sujet Re: Panne totale internet +TV + fixe ADSL dans ma connexion

Panne totale internet +TV + fixe ADSL

liame974 — Sun, 14 Oct 2018 08:28:34 GMT

Bonjour,

depuis jeudi 11/10/2018, je n'ai plus rien sur ma ligne. La ligne fonctionnait le matin (8h00) mais pas le soir (17h00).

Je suis locataire dans un grand logement ou il y a 3 locations distinctes avec 3 lignes oranges.

C'est a dire que bien que nous partagions la meme adresse, nous sommes bien 3 logements distincts avec 3 lignes fixes differentes...

Donc pour l'histoire, ce jeudi 11/10/2018, ma voisine est passé à la fibre. Des techniciens orange sont donc venus installer le nouveau câble.

Et je sais que le probleme vient de là... Ils ont coupé notre ligne au passage car bien qu'on avait 2 branchements adsl/tel fixe distincts, il n'y avait qu'un seul et meme cable qui reliait nos 2 logements... (le 3e locataire a son propre cable) cable qui est maintenant deconnecté et remplacé par la fibre...

Donc comment faire pour que orange se bouge le c..? et vienne réparé le branchement ?

Des techniciens se sont deplacés samedi pour vérifier les branchements mais eux m'ont dit que notre ligne etait coupée meme en amont, sur le poteau dans la rue... ils nont meme pas ouvert le boitier fixé dans le garage... Et bien qu'ils m'aient dit avoir programmé l'intervention d'autres techniciens, je ne le vois pas apparaitre sur leur compte rendu ??

Et impossible d'avoir acces au tchat...

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Panne totale internet +TV + fixe ADSL

melet39 — Sun, 14 Oct 2018 08:34:18 GMT

bonjour @liame974

il faut insister au 3900,et par la mème occasion en attendant demander à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne totale internet +TV + fixe ADSL

lovemimi — Sun, 14 Oct 2018 08:53:53 GMT

Bonjour essaiez de faire un resete sur votre box et rajoutez une prise murale

Re: Panne totale internet +TV + fixe ADSL

melet39 — Sun, 14 Oct 2018 09:05:40 GMT

bonjour @lovemimi

si il n'y a plus de ligne,cela ne servira à rien

cdt

Re: Panne totale internet +TV + fixe ADSL

liame974 — Fri, 19 Oct 2018 14:40:58 GMT

Bonjour,

donc pour résumé : sa fait depuis jeudi 11 que je n'ai plus rien, et le dossier n'avance pas... J'appelle le 3900 tous les jours, et pour l'instant les 2 RDV téléphoniques obtenus n'ont rien donnés car je n'ai jamais été rappelée...

Re: Panne totale internet +TV + fixe ADSL

melet39 — Fri, 19 Oct 2018 15:04:22 GMT

bonjour @liame974

malheureusement,on ne peut rien faire de plus sinon avoir la chance d'etre contacté par un webconseiller

bonne soirée