sujet Re: Connexion livebox dans ma connexion

Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 08:06:39 GMT

Bonjour
Je suis complètement perdu et vous êtes ma dernière chance avant que je renvoie tout à Orange et que je bloque les prélèvements.
3 semaines que j'ai reçu la nouvelle live avec regroupement de ligne.
Impossible de fonctionner.
3 tech sont venu.
J'en suis à 3h45 de contact au 3900. Rien avance.
J'en peu plus d'orange. Je ne sais même plus qui peut m'aider car Orange à l'air complètement incompétent ou alors ils se moque de moi.

Re: Connexion livebox

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 08:15:05 GMT

salut @Nicolas99336

il serait bon que tu précises le :

[...]
Impossible de fonctionner.
[...]

quels sont les syptomes exacts ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

qu'ont fait les techniciens ?

PS :

[...]et
que je bloque les prélèvements
[...]

très mauvaise idée, tu vas te retrouver en liste noire des mauvais payeurs

Re: Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 08:40:46 GMT

Bonjour
Merci pour la réponse rapide.
Mes parents avait internet Orange plus une ligne ptt.
J'ai demandé un regroupement pour pas qu'il paye trop.
Le technicien Orange ma dit que c'était simple et que c'était mieux.
Ils ont reçu la nouvelle live box.
Mais plus de ligne .
Les tech passent et dise que le pb vient pas de la ligne.
Orange nous envois de service en service.
Pas de news.
Je suis très en colère car mon père sort de l'hôpital. Il a des pb cardiaque.
Ils sont en campagne. Ils peuvent plus tel si il y a un gros soucis.
Mais orane n'a pas l'air de prendre tout ça au sérieux.
J'ai une peur que mon père ai un soucis et que ma pauvre mère ne peut même pas appeler les secours car plus rien ne marche.
C'est une honte.
La live box cherche la connexion des journées.
Impossible le de l'ai avoir au tel.

Re: Connexion livebox

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 08:45:04 GMT

salut @Nicolas99336

juste pour être sur du terme, par "regoupement", tu sous entends quoi ?

suppression de la ligne fixe pour passage en dégroupage total ?

regoupement offre téléphone, internet et mobile en Open ?

et question peut être idiote de ma part, suite à ce changement, as tu bien eu le SMS indiquant que la connexion est active ?

si ça ne vient pas de la ligne, selon les dires de orange, alors il faut regarder en interne sur la partie domestique (si bien sur ça n'a jamais été fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 08:54:47 GMT

Alors ils avait une ligne fixe ptt.
Ils ont dit qu'il serait mieux d'avoir le tel par la live box.
Les prises tel sont ok.
Le technicien à tout regardé
Ils disent que tout va bien. Mais c'est dingue.
Plus de tel. Pas internet.
Et de continuer à les contacter devient ridicule.
J'ai reçu un sms qui confirme que les travaux sont ok et que la ligne est opérationnelle.
Mais rien .
Pas de connexion.

Re: Connexion livebox

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 09:06:06 GMT

re @Nicolas99336

assez incompréhensible dans ce cas

au passage, le filtre devient inutile dans ton cas, supprimes le

attention, il y a parfois 24 à 48 heures de différence entre le SMS et l'activation réelle

Re: Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 09:31:37 GMT

Je suis en train de faire ce que tu me conseille.
Elle démarre . Marque réseau OK.
Après elle cherche la connexion.
J'ai mi directement le rj 11 den la live box dans la dti
Mais pas de nouveau

Re: Connexion livebox

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 09:36:05 GMT

re @Nicolas99336

les autres prises du logements ont en RJ11 ou en prise T?

et au départ du DTI, y a t'il plusieurs départs ?

une photo nous aiderait également à comprende

même si cela ne changera rien au fond du problème, au moins l'installation sera optimisée

Re: Connexion livebox

PhilDur — Sun, 28 Oct 2018 09:50:37 GMT

Bonjour Nicolas

Ce n'est pas un "regroupement de lignes" ce que tu as demandé, c'est juste la suppression de la "ligne fixe".

