sujet Re: Connexion lente dans ma connexion

Connexion lente

Alexterieur82 — Mon, 22 Oct 2018 17:43:29 GMT

Bonsoir a tous

Je suis dans une impasse avec orange ,je résume :

J' habite en bout de ligne ,j'ai des soucis de connection 2mega théorique mais en pratique dès que les gens se connectent j ai des desynchro et je tombe a 0,7mega .J ai fais intervenir les techniciens ,qui aprés avoir vérifié ma ligne et toute mon instalation en sont venus a la conclusion de faire une demmande auprés d orange de brancher ma ligne sur le nra plutot que sur le central de mon village .

Et s est la que ca coince apres des heures sur le tchat et aprés 6 personnes differentes ,il se contente de debloque mon dlm et me dire d aller a la mairie de mon village pour le changement mais orange veut pas me faire un papier ou quelque chose pour apuyer la demande et le maire m envoie vers orange .

Donc comment faire ?

Merci a tous par avance

Re: Connexion lente

fredolerouge — Mon, 22 Oct 2018 18:43:54 GMT

salut @Alexterieur82

malheureusement, dans des cas comme celui ci, nous ne pourrons rien faire, si ce n'est que de te conseiller d'appeler le 3900 mais au lieu de joindre l'assistance, dis "réclamation"

Re: Connexion lente

Alexterieur82 — Mon, 22 Oct 2018 19:00:26 GMT

Merci bcp pour la reponse .

Je vais donc demain eprouver ma patience au tel car aujourd hui sur 6 personnes 4 me disent vs avez droit a 8 megas et les 2 autres me disent 2 megas car je suis en bout de ligne .Enfin je verrais ca demain si j ai le temp et j espére un jours avoir 2 megas plus de 2 jours .

Encore merci et je vous tiens au courant

Re: Connexion lente

fredolerouge — Tue, 23 Oct 2018 06:06:10 GMT

salut @Alexterieur82

[...]car aujourd hui sur 6 personnes 4 me disent vs avez droit a 8 megas et les 2 autres me disent 2 megas car je suis en bout de ligne[...]

tu pourrais nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

avec ça on en aura le coeur net, et ça t'évitera peut être un coup de fil au 3900

Re: Connexion lente

Alexterieur82 — Tue, 23 Oct 2018 15:20:02 GMT

Etat de la ligne DSL actif
2.2 Mode de synchronisation DSL : auto
2.3 Dernière synchronisation DSL : 22 octobre 2018 20h14
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 00j20h47m 07s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 880 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2424 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.0 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

longueur de ligne :4066 mètres
affaiblissement théorique : 41.8798dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.86 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Voila le fait est que au max je suis a 2,1 mega , et la plupart du temp dés que les voisins se connectent soir et week end perte de synchro et dlm a 0,7 mega ensuite rappel debloquage du dlm et rebelotte jusqu au week end suivant .

J ai fais venir les technicien a mon domicile et selon eux ftle pour resoudre le probléme il faudrait deconnecter ma ligne du central et la brancher a un autre nra

Ils m ont dis d apeller orange pour le changement et c est la que ca tourne en rond orange me propose soit debloquage du dlm soit faire venir un technicien

En tous cas merci beaucoup pour les rèponse et le temp que la communautée prend pour aider les autres

Re: Connexion lente

fredolerouge — Tue, 23 Oct 2018 16:22:43 GMT

salut @Alexterieur82

il nous manque une donnée extrêmement importante, le nom du NRA ou central/répartiteur téléphonique

sans cette valeur impossible de te dire si ton débit est cohérent ou pas

d'ailleurs a priori pas de DLM mais pourquoi un redémarrage récent?

le fais tu souvent et pourquoi ?

Re: Connexion lente

Alexterieur82 — Tue, 23 Oct 2018 16:38:39 GMT

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à MONCLAR DE QUERCY

Equipement ADSL : ECI

Code : 82115MQY - MQY82

Code plaque ADSL : MP1

Communes couvertes : Genebrieres*, Monclar de Quercy*, Montdurausse*, Puycelsi*, Puygaillard de Quercy*, Salvetat Belmontet (la)*, Verlhac Tescou*

Donc je pense que c est cette info qu il manque .

Le dlm il me l on enlever comme solution hier soir et quand a la box elle resynchro toute seule des qu il y a du monde connecter je l eteint jamais elle est bien cacher dans mon garage

Je rajoute quelques infos au cas ou

Nombre d'abonnés approximatif : 1050

Longueur de ligne moyenne : 4039

Longueur de ligne maximale : 10294 Affaiblissement moyen : 39

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 94.00

Re: Connexion lente

fredolerouge — Tue, 23 Oct 2018 16:39:38 GMT

salut @Alexterieur82

ok et en effet, le DLM semble en mode bridage

la première question est de savoir si ils sont simplement levé le bridage ou si tu as demandé son retrait par le formulaire en ligne

si c'est par le formulaire, mauvaise idée, ça ne règle aucun souci, et donc tu vas commencer par deander au contraire sa remise en place

ensuite, qui dit bridage par le DLM dit problème sur la ligne et donc la question suivant est de savoir ce qui a déjà été fait sur la ligne ou chez toi

si la seule chose qui a été faite c'est de lever le bridage, autant dire que rien n'a été fait

