sujet Re: pb livebox4 dans ma connexion

pb livebox4

veve19 — Thu, 04 Oct 2018 15:28:42 GMT

Bonjour .

Heureux d'avoir obtenu la livebox 4 ,je l'installe. Tout marche à premiére vu. Sauf que impossible de tester le décodeur en wiifii , apres plusieurs appel service client orange , changement du décodeur , toujours pareil . On me dit il faut une intervention d'un technicien orange et que si le probléme vient de chez moi on me facture 69 Euros (j'ai cru que j'allais m'étouffer..) je refuse je me dit aprés tout c pas bien grave (mais bizzare quand même , qu'on ne ma pas fait changer le décodeur , ps4 marche en wifi , chromecast aussi breff...). Et depuis j'ai des déco tout les jours , si je regarde l'assistance ca me dit qu'un technicien doit venir et idem 69 euros si cela vient de chez moi. Donc voila super content de la livebox 4 et des services orange ,avec 83 euros que je vous donne tout les mois je pensais avoir un peut plus de service.

Re: pb livebox4

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 15:36:54 GMT

bonjour @veve19

c'est une nouvelle installation,et si oui de quand ?

cdt

Re: pb livebox4

veve19 — Thu, 04 Oct 2018 15:39:37 GMT

J'avais la livebox 3 avant jamais un soucis .j'ai voulu changer pour prendre la livebox 4 (pour tv wifi justement ).donc je n'ai pas changer l'instalation.

Re: pb livebox4

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 15:47:08 GMT

re @veve19

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

Re: pb livebox4

JuanLucas38 — Thu, 04 Oct 2018 16:17:10 GMT

Bonsoir @veve19

@melet39

Tu dis que tu n'arrive pas à faire fonctionner ton décodeur TV (lequel d'ailleurs ?) en WIFI avec la livebox 4 : OK

Mais quels sont les syptomes, les erreurs, les défauts etc... as tu un code erreur. A quel endroit de la procédure d'association ça coince, ou alors l'association est ok et c'est la suite qui ne va pas.

Donne nous plus de détails.

Re: pb livebox4

veve19 — Thu, 04 Oct 2018 16:47:37 GMT

j'ai fait la manip avec l'opérateur orange o tel pour faire fonctionner le décodeur .et c la qu'elle ma dit de changer le décodeur .on a refait la même manip mais toujours pareil. Du coup elle m'a dit qu'un technicien devait venir mais si ca venais de chez moi ,je dois payer 69 euros .du coup comme le décodeur marche en fil j'ai laissé tombé

Re: pb livebox4

veve19 — Thu, 04 Oct 2018 16:51:28 GMT

bonjour juan lucas38 le pb est quand je fait l'appareillage du décodeur (décodeur 4 ) rien ne se passe je n'ai plus en tête le code érreur mais ca me dit verifier la connexion wiffi (ma ps4 fonctionne normalement et mes tel en wifi marche , une tablette en wifi marche aussi) .comme dit plus on a fait les manip pour passer en wifi 5 ghtz mais rien . je ne comprend pas pkoi on m'a fait changer de décodeur mais pas de box?

Re: pb livebox4

JuanLucas38 — Thu, 04 Oct 2018 16:52:42 GMT

@veve19

@melet39

du coup comme le décodeur marche en fil j'ai laissé tombé

En fait sans le vouloir tu as pris la meilleure des solutions, rien ne vaut t'Ethernet direct entre le décodeur TV et la livebox.

Re: pb livebox4

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 16:53:55 GMT

re @veve19

de toute facon tu auras moins de problème en branchant direct en ethernet

bonne soirée

Re: pb livebox4

JuanLucas38 — Thu, 04 Oct 2018 16:58:04 GMT

@veve19

@melet39

je ne comprend pas pkoi on m'a fait changer de décodeur mais pas de box?

Disons que si ton WIFI fonctionne pour les autres appareils c'est qu'il est OK donc aucune raison pour changer la livebox.

Re: pb livebox4

veve19 — Thu, 04 Oct 2018 17:00:16 GMT

En fait ce qui me fait rager ,c'est on te propose des services mais o final rien ne marche et on essaie juste de te dire :"ah oui on répare mais si on trouve que ca peut venir de chez vous on facture en plus" .et quand je dis en plus 69 euros .....serieux un technicien edf si pb chez toi c'est 35 euros .la c'est juste prendre les consommateur pour des vaches à lait . enfin voila à bon entendeur ,salut .et merci pour votre aide (les internautes)

Re: pb livebox4

JuanLucas38 — Thu, 04 Oct 2018 17:11:35 GMT

@veve19

@melet39

Juste pour éclaircir une chose. Les SMS ou mails stipulant un cout (éventuel) de 69€ sont automatiques. Donc ils parlent du pire des cas car ce ne sera pas une surprise si ça doit arriver.

Par contre c'est bien précisé qu'il faut que le problème soit chez toi. Le cas le plus difficile ou qui peut préter à confusion est le cas des lignes ADSL/VDSL avec des problèmes de déconnexions ou de non fonctionnement.

Si le défaut est avant le DTI (boitier qui se situe chez toi en général dans le compteur électrique ou armoire technique) le défaut est imputable à Orange. Si le défaut est après le DTI dans ce cas il est imputable au propriétaire ou locataire du logement.

Pour ton cas il n'y a rien a craindre, ça ne peut pas venir d'un problème chez toi. Internet fonctionne donc pas de soucis de ce coté là. Tes appareils fonctionnent enn WIFI toujours pas de problème de ce coté là.

Seul le décodeur (propriété d'Orange) ne fonctionne pas en WIFI donc le problème est soit le décodeur lui même soit la livebox mais en aucun cas un appareil ou une connexion à toi.

Mais comme écris plus haut si tu as la possibilité et c'est ton cas de brancher le décodeur en Ethernet ce touche a rien et laisse comme ça tu verra tu n'aura jamais de problèmes.