sujet Re: Déconnexions fréquentes ADSL dans ma connexion

Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sat, 22 Sep 2018 16:54:03 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit il y a deux semaines un forfait internet ADSL Sosh.

J'ai installé ma livebox 4 la semaine dernière, et depuis j'ai deux problèmes:

Déconnexions fréquentes
- Toutes les 2 à 10 minutes
- La perte de réseau dure 1 minute ou plus (parfois nécéssite un redémarrage de la box)
- Messages d'erreur (de mémoire...) "non connecté au réseau orange", et "veuillez vérifier les branchements entre la box et le secteur"
Débit très faible (voir captures d'écran) -- je tourne a environ 1.7mb/s ou moins, ce qui me paraît très faible !! Par exemple, impossible de regarder des vidéos sur youtube, très dur de charger des sites «normaux» (facebook, gmail, ...)

Quelques informations en plus:

Page livebox:

Degrouptest:

Quand je lance l'application «Ma livebox» puis «Réparer», voici ce que j'obtiens:

Ce que j'ai essayé:

J'ai branché uniquement le cable internet sur la box, je n'ai pas de téléphone fixe
J'ai branché uniquement la livebox sur une prise (pas d'autre équipement, pas de multiprise, pas de rallonge)
J'ai essayé trois prises différentes
J'ai disjoncté toutes les prises sauf la livebox et lancé un test sur l'application android, même résultat
J'ai démonté la prise téléphonique, il n'y avait ni vert de gris, ni condensateur -- j'en ai profité pour resserer les lamelles

La ou j'en suis j'hésite a demander une intervention technicien, mais j'ai peur de me faire facturer (beaucoup d'histoires de facturations même si ce n'est pas la faute du client...), et surtout j'ai commencé un nouveau travail donc je ne suis pas disponible de 8h à 19h, et je ne peux pas poser de jours de congés...

Reste-t-il quoique ce soit d'autre à essayer ?

Merci d'avance

Cordialement

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

fredolerouge — Sat, 22 Sep 2018 17:06:41 GMT

salut @quentinl1

tout d'abord merci pour ce post détaillé, on a pas mal d'infos et on sait déjà vers quoi aller

grosses instabilités ayant entraîné un bridage par le DLM (la marge au bruit est caractéristique ainsi que les secondes erronées)

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, on va faire le point sur 2 ou 3 trucs

déjà, l'appli android, oublies la, désinstalles la, elle ne sert pas à grand chose

ensuite, précises le "disjoncté toutes les prises", électriques ou téléphone ?

tu as plusieurs prises téléphone, donc autant à débrancher purement et simplement

seule celle sur laquelle la box est branchée doit rester active, les autres sont à débrancher depuis la prise téléphone principale

ensuite, sache que la facturation de l'installation est annocée systématiquement, c'est normal, mais la facturation ne survient que si le problème vient de chez toi

et vu ce que tu as fait, je pense que tu as éliminer toutes les causes domestiques, et tu devrais être tranquille de ce côté là

donc une fois toutes les manipulations faites, direction l'assstance, et si une intervention t'est proposée, acceptes la

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sat, 22 Sep 2018 17:16:27 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse détaillée.

J'ai (re)lu la page sur le DLM. J'ai bien compris son intérêt et ne compte pas demander sa désactivation.

En effet il doit être activé chez moi, mais j'ai quand même les pertes de connexion très fréquentes, ma ligne est complètement instable...

Concernant les manips électriques à faire, j'ai déjà suivi toutes les instructions.

La box est branchée seule, directement sur la prise, à distance des équipements électroménagers.

Je peux éventuellement essayer une autre prise de l'autre côté de la maison, mais cela veut dire utiliser soit une rallonge électrique (je vais éviter), soit un cable entre la prise téléphone et la box plus long (donc attendre lundi pour en acheter un).

Concernant le disjoncté, je veux dire que j'ai disjoncté toutes les prises électriques.

Comment trouver la prise téléphone principale ?

Et comment débrancher les autres ?

Je vais commencer a fouiller de mon coté

Merci

Cordialement

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sat, 22 Sep 2018 17:25:53 GMT

Bonjour,

Suite au message précédent, je me permets de préciser qu'il y a deux prises téléphoniques.