alor rappelons, si cela s'avère nécessaire que le DLM n'est en aucun cas le problème, mais que le passage en mode bridage est la conséquence d'un problème

et donc, avant de se précipiter une fois de plus à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Connexion lente

fredolerouge — Tue, 23 Oct 2018 16:43:37 GMT

re @Alexterieur82

(suite sur le NRA)

autre élément à prendre en compte, ton NRA :

https://www.ariase.com/fr/haut-debit/tarn-et-garonne/mqy82-82115mqy.html

il n'est que partiellement dégroupé et donc probablement saturé, donc en heure creuse, ton débit utile reste proche de ta synchro, mais en heure creuse, il va s'écrouler

ajouté aux problèmes liés à ta ligne qui induisent le bridage, tu ne disposes plus d'un gros débit

ceci étant dit, le DLM n'est pas forcément évident, et il n'est pas exclu que ton débit de 2424 kbits/s soit normal si ce qui est indiqué est erroné et que la desserte de ton NRA soit en cuivre et non en fibre

et là, c'est 2 mégas pour tout le monde

à demander également à l'assistance

Re: Connexion lente

Alexterieur82 — Tue, 23 Oct 2018 17:02:25 GMT

Donc je reprend l

1 le dlm a ete enlever par l operateur de hier est en aucun cas par formulaire

2 Il n y a qu une et une seule prise brancher dans la maison

3 J ai d abord changer moi meme le cable du dti a la prise cat 6 grade 3

4 Faire venir les technicien de ftle quitte a ce que ca me coute le prix

5 Apres etre intervenus a mon domicile changement de boitier dti plus rechangement du cable du nouveau dti a la prise et test immediat avec les techniciens

6 A la meme intervention ils ont changer le plot du central

7 Trois jours apres remerde et rappel et re intervantion cette fois ci sur la ligne entre le central et mon domicile

8 Environ une semaine apres ca redeconne et ftle me conseille de demander le changement de central pour regler le probleme en invoquant le fait que je suis en bout de ligne et de voir avec orange

En fil rouge a chaque intervention levee du dlm par leur service et donc ca repars pour 2 ou 3 jours

Plus appel ou chat pour levee le dlm tres regulierement depuis 3 ans avec le tech orange

Actuellement ma box est brancher sur le dti rj11 et j ai un cable rj 45 qui traverse mon couloir est mon salon

Donc encore merci pour l aide

PS j avais pas vu la 2eme reponse

Oui 2 megas meme ca j en reve j ai juste 2,1 mega pendant 2 ou 3 jours jusqu a la prochaine saturotion et je retombe a 0,7 megas et quand j en ai marre je contacte orange et hop leve du dlm et c est repartis pour quelques jours mais j ai plus de patience et j aimerais regler reellement le probleme

Re: Connexion lente

fredolerouge — Tue, 23 Oct 2018 17:07:10 GMT

salut @Alexterieur82

je reste sceptique sur le NRA, pose la question à l'asssistance

et tu as bien une synchro de 2 mégas, mais comme je te l'ai dit, NRA saturé et donc en heure de pointe, le débit utile s'écroule malgré la synchro de 2 mégas

et pour ça, il n'y a rien à faire

un conseil, contactes le 3900 mais cette fois ci dit "réclamation" pour passer par le canal expertise

Re: Connexion lente

Alexterieur82 — Tue, 23 Oct 2018 17:10:56 GMT

Encore merci de prendre le temp de repondre

Donc je vais faire ca de toute facon j ai pas le choix

Mais il y a t il des demarche a faire mairie ou autre avec mes voisins pour changer la ligne ou autre ???

Re: Connexion lente

etscan — Tue, 23 Oct 2018 17:41:07 GMT

Bonjour,

pour les cas désespérés il existe dans certaines régions des solutions alternatives aux fai institutionalisés.

Recherches: internet solutions alternatives et/ou associatives

On ne sait jamais...

https://www.ffdn.org/fr

Re: Connexion lente

fredolerouge — Tue, 23 Oct 2018 17:45:13 GMT

re @Alexterieur82

un changement de NRA implique des travaux qui sont sous la responsabilité d'orange, ce sont eux qui vont gérer

vois avec le 3900/réclamation, c'est ton point d'entrée

Re: Connexion lente

Alexterieur82 — Tue, 23 Oct 2018 17:58:50 GMT

Bon merci encore a tous et je vous tiendrais informer de mes soucis ou des solutions que j aurais trouver

Re: Connexion lente

Alexterieur82 — Mon, 05 Nov 2018 17:26:49 GMT

Bonsoir

Donc des nouvelles suite a l appel au 3900 reclamation

Toujours dans une impasse , la personne me propose une reduc de 5 euros par mois pendant 6 mois ou de changer mon abo pour un plus bas meme si je lui explique que j ai besoin de celui que j ai deja .

Aucun formulaire ou solution d apres elle pour finir de degrouper ou renforcer la ligne

Ensuite en gros elle peut rien faire et sinon un technicien doit me rapeler dans la semaine .

ET elle peut meme pas rebooter mon dlm qui me bloque a 0,5 megas depuis ce week end alors que ca marcher tres bien depuis la dernieres fois a 2,1 megas

Tous ca apres 40 min au tel

Enfin je verrais bien dans la semaine si quelqun rapelle , la dernieres fois j attend tjr l appel 6 mois apres