sujet Re: Construction de ligne ADSL dans ma connexion

Construction de ligne ADSL

Nono072 — Mon, 15 Oct 2018 15:44:58 GMT

Bonjour,

J'ai souscris en ligne le 1er octobre dernier une offre Open 30Go. Il m'a été annoncé un délais de 15 jours pour la mise en place de ma nouvelle ligne. J'ai donc effectivement jusqu'au 17 octobre, pour voir arriver l'ADSL Orange. Cependant, j'ai résilié chez mon ancien FAI dès le 3 octobre. Heureusement pour moi, j'accède toujours à Internet et la TV, mais cependant, je ne vois rien bouger du côté de chez Orange. Or, demain, 16 octobre, je vais démonter le matériel de mon ancien FAI, car je suis tenu de restituer ce matériel dans les 15 jours suivant la résiliation.

D'autre part, je suis déjà facturé pour le mois à venir, avec une petite précision, qu'"au jour d'émission de cette facture (c'est à dire le 12 octobre), votre accès internet à la maison n'était pas encore en service. Une remise vous sera donc accordée sur votre prochaine facture afin de compenser le délai de mise en service de cet accès". Nous sommes donc aujourd'hui le 15 octobre, et rien ne semble bouger.

Je sens poindre l'absence de service de la part d'Orange, qui pourtant n'a déjà pas hésité à facturer 30 euros pour le 23 octobre.

Combien de temps faut-il pour activer une ligne ADSL ? Car c'est bien la première fois que j'observe un délais aussi long.

Merci.

Re: Construction de ligne ADSL

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 15:49:30 GMT

bonjour @Nono072

lors de la souscription tu avais demandé la portabilité à orange de maniere à ce que ce soit orange qui s'occupe de la résiliation ou tu as résilié de toi mème

cdt

Re: Construction de ligne ADSL

Nono072 — Mon, 15 Oct 2018 16:53:24 GMT

Bonsoir,

J'avais demandé la portabilité de mon 09.

Mais sur la recommandation d'un conseiller clientèle que j'avais rencontré le samedi précédent, j'ai également envoyé le courrier type de Free pour résilier.

Et ma ligne Free tourne toujours à ce jour...

Re: Construction de ligne ADSL

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 16:58:43 GMT

re @Nono072

en principe lorsqu'il y a portabilité la ligne de l'ancien opérateur est coupée à l'activation de celle d'orange

cdt

Re: Construction de ligne ADSL

Nono072 — Mon, 15 Oct 2018 18:12:09 GMT

A priori, Orange prend son temps alors...

Bizarrement, je ne le sens pas cette affaire

Re: Construction de ligne ADSL

JuanLucas38 — Mon, 15 Oct 2018 18:29:52 GMT

Bonsoir @Nono072

@melet39

La construction d'une ligne ADSL pour aller jusqu'à 1 mois (et oui ça s'est vu...) s'il y a des problèmes techniques un peu "corsés".

Le FAI essaient de monter une ligne la meilleure possible afin de ne pas y revenir toutes les 30 secondes.

Encore un peu de patience.....

Re: Construction de ligne ADSL

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 18:34:13 GMT

re @Nono072

comme tu as aussi demandé la résiliation de ton coté,il faut espérer que ton opérateur ne coupe pas avant

bonne soirée

Re: Construction de ligne ADSL

Nono072 — Tue, 16 Oct 2018 07:00:55 GMT

@JuanLucas38 a écrit :
Bonsoir @Nono072

@melet39

La construction d'une ligne ADSL pour aller jusqu'à 1 mois (et oui ça s'est vu...) s'il y a des problèmes techniques un peu "corsés".

Le FAI essaient de monter une ligne la meilleure possible afin de ne pas y revenir toutes les 30 secondes.

Encore un peu de patience.....

Bonjour,

Loin de moi l'idée de vouloir critiquer, c'est plutôt que je suis d'un naturel anxieu.

Ca fait plus de quatre ans que je suis dans mon actuel domicile. J'avais commencé avec SFR, qui m'avait raccordé à l'époque en moins d'une semaine. Suite à des hausses de tarifs non mentionnées, j'ai résilié en juin 2015 pour Free, qui m'avait raccordé en 48 heures à l'époque.

Je me suis donc tourné vers Orange, pensant que ce serait une formalité. Et pour l'heure, ce n'est pas vraiment le cas. Au 3900, on n'est pas capable de me dire ce qu'il se passe.

J'avais résilié de mon côté. Heureusement, Free ne m'a pas coupé. Ce qui aurait cependant du arriver...

Re: Construction de ligne ADSL

JuanLucas38 — Tue, 16 Oct 2018 15:59:39 GMT

@Nono072

Free ne m'a pas coupé.

De toute façon si tu as demandé la portabilité Free ne coupera pas tant que la ligne Orange ne sera pas opérationnelle.

Re: Construction de ligne ADSL

melet39 — Tue, 16 Oct 2018 16:17:37 GMT

bonsoir @JuanLucas38

c'est à souhaiter,mais comme il a aussi demandé la résiliation de son coté ?

Re: Construction de ligne ADSL

JuanLucas38 — Tue, 16 Oct 2018 16:24:18 GMT

@melet39

c'est à souhaiter,mais comme il a aussi demandé la résiliation de son coté ?

S'ils avaient du couper il y a longtemps qu'ils l'auraient fait. Ou alors les résilations ne sont effectives qu'en fin de mois chez Free ?!!!!

Re: Construction de ligne ADSL

Nono072 — Wed, 17 Oct 2018 11:33:34 GMT

Bonjour,

J'ai eu un eChat aujourd'hui, au cours duquel on m'a annoncé que je devais finalement être raccordé le 23 octobre, en place du 17 (ce jour donc). Première nouvelle.

On me demande ensuite si j'ai bien reçu un appel du service client pour me prévenir. Deuxième nouvelle, car non, je ne l'ai pas reçu cet appel. Etant dans ma période de rétractation de 21 jours, tchao Orange, car dans le genre foutage de gu*ule, c'est pas mal.

Sur ce, bonne après-midi.

Re: Construction de ligne ADSL

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 13:53:39 GMT

bonjour @Nono072

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon après midi aussi

Re: Construction de ligne ADSL

JuanLucas38 — Wed, 17 Oct 2018 16:18:19 GMT

@Nono072

Merci pour ton retour. Et voila comment perdre des clients. C'est dingue de la part d'une boite comme Orange.

En espérant pour toi que ce soit mieux ailleurs.