sujet Re: Problème livebox dans ma connexion

Problème livebox

Moroz1 — Wed, 17 Oct 2018 16:26:26 GMT

Bonjour/ Bonsoir

Ma livebox play avec offre fibre est actuellement en panne depuis vendredi donc ni téléphone ni télé, bref rien du tout ma livebox affiche " incident réseau" j'ai donc contacter une première fois orange qui m'on dit que sa provenais des lignes exterieure donc plannification d'un rdv etc etc cela devais être réparer samedi mais depuis je suis toujours en panne rien n'a été fait et quand je veux recontacter orange la voix du menu acceuil me signifie bien que le dossier est encore en cours donc impossible d'avoir un conseiller le problème persiste depuis vendredi alors que cela aurais dû être réglé sous 48h je suis très agacé par la situation.

Re: Problème livebox

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 16:39:03 GMT

bonjour @Moroz1

il faut insister au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois

et profite en pour demander le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Problème livebox

Moroz1 — Wed, 17 Oct 2018 17:04:42 GMT

C'est que je tente de faire tant bien que mal mais impossible sa fini toujours par me dire que 1 dossier est déjà en cours je suis completement bloqué et a bout

Re: Problème livebox

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 17:12:26 GMT

re @Moroz1

si tu as l'occasion de passer en boutique et téléphoner de la bas et en meme temps demander le service 24h,sinon attendre éventuellement la prise en charge par un webconseiller

cdt