sujet Re: Boucle locale dans ma connexion

Boucle locale

ronerone — Wed, 26 Sep 2018 11:04:58 GMT

Bonjour, comment faire intervenir la boucle locale, quand le niveau 2 bloque la demande ?
Cordialement

Re: Boucle locale

melet39 — Wed, 26 Sep 2018 11:10:48 GMT

bonjour @ronerone

explique ton problème,quelle boucle locale

cdt

Re: Boucle locale

ronerone — Wed, 26 Sep 2018 21:52:09 GMT

Bonsoir @melet39.

J'ai une coupure de ligne 5 à 6 fois dans une heure. J'ai fait intervenir le service technique qui repart en disant que tout va bien. Sauf que tout va pas. Ça fait 4 ans que je suis dans ma maison. Et un fois par an, je prends le taureau par les cornes et appelle le service technique....
À chaque inter, repart avec un dossier clos et ok. Sauf que pas ok. J'ai une connaissance au Soutien tech, qui a fait une demande au niveau 2 ensuite à la Bl. Sauf que le rapport indique 2 clients sur 7 fonctionne dont moi donc pas besoin de faire d'intervention.
Sauf que à chaque replay maintenant au debut ils nous bombardent de pub, mais à peine le programme commencé, par coupure, donc reparti pour 15 min de pub pour un replay avant le dit programme en question... mais si encore c'était occssionnel. Mais non toute la journée C est comme ça...

Re: Boucle locale

melet39 — Thu, 27 Sep 2018 06:36:11 GMT

bonjour @ronerone

à part les coupures pour le replay as tu réinitialisé le décodeur

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Boucle locale

ronerone — Thu, 27 Sep 2018 08:36:30 GMT

Merci pour les étapes que tu m'apporte mais tous ça à déjà était fait. J'ai même fait une vidéo sur la coupure de la Livebox m'indiquant que je n'avais plus de réseau. Donc logique que le décodeur se bloque.cqfd. la mon problème c'est plus un problème de PC...

Re: Boucle locale

melet39 — Thu, 27 Sep 2018 09:37:52 GMT

re @ronerone

dans ce cas il faut voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Boucle locale

Steph_M — Thu, 27 Sep 2018 09:42:21 GMT

Bonjour @ronerone

Rencontrez-vous toujours ces difficultés?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer sur quel replay et quel programme?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Boucle locale

melet39 — Thu, 27 Sep 2018 10:03:12 GMT

re @ronerone

réponds au webconseiller qui peut éventuellement t'aider

cdt

Re: Boucle locale

ronerone — Thu, 27 Sep 2018 11:29:28 GMT

@melet39. Toutes les procédures que tu me donnes ont déjà été effectué !!!! Même joué encore....

Re: Boucle locale

ronerone — Thu, 27 Sep 2018 11:31:42 GMT

@Steph_M.
Le replay n'est pas à remettre en question. Juste que quand la box redemarre ça relance le replay au debut, sauf qu'à chaque debut de replay il y 15 min de pub donc quand on redemarre le décodeur suite à la panne de réseau du coup repub... de préférence sur tf1

Re: Boucle locale

ronerone — Thu, 27 Sep 2018 11:33:13 GMT

Et j'insiste entre le niveau 2 et la boucle locale, une personne de ce service à de la fibre et ne doit pas se soucier de ceux qui on des pannes....

Re: Boucle locale

Steph_M — Fri, 28 Sep 2018 12:06:11 GMT

Bonjour @ronerone

Ce dysfonctionnement est connu de notre service expertise TV et est en cours de résolution.

Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Boucle locale

ronerone — Tue, 02 Oct 2018 06:17:21 GMT

Bonjour @Steph_M

Je vous bien que vous vous intéressé au replay.

Ma question de départ , où est notre boucle locale ou notre niveau 2 ? J'ai des coupures toutes les heures ? Sujet non résolu.

Cordialement

Ronan

Re: Boucle locale

Steph_M — Wed, 03 Oct 2018 07:33:21 GMT

Bonjour @ronerone

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Boucle locale

melet39 — Wed, 03 Oct 2018 08:32:06 GMT

bonjour @ronerone

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Boucle locale

ronerone — Thu, 04 Oct 2018 20:10:22 GMT

Bonsoir @Steph_M et @melet39.

J'ai réussi à faire déplacer un technicien de la boucle locale pour demain après midi. Soit le 5/10.

Alors qu'avant ça j'avais 2 rendez vous de placer sans être honorer par le prestataire.

Je vous tiens au courant de l'état d'avancement de la réparation ou non.

Je vous remercie de votre attention et des réponses que vous avez voulu m'apporter.

Cordialement

Ronan

Re: Boucle locale

Steph_M — Mon, 08 Oct 2018 11:33:47 GMT

Bonjour @ronerone

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés suite au passage du technicien.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Boucle locale

melet39 — Mon, 08 Oct 2018 13:14:56 GMT

bonjour @ronerone

ton problème est il résolu

bon après midi

Re: Boucle locale

ronerone — Wed, 10 Oct 2018 11:18:03 GMT

Bonjour @Steph_M et @ melet39.

Je me suis trompé sur la date du rendez vous, il est pour le 12/10.

Je vous tiens au courant quoi qu'il arrive.

Merci de votre attention.

Cordialement

Ronan

Re: Boucle locale

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 11:21:27 GMT

bonjour @ronerone

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon après midi