sujet Re: Problème panne internet dans ma connexion

Problème panne internet

Dragon7 — Wed, 31 Oct 2018 07:58:23 GMT

Bonjour,

Je tente de dépanner ma fille qui est à Paris, car sans internet pas possibilité d’appeler et son portable est bloqué - crédit épuisé à force de joindre l’assistance téléphonique,

j’ai composé moi-même les 3900 s’abstînt résultat non plus. disque continu le avec comme réponse Oui ou Non mais jamais la possibilité d’avoir un conseiller en ligne. Impossible également de suivre son assistance sur le site internet car pas de n° de dossier communiqué. Il semblerait que le problème vienne de la ligne, elle a attendu un technicien qui devait passé samedi dernier .... mais comme ma sœur Anne, elle n’a rien vu venir ( un trait d’humour). Le technicien est passé un autre jour sans qu’elle en soit avisé...... Elle est enseignante dans une école spécialisée et n’a pas les vacances protocolaires nationales. Comment joindre l’assistance technique avec seulement le n° de la ligne ? Car on me demande un numéro de dossier qu’elle n’a pas. Pour info, je suis moi-même chez orange et en montagne.

cordialement et merci de me dire comment joindre Orange par mail car elle ne peut pas préparer des cours sans accès à internet et elle « craque » vraiment.

Re: Problème panne internet

melet39 — Wed, 31 Oct 2018 08:51:29 GMT

bonjour @Dragon7

insiste au 3900,éssaie plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à mise en relation avec un conseiller qui transferera au bon service

cdt

Re: Problème panne internet

Dragon7 — Wed, 31 Oct 2018 09:44:24 GMT

Merci Merlet39 mais j’ai changé et toujours pas de conseiller. Par contre, on lui a donné un numéro 62567799 mais qui est tronqué. Faut-il mettre un 01 ou un 06 devant ? L’annuaire inversé ne connaît pas ce numéro ? S’agit-il du sous-traitant ? Et pourquoi devons nous payer un sous-traitant 69 euros pour un service qui n’est pas honoré par Orange. Cela fait plusieurs jours qu’internet ne fonctionne pas....

merci de votre réponse si vous l’avez et bonne journée.

Re: Problème panne internet

melet39 — Wed, 31 Oct 2018 09:51:50 GMT

re @Dragon7

insiste et dit par exemple résiliation

à mon avis ce numéro est un numéro de dossier

pour les 69€ c'est automatique,mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

tiens nous au courant

Re: Problème panne internet

Dragon7 — Wed, 31 Oct 2018 10:17:03 GMT

Bonjour Merlet39,

je viens de rentrer le n° de la ligne et le n° de dossier et j’ai une réponse : vos services sont actuellement perturbés par un incident sur le réseau Orange ! Elle est dans le 13 ° arrondissement sur la Dalle. Quelqu’un a t-il le même problème dans le quartier ?

Re: Problème panne internet

melet39 — Wed, 31 Oct 2018 10:49:06 GMT

re @Dragon7

il faudrait pouvoir se renseigner dans l'entourage,sinon du fait qu'il y a un numéro de dossier,cela devrait bouger

ou attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bénéficie t'elle du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

bonne journée