sujet Re: Panne fibre Orange dans ma connexion

Panne fibre Orange

Mantais78 — Thu, 25 Oct 2018 12:13:31 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet depuis le 19 octobre. J'ai fait le test Tester et dépanner vos services qui détecte une panne dans mon quartier et me redirige vers le site de suivi des incidents. Sauf que ce service est aussi HS ... "Le service de consultation des incidents locaux est momentanément indisponible". Sur le 3900, il m'est impossible d'obtenir un conseiller, le robot Orange me redirige aussi vers le site de suivi des incidents. Idem pour le eChat. Cette situation commence franchement à m'agacer

Que faire ?

Merci par avance pour votre aide

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Thu, 25 Oct 2018 12:35:53 GMT

bonjour @Mantais78

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et éventuellement demande à béné ficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne fibre Orange

Mantais78 — Thu, 25 Oct 2018 13:13:12 GMT

Merci @melet39

Je viens d'avoir, en trichant un peu, un conseiller par eChat. Il me demande de patienter. "Le rétablissement est prévu sous 24 heures au maximum" dit-il

Je patiente

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Thu, 25 Oct 2018 13:17:43 GMT

re @Mantais78

on est obligé quelques fois de tricher pour avoir un conseiller

tiens nous au courant de l'évolution

Re: Panne fibre Orange

Mantais78 — Fri, 26 Oct 2018 10:21:16 GMT

Nouvelles du jour:

- La date de rétablissement des services était prévue pour HIER et non pas aujourd'hui . Enfin peu importe, je n'ai toujours pas internet (ni téléphone fixe ni TV d'ailleurs). Orange me promet un rétablisement des services pour demain avant 18H Un technicien m'appelera dimanche pour le suivi. Je doit donc encore patienter.

- Le conseiller Orange m'apprend qu'en cas de panne collective les solutions de continuité ne s'applique pas. Je ne trouve aucune trace de cette clause sur ce site.

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Fri, 26 Oct 2018 10:26:57 GMT

bonjour @Mantais78

une panne qu'elle soit individuelle ou collective c'est toujours une panne,retourne sur ton lien et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Panne fibre Orange

Mantais78 — Mon, 29 Oct 2018 17:59:21 GMT

Bonjour @melet39
Je suis passé dans une boutique Orange et on m'a dépanné avec une Airbox en attendant le rétablissement des services.
Maintenant on m'avance plus de dates de retour à la normale, Orange n'a aucune visibilité.

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 18:02:51 GMT

bonsoir @Mantais78

merci du retour,maheureusement négatif,espéront une résolution rapide

bonne soirée