sujet Re : Ras le bol dans ma connexion

Ras le bol

Antho56700 — Sat, 26 Apr 2014 20:52:14 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois chaque week end (du vendredi au dimanche) , la conexion se coupe sans raison, le débit est instable et ceci sans la moindre raison donné par orange. Je commence réellement à en avoir marre.

Déjà, le tarif me semble excessif au vu de la qualité excecrable su service à prèt vente et du service internet proposé et ensuite avec tous ces problème il y a quand même quelques limites à ne pas dépasser.

En plus, à cause de cela le téléphone est fréquament inaxecible une voir deux journées donc c'est assez problématique.

Pensez vous qu'une lettre auprès d'orange pour avoir une réel réponse autre que les habituels charabia useless du sav (payant -_-' et qui revient au final assez chère sur la facture de portable) soit utile? Car là je commence sérieusement à en avoire ras le bol et à avoir envie de résilier surtout après la multitude de problème recontré avec orange depuis une dizaine d'année...

Re : Ras le bol

saphira80 — Sun, 27 Apr 2014 05:11:54 GMT

bonjour

tout a fait d'accord avec vous

livebox continuellemnt desynchronisés , plus de telephone ni de connexion pratiquement chaque week end depuis le debut de l'année et la seule reponse du sav orange , verifier vos branchements!! comme si on n'y avait pas pensé!

la seule chose qui ne se desynchronise pas chez eux c'est votre facture qui est débitée chaque mois

comme vous je pense a résilier et a quiter cet opérateur FRANCAIS

Re : Ras le bol

fredolerouge — Sun, 27 Apr 2014 07:35:44 GMT

salut

est ce que les problèmes de déconnexions systématiquement à un moment bien précis?

genre tous les vendredi à 20h23 (par exemple)?

Si la coupure survient à un instant fixe, il s'agit peut être d'un cas de perturbation de la connexion par un élément extérieur :
- éclairage public
- alarme
- télécommande/moteur de portail électrique
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- à la place du câble "classique" entre le filtre ADSL et la livebox, placer un câble avec ferrite :
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page2.html

- retirer le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

Ces deux petits trucs vont "nettoyer" la connexion de tous les parasites possibles, et normalement, il devrait y avoir un net mieux.

ensuite, si tu es en wifi, fais un test en ethernet. Si ça fonctionne, remets toi en wifi mais testes avec d'autres canaux peut être moins sensibles :
http://assistance.orange.fr/1685.php

Re : Ras le bol

Antho56700 — Sun, 27 Apr 2014 08:29:53 GMT

Non, mais c'est bon j'ai déjà tout vérifié à multiple reprise le problème vient bel et bien de chez orange.

Re : Ras le bol

fredolerouge — Sun, 27 Apr 2014 09:01:54 GMT

Salut

OK tu as vérifié ton installation

Mais tu ne nous dis pas sir les soucis surviennent à un instant précis et systématiquement. Comme par exemple tous les vendredi à 20h23

Et as tu déjà demandé l'intervention d'un technicien chez toi? D'autantq eu si tu as vérifié toute ton installation, tu ne prendras pas le risque d'une facturation

Juste pour finir, as tu tout vérifié, du moins tous les points suivants :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

c'est parfois révélateur

Re : Ras le bol

Antho56700 — Sun, 27 Apr 2014 09:13:15 GMT

Caractéristiques techniques

1.14

Atténuation montante :

17.0 dB

1.15

Atténuation descendante :

36.5 dB

1.16

Marge au bruit sens montant :

12 dB

1.17

Marge au bruit descendante :

15 dB

1.18

Débit montant maximum :

990 kb/s

1.19

Débit descendant maximum :

7943 kb/s

1.20

Puissance dans le sens montant :

1.21

Puissance dans le sens descendant :

1.22

Nombre de paquets reçus :

73770

1.23

Nombre de paquets envoyés :

1027243

1.24

Nombre de paquets perdus :

Par contre, il n'y a pas d'horaire spécifique.

En ce qui concerne le technicien si j'ai bien compris c'est payant donc non.Surtout que lorsque je téléphone la majorité des fois, les interlocuteur sont en partie totalement incompréhensible (ne parle pas français avec une voie compréhensible).... Et ils donnent toujours les mêmes instructions déjà fait à moulte reprises....

