sujet Re: Problèmes connexion internet dans ma connexion

Problèmes connexion internet

Oceane2703 — Wed, 31 Oct 2018 10:54:54 GMT

Bonjour, je rencontre de gros problèmes de connexion internet. J'ai une Livebox Play (offre Zen) et j'ai une offre pour Internet + Tel (pas dégroupé). J'ai un très faible débit et depuis quelques jours les pages mettent des dizaines de minutes à s'ouvrir, je travaille à la maison et je perds un temps considérable, je paye 37€ par mois pour cela et j'estime qu'à l'ère de la fibre qui commence à s'installer partout je paye horriblement cher pour un service qui ne marche pas. Quelqu'un pour m'aider SVP ?

Voici les information de ma Livebox :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
31 octobre 2018, 11 h 14 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 39 m 45 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
921 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2013 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

central téléphonique : SAGY [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :5691 mètres
affaiblissement théorique : 58.6173dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.67 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci de vos réponses !

Re: Problèmes connexion internet

fredolerouge — Wed, 31 Oct 2018 12:34:40 GMT

salut @Oceane2703

malheurseument entre une ligne longue et un NRA saturé parce que non dégroupé, tu ne peux espérer mieux que ton débit actuel

pour peu que tu sois connecté en wifi et non en ethernet, et tu ne peux que constater

au passage, la notion de prix payé est ici nulle et non avenue, nous sommes clients comme toi, payons peutre plus cher que toi pour un débit peut être plus faible encore

seul point à revoir, ta marge au bruit un peu trop faible, donc si cela n'a pas déjà été fait, le ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

mais ne t'attends pas à avoir un fort débit compte tenu de ce qui a été dit plus haut

Re: Problèmes connexion internet

Oceane2703 — Wed, 31 Oct 2018 16:23:41 GMT

Ok merci de ta réponse, je suis un peu dépitée qu'il ne puisse pas y avoir de solution pour avoir un résultat vraiment meilleurs mai bon on va faire avec, je vais essayer déjà essayer les différents points que tu abordes on verra si il y a du mieux ...

Re: Problèmes connexion internet

fredolerouge — Wed, 31 Oct 2018 17:46:46 GMT

re @Oceane2703

une fois chose faite, postes nous à nouveau les valeurs de la box

comme dit plus haut, ton débit est directement lié à ta ligne

et tu ne nous as pas répondu sur le mode de connexion box/PC, ethernet, wifi ou plugs ?

Re: Problèmes connexion internet

Oceane2703 — Fri, 02 Nov 2018 11:51:45 GMT

Je suis en wifi depuis l'ordinateur et les téléphones portables

Re: Problèmes connexion internet

fredolerouge — Fri, 02 Nov 2018 11:55:51 GMT

salut @Oceane2703

ligne longue et donc débit en conséquence et wifi ensuite, ce n'est pas pour arranger les choses

sur ton ordinateur, privilégies l'ethernet, cela te permettra de gagner en débit utile et stabilité

et fais le ménage sur la desserte comme conseillé