sujet Re: ADSL HS depuis 50 jours !!! dans ma connexion

ADSL HS depuis 50 jours !!!

tatooin — Tue, 25 Sep 2018 08:38:04 GMT

Bonjour à tous,

Comme beaucoup ici, je fait l'expérience catastrophique du SAV d'Orange. Voici ma situation:

Zone rurale en couverture mobile grise (en gros, réseau Edge disponible quelques heures par jour dans le meilleur des cas, pas de 3G). Je travaille et nourri ma famille avec Internet. Ma femme élève 2 enfants en bas age, et je suis régulièrement en déplacement. Bref, la connection Internet et téléphone est cruciale pour nous.

Depuis maintenant 50 jours, nous n'avons plus ni l'un ni l'autre. Orange m'annonce des dates de rétablissement (la huitième a ce jour !) qui ne sont jamais rétablies. On me ballade de services en services, avec des interlocuteurs qui débarquent, souvent de bonne foie, mais complètement impuissants.

Déja 8 dates d'interventions, et à chaque fois reportée. La raison invoquée (toujours la même) ? Problème d'accès au répartiteur !!! Ils ont perdus les clefs sans doute ??!!

Bref service incompétent ou foutage de gueule complet du client, personnellement je suis a bout.

Merci de m'avoir lu.

Re: ADSL HS depuis 50 jours !!!

melet39 — Tue, 25 Sep 2018 08:42:02 GMT

bonjour @tatooin

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: ADSL HS depuis 50 jours !!!

tatooin — Tue, 25 Sep 2018 08:49:40 GMT

Merci pour le conseil et pour l'adresse. Je vais faire ca début de semaine prochaine, pour l'instant je suis à l'étranger (avec une connection qui fonctionne !! :-) )

Bonne journée

Re: ADSL HS depuis 50 jours !!!

melet39 — Wed, 26 Sep 2018 07:01:50 GMT

bonjour @tatooin

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: ADSL HS depuis 50 jours !!!

tatooin — Wed, 17 Oct 2018 15:32:00 GMT

Bonjour à tous,

Comme convenu, je vous tiens au courant de ma situation. Mes accès ont ENFIN été rétablis après 71 jours d'interruption de service. Il aura fallu 8 interventions au répartiteur, 1 changement de box et 1 intervention au domicile pour un court circuit sur le DTU...

Le gros problème aura été le problème de serrure éléctronique HS du répartiteur, qui a nécessité presque 45 jours pour être remplacé.

Le technicien est passé ce matin et ma ligne est depuis rétablie. A noter que le médiateur d'Orange a brillé par son absence sur mon cas...

Orange a également concédé un geste commerciale de 100€.

Merci à tous

Re: ADSL HS depuis 50 jours !!!

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 15:57:16 GMT

bonjour @tatooin

merci de ton retour,enfin une bonne nouvelle

bonne soirée