Sur degrouptest, ils disent ceci :

Affaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

25.2041 dB

7492 kbps (937 ko/s)

14007 kbps (1751 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :

ALCATEL

Non

Oui

Non

Re : Ras le bol

fredolerouge — Sun, 27 Apr 2014 09:39:35 GMT

salut

Tu as mal compris, ou ta colère (légitime) t'a aveuglé : la venue d'un technicien n'est payante que si le défaut est sur la partie domestique de la ligne.

Dans la mesure où tu as vérifié ton installation, ce n'est pas le cas.

Si un défaut est toujours présent, c'est qu'il se situe sur la partie appartenant à orange et donc, tu ne seras pas facturé.

Tes valeurs théoriques et réelles sont parlantes :

- atténuation théorique 25dB et réel 36,5 dB, donc déjà un problème. Qu'il y ait 1-2 dB d'écart, c'est normal, mais 11dB, c'est qu'il y a un souci

- marges au bruit élevées donc possible DLM. Lire ce topo dans le wiki pour comprendre de quoi on parle

L'intervention d'un technicien me semble donc plus que recommandée, sans quoi tu vas continuer à t'énerver en rond pour rien, et changer de FAI ne servira à rien non plus

Si le défaut se trouve sur ta ligne, le souci va te suivre

Re : Ras le bol

claude_ — Fri, 02 May 2014 10:41:30 GMT

Bonjour Antho56700,

Suite à vos échanges avec fredolerouge et ses conseils, je suis à votre disposition pour réaliser des tests sur votre ligne ADSL et à vous en communiquer les résultats.

Pour accéder à votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : Ras le bol

papisky — Fri, 20 Jun 2014 17:37:39 GMT

Bonjour;

J'ai subit les mêmes déboires à mon ex adresse dans le Nord.

Déjà, il est inacceptable que les télécom facture les défauts dans l'installation de l'habitation, puisque c'est elle qui la fait faire par des entreprises sous sa tutelle( je sais de quoi je parle).

Il s'avère que si vous demandez l'internet avec une ancienne ligne téléphonique, le cable qui vous relit du point de concentration à votre conjoncteur n'est pas adapté à cette nouvelle configuration.

Demandez le changement de celui-ci gratuitement évidemment, il sont dans l'obligation de le faire.

Bonne chance pour la suite.

13 de travaux pour les télécom.

Salutations

Re : Ras le bol

murielcg37 — Tue, 21 Feb 2017 12:16:07 GMT

moi aussi j'en ai raz le bol

depuis des mois nous avons des soucis de connexion internet, la télé qui se cripte et bien sûr pas de téléphone fix

mais comme nous ne sommes pas "chiants" on s'en contente

là depuis décembre c'est de pire en pire mais on se fait une raison même si le réseau sature le soir et le weekend (on met ça sur le dos des enfants !!! ils ont bons dos car dès fois ils ne sont pas là et c'est pire)

bref debut de semaine dernière plus rien

on attend en se disant que c'est provisoir mais rien

le 14/02 on se décide à signaler le problème

on nous dit qu'on va s'en occuper

mercredi toujours rien la live box clignotte et rien

on rappelle et nous demande de changer la live box

mais non rien on a une super live box noire mais qui refuse de se connecter

on rappelle et on nous dit qu'un technicien va passer et faut être à la maison jeudi de 13h à 18h

et là le soir on n'a vu personne et c'est toujours pareil

le vendredi on débarque à la boutique et on nous dit que vu qu'on a signalé le problème mardi ils ont jusqu'à samedi pour le résoudre mais ils nous donne un domino de 10 giga pour avoir un minimum d'internet

les enfants sont ravis ils ne peuvent toujours rien faire

on part en weekend et en revenant dimanche pas d'amélioration toujours rien

on rappelle donc lundi et là on nous dit qu'une clé est perdu et qu'ils ne savent pas quand ils vont la retrouver !!!!!!

je signale tout de même que nous bossons avec mon mari et que ma fille de 10 ans n'a pas de portable et se trouve à la maison sans moyen d'appeler en cas de soucis

on me réponde que ce n'est pas leur problème

je suis excedée

on nous reproche même de ne pas avoir envoyé de courrier

ils vont l'avoir leur courrier en recommandé !!!!!