Une, sur laquelle est branchée la livebox, avec à l'intérieur deux cables branchés sur les deux contacts.

Et une prise "DTI TEST", dont voici une photo de l'intérieur:

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

JuanLucas38 — Sat, 22 Sep 2018 18:04:42 GMT

Bonsoir @quentinl1

@fredolerouge

Je ne vois pas encore ton image mais les 2 cables dont tu parles sont bien 1 gris et 1 blanc ? Il n'y a bien que 2 cables et non pas 4 cables ?

Si c'est le cas, 2 cables uniquement, dans ce cas les 2 prises téléphones sont connectées au DTI.

Il faut que tu trouve le cable de l'autre prise ou il n'y a pas la livebox de branchée et tu la débranche directement depuis le DTI.

S'il y a 4 cables, il faut déconnecter les 2 cables qui partent à la prise qui n'a pas la livebox.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

fredolerouge — Sat, 22 Sep 2018 18:19:19 GMT

salut @quentinl1

@JuanLucas38

en fait tu as un DTI et une seule prise, branchée correctement

tu pourrais faire un test en branchant ta box directement sur le DTI pour comparer

si il y a du mieux, c'est que le souci vient de la prise sur laquelle tu es branché actuellement

si rien ne change, ton installation est OK

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sat, 22 Sep 2018 18:34:27 GMT

Bonjour,

J'ai branché la box sur la prise DTI. J'ai aussi débranché les fils de la 2e prise téléphonique - au niveau de la prise, pas du DTI.

(Je suis confus sur ce qu'il faut que je débranche au niveau du DTI)

Pour l'instant le débit a sensiblement augmenté (passage à 2.5mb/s en téléchargement), et pas de problèmes de déconnexion sur la dernière demi-heure.

Mais ça n'est pas pratique, car cela fait mettre la box dans une chambre (au lieu du salon).

Le débit me semble assez faible encore, est-ce que débrancher des fils au niveau du TDI pourrait aider ?

Merci

Cordialement

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

fredolerouge — Sat, 22 Sep 2018 18:46:17 GMT

salut @quentinl1

@JuanLucas38

pour les prises, il faut que l'on soit clair, tu as le DTI, OK, mais combien d'autres prises?

pour le débit, celui en téléchargement ne nous renseigne pas, il nous faut les valeurs de la box lorsque tu te branches sur le DTI

pour l'instant ne touche à rien au DTI

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sat, 22 Sep 2018 18:50:59 GMT

Bonsoir,

pour les prises, il faut que l'on soit clair, tu as le DTI, OK, mais combien d'autres prises?

==> J'ai une prise DTI (sur laquelle la box est branchée), et une seule autre prise téléphonique (que j'ai débranchée)

Voici les informations de la box:

Merci

Cordialement.

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

JuanLucas38 — Sat, 22 Sep 2018 19:25:00 GMT

@quentinl1

@fredolerouge

Donc on se résume,

Ta livebox est actuellement branchée sur la prise DTI.

Tu as une SEULE autre prise téléphone normale dont les fils partent de ton DTI et vont à cette prise. Aucune autre prise téléphonique dans ton logement.

Si c'est bien ça, tu peux rebrancher ta livebox sur LA prise seule comme ça elle reviendra ou elle était.

Le but étant que de n'avoir qu'une SEULE prise branchée dans ton logement, toutes les autres s'il y en a doivent être débranchées soit depuis le DTI soit depuis la prise précédente. Parfois ça arrive que les prises soient branchées les unes derrières les autres.

Je ne vois pas les valeurs de la livebox (image) peux tu les écrire en texte pour que je les vois.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sat, 22 Sep 2018 19:28:54 GMT

Bonsoir,

Ton résumé est tout à fait exact.

OK - je remettrai la box sur la prise téléphonique demain matin.