C'est ce qu'il fallait faire. Ca supprime un abonnement et ça devrait faire gagner un poil en débit.

S'il te plait commence par nous donner quelques précisions sur ton raccordement

Ta ligne est une ligne ADSL ou VDSL ?

Pourrais-tu, depuis une ligne internet, ou via un partage de connexion mobile, aller sur le site degrouptest et faire un test d'éligibilité.

Quels NRA, longueur de ligne, vitesste max théorique ... ?

Décris nous le réseau de distribution dans le logement.

Un réseau parfait serait composé de

1 DTI

1 ligne interne (en un seul segment- pas d'épissure, soudure ou bornier intermédiaire)

1 prise téléphonique

et rien d'autre.

Ta Livebox une fois connectée devrait au bout d'un certain temps être stable et les seuls voyants affichés devraient être vert fixe.

Quel est le modèle de ta Livebox ?

Si tu connectes un PC à un des 4 ports ethernet LAN de la box et que tu tentes d'ouvrir la page http://Livebox que s'affiche t-il dans le navigateur ?

Cordialement

PhilDur

Re: Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 09:59:58 GMT

Ah je suis vraiment désolé mais c'est infos je ne vois pas comment vous les donner. Je m'aitrise vraiment pas le sujet.

Dans la maison de mes parents il y a une DTI en RJ et le reste et T

Mais rien de brancher dessus.

Le technicien est passer il y 2 jours et a testé. Il dit que c'est ok. Le sms dit que c'est ok.

La en même temps je suis depuis 46 min en attente avec orange.

Je ne sais pas si vous travailez à Orange, mais vous vous répondez. J'ai posé une question est des gens me reponde.

Orange, je l'ai paye!!!! Et silence radio.

C'est une honte

Re: Connexion livebox

PhilDur — Sun, 28 Oct 2018 11:15:34 GMT

Ce site est un forum d'entraide.

Ce ne sont que des clients qui répondent ici.

J'ai bossé plus de 40 ans dans ce métier, jamais chez Orange.

Je ne sais pas quelle réponse tu auras d'Orange, mais un dimanche matin, c'est quand même pas du silence radio, si tu es en attente.

Quel est le modèle de ta box ?

Comment sont les voyants ?

Combien y a t-il de prises en T dans ton logement ?

Cordialement

PhilDur

Re: Connexion livebox

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 11:39:09 GMT

re @Nicolas99336

je ne peux que plusssoyer @PhilDur dans sa remarque

ok, tu as un souci

ok, ça t'agace

mais nous, on est clients comme toi, et nous n'y pouvons rien quant à ton souci, on essaie juste de t'aider

une remarque :

[...]

Dans la maison de mes parents il y a une DTI en RJ et le reste et T
[...]

combien d'autres prise le "reste" ?

Re: Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 12:14:24 GMT

Je vous prie de m'excuser si je me suis mal fais comprendre. Mais je vous remercie de me repondre, je ne dit aucun mal sur vous. Bien au contraire, vous seul me répondez.

Pour les infos, c'est la derniere live box 4

Re: Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 12:15:07 GMT

La live box marque réseau ok, mais reste en recherche de connexion.

Re: Connexion livebox

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 12:26:16 GMT

re @Nicolas99336

si elle voit le réseau, as tu essayé d'accéder à ta box par le https://livebox pour y valider le fti et son mot de passe ?

Re: Connexion livebox

Nicolas99336 — Sun, 28 Oct 2018 12:39:54 GMT

Ah non, tu peut m'expliquer la pratique?

Re: Connexion livebox

PhilDur — Sun, 28 Oct 2018 13:23:12 GMT

Tu ouvres la page http://Livebox et tu nous dis ce qui s'affiche.

La première page devrait te proposer de créer un mot de passe d'administration de la box et, si la box n'est pas encore inutialisée de saisir ton identifiant de connexion et son mot de passe.

Cordialement

PhilDur

Re: Connexion livebox

Jerome_S — Mon, 29 Oct 2018 07:32:21 GMT

Bonjour @Nicolas99336 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé .

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Jérôme