester.

Pourtant je suis connecté au même numéro avec lesquel je suis sur le forum et connecté sur le site Orange

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Tue, 04 Sep 2018 19:34:51 GMT

bonsoir @YGulte

je n'ai pas ce problème sous firefox,il faut etre connecté avec le compte principal lié au contrat avec son mot de passa associé

bonne soirée

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Fri, 07 Sep 2018 13:00:46 GMT

Bonjour,c'est scandaleux personne est venu reparer ça alors qu'il devait venir vendredi

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Fri, 07 Sep 2018 13:01:07 GMT

2 semaines sans internet ni rien

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Fri, 07 Sep 2018 13:25:53 GMT

On m'offre une AirBox en attendant 1 semaine encore,je reviens dans quelques jours

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 13:36:40 GMT

bonjour @YGulte

merci du retour,tiens nous au courant et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Sat, 08 Sep 2018 15:12:00 GMT

Bonjour,j'ai parlé en chat avec un conseil il m'avais dis soit ce Samedi soit la semaine prochaine,aujourd'hui rien mais pas grave j'ai la Air Box pour attendre.

Comment ça un geste commercial ? Ils peuvent faire quoi d'autres que 50go offert + air box ?

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 15:22:10 GMT

bonjour @YGulte

si tu as déjà des nouvelles,c'est que ton dossier est bien suivi

le geste commercial n'a rien à voir avec le service 24h dont tu bénéficie,mais c'est un dédommagement de la période ou tu n'as pas eu tes services cela il faut le faire une fois résolu du fait qu'ils se basent sur les jours de non service

bon weekend

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Sat, 08 Sep 2018 16:52:41 GMT

Mon dossier est suivi mais ils recalent de semaine en semaine..

Ok merci,bon week end

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 17:02:00 GMT

re @YGulte

cela vient des sous traitants qui prennent plus de travail que ce qu'ils peuvent assumer

cdt

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Mon, 10 Sep 2018 19:49:20 GMT

Personne est venu aujourd'hui non plus,je vous donne des nouvelles demain.

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Tue, 11 Sep 2018 03:12:40 GMT

J'ai une questions,ça existe une AirBox de 50GO ? Quand je suis aller dans un magasin Orange un homme qui travaillait las bas m'avais dis que c'était 10GO et qu'il fallait revenir pour recharger à chaque fois,

Sauf que quand la Dame a passer la Air Box,elle m'a dis que c'était 50GO et qu'il fallait revenir pour recharger quand c'est fini..

Donc c'est 10GO ou 50GO ? Car de temps en temps j'ai des coupures de connexion à l'Air Box,y'a un site d'orange de rechargement d'Air Box avec des tarifs qui s'affiche,donc je redemarre l'Air Box et ça remarche mais j'ai peur qu'on me retire de l'argent pour le rechargement alors que c'est censé être gratuit

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 05:23:47 GMT

bonjour @YGulte

un c/c

Retrait en boutique Orange de l’Airbox 4G après appel au service clients et si la panne est estimée à plus de 24h. Prêt d’une durée de 2 mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve de couverture 3G/3G+/4G. Couverture sur reseaux.orange.fr. 50 Go d’internet mobile offerts

cdt

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Wed, 12 Sep 2018 17:39:49 GMT

On est Mercredi et toujours personne c'est incroyable..

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 17:44:17 GMT

bonsoir @YGulte

il faut les relancer au 3900,les harceler

bonne soirée

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

YGulte — Wed, 12 Sep 2018 18:38:21 GMT

Bonsoir,d'accord mais c'est payant je pourra pas les appeler tout le temps,vous travaillez pas chez Orange vous ? J'avais vu des personnes qui travaille chez Orange ici,si vous pouvez intervenir..

Re: Incident Reseau,pas de connexion depuis des jours

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 18:45:52 GMT

re @YGulte

moi je suis client comme toi,suls les webconseillers qui passent de temps en temps sont orange

au sujet du 3900

Un appel au 3900 est facturé au prix d'une communication « normale » selon l'offre détenue, ou décompté du forfait Orange. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit

bonne soirée