Voici les valeurs de la livebox:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL	Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL	ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL	22 septembre 2018, 20 h 28 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL	58 m 18 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante	511 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante	2432 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante	24.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	10
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	10

Merci

Cordialement

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

JuanLucas38 — Sat, 22 Sep 2018 19:34:00 GMT

@quentinl1

@fredolerouge

Si les valeurs que tu as mises sont les valeurs avec la livebox branchée sur le DTI je te conseille de très rapidement contacter Orange car le problème vient de chez eux et pas de chez toi.

Quand tu les aura au téléphone tu leur précise bien que tu as branché ta livebox sur la prise DTI et que les valeurs relevées sont bien celles-ci.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sat, 22 Sep 2018 19:39:47 GMT

Bonsoir,

Les dernières valeurs postées sont bien celles de la livebox branchée sur le DTI.

J'ai essayé de contacter le numéro d'Orange, mais étant client sosh on me raccroche au nez...

J'essayerai Lundi de contacter le support Sosh par chat, et vous tiendrai au courant !

Si cela n'est pas trop demander pourrais-tu m'expliquer pourquoi les valeurs disent que le problème vient d'Orange ?

Merci

Cordialement

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

fredolerouge — Sun, 23 Sep 2018 07:25:17 GMT

salut @quentinl1

@JuanLucas38

le DTI isole la partie domestique de ta ligne

tu as une marge au bruit maousse, des secondes erronées et un débit plancher, donc clairement des soucis de stabilité qui ont entraîné le bridage par le DLM, et ses erreurs ne peuvent pas être dues à ta partie domestique, parce que elle est isolée

et donc, c'est forcément du côté orange que ça se passe

précises à l'assistance quand tu les appelleras que tu es sur le DTI

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

JuanLucas38 — Sun, 23 Sep 2018 07:32:31 GMT

@quentinl1

@fredolerouge

Les valeurs en elles mêmes disent qu'il y a un problème.

La marge au bruit est très élevée, elle doit être aux alentours de 8 dB, tu as presque 25 dB et présence d'erreurs.

Ta syncho devrait aux alentours de 9.54 Mb/s dixit Degrouptest, tu est tout juste à 2.4 Mb/s.

Marge au bruit élevée + synchro trop basse + erreurs = prise en charge par le DLM qui diminue le débit afin de stabiliser la ligne.

Jusque là rien ne dit que c'est chez toi ou chez Orange.

Ensuite tu as branché ta livebox directement sur le DTI comme on te l'as demandé.

Le fait de te brancher sur DTI isole toute ta desserte domestique (ligne téléphonique interne).

Tu es donc en "prise directe" sur la ligne venant d'Orange, d'ou la certitude que le problème vient de la ligne Orange et non pas de chez toi.

Par contre pour éviter toute confusion lors de la venue d'un technicien, si c'est nécessaire, il est quand même impératif que ta desserte domestique soit "irréprochable", au moins il n'y aura pas de doutes concernant une éventuelle facturation ou pas. Si le problème est chez Orange (ou Sosh c'est pareil), cout de l'intervention = 0€, si le problème est sur ta desserte dans ce cas = 69€. Donc ça vaut le cout de faire le point sur la liste des actions/vérifications ci dessous pour éviter toute confusion :

___________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

____________________________________________________________________

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sun, 23 Sep 2018 08:35:38 GMT

Bonjour,

D'accord, merci pour les explications très claires.

Je me permets quelques questions, pour être sûr que le problème ne vient pas de chez moi:

En cherchant dans l'appartement je n'ai trouvé qu'une seule autre prise téléphonique. Mais y a-t-il moyen de vérifier, par exemple au niveau du DTI, combien d'autres prises il y a ?

Pour le compteur j'ai un Linky, je ne pense pas qu'il sera d'une grande aide...

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

Pour l'instant en filtre ADSL j'ai celui qui était fourni avec la box orange, celui la:

Il y a une prise téléphone et une prise ADSL. Donc il faut que j'achète une prise uniquement ADSL ? Celle-ci par exemple, à 11€20 ? (Je ne sais pas si j'ai le droit de poster des liens Amazon, si non dites moi et je le supprimerai immédiatement).

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

Je n'ai pas de ligne France Telecom, je crois: pas de 18€ sur la facture, mais j'ai quand même un numéro de ligne fixe orange (dont je ne me sers pas).

