sujet Re: Tromperie sur débit annoncé dans ma connexion

Tromperie sur débit annoncé

Starki1 — Fri, 26 Oct 2018 11:17:52 GMT

Bonjour , j'ai souscrit une offre Orange via un test éligibilité, on m'annonçait 5 mega et tv par internet avec décodeur
J'ai souscrit on m'a confirmé tout sa et finalement je me retrouve avec 2 mega et pas la possibilité avoir la tv
Ya quelques choses qui va pas , moi j'appelle sa de la publicité mensongère
Quel sont les recourt ?

Re: Tromperie sur débit annoncé

Eric_Le_Grompf — Fri, 26 Oct 2018 11:32:39 GMT

Bonjour,

La réponse est en pratique: "aucun recours".

Le test d'eligibilité se fait sur les données de genie-civil et d'equipement de votre DSLAM. Le resultat annoncé est un DEBIT MAXIUM POTENTIEL sur votre type de ligne. Le debit réel depend ensuite de l'installation physique de la ligne dans le vrai monde et ne concerne que la partie de ligne qui va jusqu'a votre DTI.

Le DTI c'est la prise en entrée chez vous qui marque la frontiere de la responsabilité orange, et DTI est gravé/serigraphié dessus. Vous pourrez y observer une prise de test a n'utiliser que ponctuellement.

Par contre votre section de ligne domestique (apres le DTI) peut fortement impacter votre debit vu que souvent c'est fait et bricolé comme une ligne telegraphique type 19eme siecle... connectez votre livebox directement sur le DTI (prise de test) et verifiez si cela marche mieux apres avoir debranché tout le reste de votre installation telephonique. Prennez votre temps pour laisser un lien correct s'établir.

Les specialistes de l'aDSL qui passent sur le forum pourront ensuite vous guider vers des test plus "fins". Le resultats de mesures pourra orienter votre action.

Hop!

Re: Tromperie sur débit annoncé

Starki1 — Fri, 26 Oct 2018 11:49:58 GMT

La partie après dti est neuf
La partie avant dti vient être installé
J'ai fais des tests directement sur dti et pareil 2 mega
Je comprends pas quand allant sur degrouptest ou autre ont m'annonce un débit estimé entre 4 et 5 mega .
En soucrivant l'offre avec il ont fait un test et on confirmer ma demande offre comme quoi j'étais éligibles
C'est pas normal de leurs part

Re: Tromperie sur débit annoncé

Eric_Le_Grompf — Fri, 26 Oct 2018 11:59:20 GMT

Re-bonjour,

le seul moyen de connaitre le debit reel d'une ligne aDSL est d'en faire la mesure physique avec un appareil terminal a chaque extremité. Hors ce service n'est pas offert au particulier qui ne recoivent qu'une estimation d'un maximum possible.

Par contre ci-dessous la copie de la checklist d'un des membres du forum qui permet d'avoir une idée de l'etat de la ligne, et donc de commenter et voir si il y a quelque chose potentiellement a faire...

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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re-Hop!