sujet Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore… dans ma connexion

Problème Box Orange et Sonos… encore…

MN-LeHavre — Mon, 27 Mar 2017 17:05:16 GMT

Bonsoir

Faisons court…

août 2016 : FAI Free débit 7Mo en descendant en ADSL…

Installation Sonos RAS : aucune coupure, stabilité exemplaire

(3 Play 1, 2 play 5)

septembre 2016 : migration chez Orange. débit 106 Mo descendant en fibre…

Installation Sonos : coupures en cascade, stabilité précaire, perte des enceintes…

Débit calamiteux en wifi…

Branchement d'un Play 1 sur la box : idem…

Achat d'un Boost : idem…

Appel aux équipes techniques Orange :

Réponse 1 : le test en Wifi n'est pas pris en compte, seul le RJ45 est "contractuel", ça vient de votre réseau (au vu des posts sur le même sujet disponibles sur le web il semble que beaucoup de réseaux soient défectueux !).

Réponse 2 : cablez tout et vous n'aurez plus de problème. moi : RIRES !

acheter un système sans fil pour le cabler… c'est drôle…

Je ne peux pas croire qu'il n'y ai pas de solution…

Je suis ouvert à tout début d'idée avant changement de FAI…

Merci.

Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

zoe64 — Thu, 30 Mar 2017 09:56:57 GMT

Bonjour@MN-LeHavre

Avez-vous optimisé votre installation WIfi via l'application Ma livebox ?

Quelle Livebox avez-vous ? Qu'entendez-vous par un "play" ?

Bonne journée

Zoé

Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

MN-LeHavre — Sat, 01 Apr 2017 14:11:24 GMT

Bonjour Zoé et merci pour votre messsage.

La LiveBox installée est une LiveBox 3.

Oui j'ai optimisé l'installation le débit est tantôt conforme, tantôt en chute considérable (entre 1 et 5 Mo) sans raison et provoquer des coupures de transmission du son sur les Play de l'installation Sonos.

(Un Play est une enceinte de la marque Sonos qui communique avec d'autre Play en wifi…)

pour info : http://www.sonos.com/fr-fr/products/wireless-speakers

Sonos communique sur un réseau domestique de 2,4 GHz prenant en charge la technologie sans fil 802.11 b/g/n.

Indépendament de Sonos, les iPad, iPhone rencontrent aussi de façon aléatoire des difficultés pour charger en wifi les pages, naviguer sur les réseaux sociaux etc.

Merci pour votre aide…

Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

zoe64 — Tue, 04 Apr 2017 13:46:34 GMT

Bonjour@MN-LeHavre

Merci de votre réponse, le Wifi de votre Livebox peut être en cause. A ce titre je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de procéder à son échange.

L'échange pourra se faire soit en point relais soit en boutique.

Merci de votre retour.

Zoé

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

joknarf — Sun, 24 Sep 2017 21:26:30 GMT

Bonjour,
Pb identique chez moi, perte du réseau du routeur de la livebox4 (la passerelle ne ping plus, via cable ou wifi) dès que je branche ou reboot un équipement Sonos et également aléatoirement (parfois 1 semaine sans pb, parfois 4 fois ds la journée). Aucune solution trouvée à part le reboot de la box, jusqu’à la prochaine coupure...

Il semble que la Livebox soit juste incompatible avec les produits Sonos.

Jamais eu le moindre problème pendant des années avec mon ancienne freebox, il semble également que chez Bouygues cela fonctionne parfaitement.

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

MN-LeHavre — Wed, 04 Oct 2017 07:32:24 GMT

Rassurant (ou pas !) de ne pas être le seul…

Manifestement nous habitons ensemble et nous connectons sur le même réseau ! :-)

AUCUNE solution ne m'est proposée : Orange incrimine mon réseau wifI et me conseil une connexion filaire de mes équipements SONOS…

Pour info je suis comme vous : abonné SFR pendant de nombreuses années puis FREE je n'ai JAMAIS été confronté à de telles coupures.

La solution est peut-être de changer d'opérateur ? …

Je me pose sérieusement la question.

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

Bruno_ — Wed, 04 Oct 2017 13:53:47 GMT

Bonjour @MN-LeHavre,

Nous vous avons demandé d'effectuer plusieurs tests que nous n'avons toujours pas reçu. Sans ce retour de votre part, nous ne pouvons pas poursuivre le diagnostique. N'hésitez pas à revenir vers nous avec les tests si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

MN-LeHavre — Thu, 05 Oct 2017 11:10:43 GMT

je vous ai transféré les diagnostiques en mai…

De : MN-LeHavre

À :

Envoyé :

Lu : Pas encore lu

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

Mylene — Thu, 05 Oct 2017 13:30:39 GMT

Bonjour @MN-LeHavre

Actuellement je constate que vos équipements Sonos sont raccordés par cable Ethernet, dans cette configuration avez-vous des soucis ?