J'ai un câble qui relie directement la prise "ADSL" de mon filtre Orange (image au-dessus), à la prise "DSL" de ma box (câble qui était fourni avec la box).

Désolé je ne comprends pas trop ce qu'il faut faire ici, ce qu'il faut que j'achète ?

C'est quoi un câble téléphonique prise T/RJ11? Du coup il faut quand même que je remplace le câble de liaison box filtre/ADSL ?

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

J'utilise celui fourni par Orange, mais je peux en acheter un autre si besoin.

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

Il n'y en a pas.

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

Il n'y a pas de vert de gris, j'ai resseré à fond les connexions.

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

Je n'en utilise pas, la livebox est branchée seule sur sa prise.

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

L'installation est très ancienne...

Voici également un état des choses ce matin (box toujours branchée sur le DTI, je vais la bouger):

Déconnexions toutes les quelques minutes

Débit autour de 0.8mb/s

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	766
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	426

Merci encore

Cordialement

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

fredolerouge — Sun, 23 Sep 2018 08:44:32 GMT

salut @quentinl1

@JuanLucas38

concernant le filtre xDSL, la vraie question que tu dois te poser est celle de son utilité chez toi

comme tu n'as pas d'abonnement ligne fixe à 18 euros par moi, le filtre est totalement inutile, vires le et mets un simple câble téléphone en lieu et place du couple filtre/câble DSL :

pour le reste, c'est OK

à noter qu'avec un DTI Test, tu étais déjà en grande partie dans des conditions optimales, même avec la prise "normale" connectée au DTI

tu n'avais qu'un seul départ de prise du DTI, donc une seule prise dans le logement

si au départ de la prise "normale", tu avais d'autres câbles qui en partaient, c'était qu'il y en a au moins une autre

si al prise "normale" ne possédait que l'arrivée du DTI, tu n'avais qu'une seule prise

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sun, 23 Sep 2018 08:58:36 GMT

Bonjour,

Voici une photo de ma prise téléphonique, il n'y a que deux cables connectés (un gris et un blanc) donc c'est bon.

Je vais donc acheter sur vos recommandations un cable téléphone. Sur ton image je ne vois pas bien, je dois en trouver un qui a un cable RJ11 pour le brancher sur l'entrée "DSL" de la box c'est bien ça ?

J'ai essayé de chercher sur Amazon mais je ne vois pas comment s'appelle exactement ce que tu as posté en photo. Ce genre de chose ?

Est-ce que ça vaut le coup d'attendre d'acheter cette nouvelle prise (pas avant le milieu/fin de semaine prochaine), ou bien est-ce que je prends rendez-vous avec un technicien ?

Merci

Cordialement

Quentin L.

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

fredolerouge — Sun, 23 Sep 2018 09:09:53 GMT

salut @quentinl1

@JuanLucas38

non, "ce genre de choses" est un filtre, inutile chez toi

non, il te faut un câble téléphone "tout bête" que tu peux même récupérer sur un ancien téléphone (c'est mon cas)

tu branches la prise RJ11 sur la prise DSL de la box, et la prise T à l'autre bout sur le DTI, that's it

ces câbles se trouvent dans tous les hypers, boutiques spécialisées, orange, etc, pas la peine de recourir à une commande amazon pour ça

https://boutique.orange.fr/accessoires/Rallonge-Cable-Telephone-3m-Noir

https://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_tpm18bg.html

et ce n'est en aucun cas incompatible avec une prise de rendez-vous, puisque tu l'as constaté toi même, les erreurs grimpent malgré le DTI

précises leur bien que tu es sur le DTI avec la box

Re: Déconnexions fréquentes ADSL

quentinl1 — Sun, 23 Sep 2018 09:25:05 GMT

Bonjour,

D'accord, ~~je vais donc me procurer ce câble téléphone dès que je peux~~ le câble arrive Mercredi, et prendre rendez-vous avec un technicien.

Je vous tiendrai au courant sur l'avancement.

Merci encore une fois pour votre aide rapide et claire et votre disponibilité.

Cordialement,

Quentin L.