sujet Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18 dans ma connexion

Coupure internet

Patbull — Thu, 30 Aug 2018 17:34:23 GMT

Voilà déjà trois sans connexion et ce jusqu au 7 septembre sans prévenir et dans tous le quartier soit disant pour amélioration du réseau qui a moins d un an (fibre)impossible d avoir qui que se soit au tel à part le premier jour de l incident après plusieurssss tentative aucune solution de Orange à part qu il faut prendre sont mal en patience c est une énorme incompétence de la part d orange

Re: Coupure internet

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 17:42:13 GMT

bonsoir @Patbull

de temps en temps il faut aller aux nouvelles au 3900

j'espere que tu avais demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et lorsque tu auras retrouvé tes services,rapidement j'espere,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Coupure internet

veroiquef26000 — Tue, 25 Sep 2018 15:12:31 GMT

bonsoir,

quelle ville car idem à Valence (26) en panne depuis le 24/07/2018

Re: Coupure internet

melet39 — Tue, 25 Sep 2018 15:22:07 GMT

bonjour @veroiquef26000

appel le 3900 pour plus d'info,car ici depuis son problème est peut etre résolu

cdt

Re: Coupure internet

veroiquef26000 — Tue, 25 Sep 2018 15:31:15 GMT

ou pas ! et le 3900 est formaté à répondre selon une liste de réponse pré-programmée.. car depuis le 24/07 mon problème n'est toujours pas résolu... ça fait 2 mois que je n'ai plus de fibre et toujours la promesse d'être rappelée par le service technique mais personne n'ose me rappeler pour me confirmer l'incompétence de certains employés !

Re: Coupure internet

melet39 — Tue, 25 Sep 2018 17:24:42 GMT

re @veroiquef26000

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Coupure internet

Steph_M — Fri, 28 Sep 2018 15:15:56 GMT

Bonjour @veroiquef26000

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Coupure internet

melet39 — Sat, 29 Sep 2018 05:21:43 GMT

bonjour @veroiquef26000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

Steph_M — Tue, 02 Oct 2018 09:04:37 GMT

Bonjour @veroiquef26000

La demande d'autorisation de travaux de génie civil est en cours.

Nos équipes techniques ont été relancé afin d'obtenir des informations.

Nous n'avons, cependant, pas de date à vous communiquer à ce jour.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Coupure internet

melet39 — Wed, 03 Oct 2018 09:45:16 GMT

bonjour @veroiquef26000

tu as des infos,donc patience

bonne journée

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

veroiquef26000 — Thu, 04 Oct 2018 08:03:39 GMT

Je viens d'avoir le responsable de la voirie de Valence Romans Agglo qui m'informe n'avoir toujours pas reçu de demande d'intervention alors que celui-ci a contacté immédiatement vos services (il y a plus de 3 semaines déjà) pour avoir des explications suite à ma réclamation auprès son service (puisque Orange accusait la ville de Valence de ne pas faire son travail...) Votre réponse du 2 octobre dernier me confirme donc, que cette demande d'autorisation de travaux n'a jamais été demandée depuis le 24/07/18 dernier.

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 05:48:57 GMT

bonjour @veroiquef26000

attendre que le webconseiller t'en dise un peu plus

bonne journée

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

veroiquef26000 — Wed, 10 Oct 2018 08:00:06 GMT

Merci Orange pour votre message m'informant d'une augmentation du débit fibre jusqu'à 300 Mbits/s... c'est sympa que vous travaillez en permanence à l'amélioration du réseau pour nous faire bénéficier d'un meilleur débit seulement il va m'être difficile d'apprécier ces améliorations puisque je suis toujours en panne de fibre depuis le 24/07/18 dernier... donc avant d'améliorer votre réseau, il serait déjà appréciable qu'il fonctionne...

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 09:19:29 GMT

bonjour @veroiquef26000

malheureusement on ne peut pas t'en dire plus que ce que t'a dit le webconseiller

bonne journée

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

veroiquef26000 — Thu, 11 Oct 2018 15:29:32 GMT

Le SAV m'a laissé un message vendredi 05/10 (le premier depuis le 24/07 !!!) m'informant que les travaux de réparation de la fibre étaient ENFIN programmés au 10/10... nous sommes le 11/10 (toujours pas de fibre) et je vois sur le dossier de dépannage en ligne que les travaux sont en fait prévus le 19/10... bien évidemment, impossible d'appeler le SAV puisqu'ils appellent en numéro inconnu !!! impossible d'appeler le service technique puisque le "charmant" monsieur en Savoie me répond que ce n'est pas lui qui va se déplacer à Valence pour réparer et me raccroche au nez ! Le 3900 et le webconseiller n'en savent pas plus que ce qu'il y a sur le dossier !

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 15:41:01 GMT

bonjour @veroiquef26000

si les travaux sont programmas,c'est déjà une bonne chose,maintenant je pense qu'il faut attendre le 19/10,pour la résolution du problème

cdt

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

Steph_M — Fri, 12 Oct 2018 14:45:39 GMT

Bonjour @veroiquef26000

Suite à la relance faite auprès de nos équipes techniques,un retour de leur part nous informe que la demande auprès de la voirie est en cours.

Nous n'avons, cependant, pas de date à vous communiquer.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

veroiquef26000 — Wed, 17 Oct 2018 07:40:18 GMT

Bonjour,

J'ai contacté la voirie de Valence le 15/10 et ils me disent que vous n'avez toujours pas fait de demande... même eux ne comprennent pas pourquoi vous bloquez le dossier... conclusion, aucun dépannage est en cours...

en parallèle, on m'informe sur le dossier de dépannage que les travaux sont prévus le 19 octobre... et surprise, aujourd'hui, c'est noté le 26 octobre...

Vous n'avez pas l'impression de nous prendre pour des imbéciles ? Compterz-vous réellement rétablir la ligne ?

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

Steph_M — Wed, 17 Oct 2018 08:05:49 GMT

Bonjour @veroiquef26000

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Nous ne bloquons pas le dossier, l'étude des réparations à effectuer est toujours en cours.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : RUPTURE DE FIBRE DEPUIS LE 24/07/18

veroiquef26000 — Wed, 17 Oct 2018 08:42:00 GMT

Cette étude est EN COURS depuis le 24 JUILLET !!! alors pourquoi donner des dates d'intervention si vous sachez pertinemment que vous n'interviendrez pas à cette date ? bref, vous prenez donc les clients pour des imbéciles ! bon, ça n'a que trop duré donc prenez bien note que je contacte à nouveau M. Le Maire de Valence, M. Nicolas DARAGON, tous les journaux locaux de Valence, et diverses associations de consommateurs car nous serions dans un petit hameau de campagne, nous pourrions éventuellement comprendre mais là nous sommes en centre ville et je ne suis pas la seule cliente en rupture depusi le 24 juillet, sachez qu'un recours collectif est envisagé... de plus, vous avez imposé votre fibre dans plusieurs copropriétés de Valence sans aucune demande préalable aux Syndics et vous nous prenez aujourd'hui en otage !!! Depuis le 24 juillet, AUCUN courrier, AUCUN appel, il faut sans arrêt vous contacter pour n'obtenir aucune réponse et lorsqu'on demande un rappel du service technique, on tombe sur un monsieur désagréable en Savoie qui nous raccroche au nez !! c'est inacceptable.