Concernant le Wifi, avez-vous changé le canal Wifi de la Livebox ? Pouvez-vous essayer de configurer deux réseaux wifi distincts ?

Cordialement.

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

NoNset — Fri, 27 Oct 2017 19:15:45 GMT

Bonjour à tous,

j'ai a priori le même problème entre sonos et la livebox ! (et je suis content de savoir que je ne suis pas le seul).

Mais le problème semble être un peu ancien : voici le post (datant de janvier 2016 !!!) que j'ai trouvé sur le site support de Sonos :

https://sonos-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/155/~/votre-livebox-orange-avec-sonos

Concernant mon propre cas :

Je viens de passer à l'offre fibre d'Orange (après des années chez Free).

J'ai une installation avec un sonos Bridge.

Avec mon précédent FAI : le service sonos (et en utilisant les services deezer, et radio online TuneIn) était complètement stable.

Depuis mon passage chez Orange (fibre et livebox 4): je passe parfois plusieurs heures sans avoir accès à Sonos (via l'appli PC ou Iphone), mais parfois "ça marche" qd même...

Parfois en redémarrant la livebox ça "tombe" en marche, mais parfois cela n'y fait rien. Je redémarre la livebox, le sonos bridge... et rien.

En résumé ce que j'ai constaté sur l'application Sonos depuis mon passage à l'offre fibre Orange :

- perte ou pertubations de l'accès aux services associés à Sonos (Deezer, TuneIn),

- perte totale de l'accès à l'application Sonos (PC ou iPhone)

- redémarrage du Sonos Bridge et de la livebox pour que cela re-marche (mais parfois cela ne suffit pas !)

si l'un d'entre vous a trouvé une solution satisfaisante... je suis preneur !

Merci d'avance !

Cordialement,

Nonset

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

tommyl1 — Mon, 05 Nov 2018 20:16:31 GMT

bonjour je rencontre le meme probleme avec ma livebox 4 perso et la livebox 4 pro, que ce soit avec sonos ou bose c'est exactement la meme chose rien a faire le son saute souvent voire se coupe et la connexion des enceintes releve quasiment de l'impossible à moins d'etre en ethernet (pour sonos, mais pour bose ce n'est pas une possibilité) j'envisage de changer completement d'opérateur pour les deux box....

si vous avez des solutions je suis preneur...

Re: Re : Problème Box Orange et Sonos… encore…

MN-LeHavre — Sat, 10 Nov 2018 09:50:00 GMT

Je pense en effet aussi changer d'opérateur. Surtout quand la solution proposée par le service technique est : "n'utilisez pas le wifi, nous ne garantissons pas le débit, connectez l'ensemble des produits en RJ45"… Bienvenue dans les années 90…

A ceci s'ajoute justement un débit calamiteux… Bref quitte à avoir une mauvaise connexion et pas de solution proposée autant aller à la concurrence pour bien moins cher. Mais peut-être qu'Orange à les moyens de se priver d'abonnés.

Re: Problème Box Orange et Sonos… encore…

church8 — Fri, 28 Jun 2019 07:03:56 GMT

Je réponds à ce post qui a 3 ans car j'ai les mêmes problèmes avec Orange et Sonos : déconnexions quasi quotidiennes, même après échange de livebox et de boitier fibre

Je suis engagé avec Orange encore une année et j'envisage de partir parce que mon investissement en matériel Sonos est assez important (3 play 3, 2 play 5 et un connect). Mais je m'interroge sur les raisons qui vous ont poussé à quitter free pour orange

Re: Problème Box Orange et Sonos… encore…

Phib2m — Sat, 26 Sep 2020 08:22:42 GMT

Bonjour

Je viens de passer à la fibre orange et j ai le même problème sonos...

Avez vous trouve une solution?

Re: Problème Box Orange et Sonos… encore…

MN-LeHavre — Sat, 26 Sep 2020 12:55:32 GMT

Bonjour,

Pas de solution trouvée hormis les mises à jours du système lorsque proposé.

J'ai encore des déconnections intempestives mais beaucoup moins qu'avant.

Mon débit wifi est mesuré à 210 Mo en descendant donc incompréhensible…

Bon we

Mathieu

Re: Problème Box Orange et Sonos… encore…

church8 — Mon, 28 Sep 2020 06:57:36 GMT

Bonjour
Je n'ai plus de problème mais je ne sais pas exactement ce qui a résolu le problème car j'ai fait plusieurs changements :

acheter un sonos boost neuf (qui remplace le vieux bridge), le placer à distance de la livebox (mais connecté en RJ45),
débrancher le répéteur wifi (orbi rbk50) dont l'unité principale était collée à la livebox,
déconnecter les unités qui étaient connectées en filaire (ne pas mixer wifi et filaire),
réinitialiser tout le matériel, puis refaire l'installation à partir de zéro