sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

Ilynoa06 — Sat, 03 Nov 2018 16:16:07 GMT

Bonjour

Abonné depuis fin juillet 2018 à une offre Adsl tv/internet/telephone fixe , ma ligne enchaine panne sur panne ( 7 interventions ) .Suite a la derniere intervention , le verdict est tombé : cable reseau defectueux à changer!!!

Malgre plusieurs contact avec le service technique , personne n est capable de me donner une reponse acceptable ( date de reparation du cable) .

Que puis je faire pour pour avoir mon pb resolu? Sachant que je ne peux beneficier de la fibre

Re: panne internet

melet39 — Sat, 03 Nov 2018 16:25:06 GMT

bonjour @Ilynoa06

à mon avis la seule solution pour le moment c'est de harceler le 3900,en espérant que pour le moment en attendant tu bénéficie du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et si cela traine

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: panne internet

Ilynoa06 — Sat, 03 Nov 2018 17:27:36 GMT

Merci Melet39

je les harcele tous les deux jours !! je vais passer à tous les jours ...

pour ce qui est du service 24 h , j ai deja demandé mais apparement j ai pas le bon forfait pour en beneficier

cdt

PS: Orange ne doit pas lire les CGV qu ils nous font accepter car l on s engage à payer notre abonnement mais apparement , eux oubli leur obligation de fourniture de service!!!

Re: panne internet

melet39 — Sat, 03 Nov 2018 17:40:20 GMT

re @Ilynoa06

voir pour le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt