sujet Re: Effondrement de mon débit dans ma connexion

Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 29 Oct 2018 18:07:44 GMT

Bonjour

je suis abonné orange depuis 2 ans.

jai opte il y a un an pour un abonnement fixe+mobile.

il y a 15 jours j’ai décidé de changer de fournisseur pour mon mobile pour tester autre chose.

il y a 5 jours:

mon débit fixe est passé de 65 mégas vdsl a 20 mégas adsl...

jai téléphone chez orange et rien n’a été réglé.

en boutique, le commercial a reconnu que la case vdsl n’était pas cochée.

il l a fait et ça n’a rien changé.

j en viens à me demander comment régler ce problème.

au secours orange.

merci

Re: Effondrement de mon débit

JuanLucas38 — Mon, 29 Oct 2018 18:14:57 GMT

Bonsoir @Deltaforce1908

Afin de vérifier si tu es toujours en VSDL ou pas suis cette procédure écrite par @fredolerouge :

____________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

___________________________________________________________

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 29 Oct 2018 18:18:58 GMT

Bonsoir

je ne peux pas vérifier la.

jesuis absent pendant 1 semaine.

mais hier:

jetais en adsl , confirmé par orange.

problème:

comment repasser en vdsl?

merci

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 29 Oct 2018 18:20:28 GMT

J ai été chez free.

vdsl 75 megas

chez orange j’étais à 68.

parfait

et la: crac

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 29 Oct 2018 18:21:31 GMT

Je rentre dimanche prichain

ce sera toujours 20 mégas

problème non réglé

Re: Effondrement de mon débit

JuanLucas38 — Mon, 29 Oct 2018 18:24:24 GMT

@Deltaforce1908

Tant pis on attendra ton retour, maintenant pour passer en VDSL il suffit d'en faire la demande à orange au 3900.

Il y a quand même une condition "technique", c'est la longueur de la ligne qui ne doit pas exceder 1000 mètres.

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 29 Oct 2018 18:30:18 GMT

Je suis à 200 mètres.

en tout cas un grand merci à vous.

bien cordialement

henri

ps: j’avais migré mon mobile chez red.

cata

je vais revenir illico

Re: Effondrement de mon débit

JuanLucas38 — Mon, 29 Oct 2018 18:33:07 GMT

@Deltaforce1908

ps: j’avais migré mon mobile chez red.
cata
je vais revenir illico

Et oui bien souvent on croit que l'herbe est plus verte ailleurs mais bien souvent on a des surprises !!!!!

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 29 Oct 2018 18:35:00 GMT

J étais pas engagé.

donc retour sans conséquences

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 19:30:47 GMT

Bonsoir
Voilà:
Je suis de retour
Informations système :
Mode de synchronisation adsl
Débit montant 1016
Débit descendant 24998
Marge de bruit 8.7
Erreurs
Rubrique 2.8 et 2.9: zéro

Bref :
J'ai perdu le vdsl
J'ai eu en ligne l'assistance orange
0800 013 900
Aucune aide
Des tests sans intérêts
Je suis allé en boutique :
Le commercial qui m'avait reçu la dernière fois m à interdit de m'assoir (réel) et m a expliqué qu'il ne pouvait rien pour moi sur un ton arrogant !
Bref:
Courrier lr ar envoyé à Bordeaux avec description précise de ce que j'ai vécu !!!
J'ai 59 ans , je suis issus du commerce et l'impolitesse comme l'incompétence, j'en ai ras le bol.
Dans la pratique:
En août j'avais 65 mégas et down et 15 en up, valide par des tests!
Maintenant :
Entre 18 et 20 en down et à peine 1 en up!
Je ne lâcherai pas le morceau !!!!

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 19:53:50 GMT

Si quelqu'un veut mes coordonnées :
Pas de soucis !

Re: Effondrement de mon débit

JuanLucas38 — Mon, 05 Nov 2018 20:41:40 GMT

@Deltaforce1908

Merci pour les infos (techniques) pour la mauvaise aventure il est vrai que les boutiques ne sont pas équipées pour subvenir à un besoin technique mais ce n'est pas une raison pour "rembarrer" les gens.

On voit bien que la livebox est synchonisée en ADSL.

Sur ce, pour continuer il nous manque les infos d'éligibilité de dégrouptest (écrit en violet dans mon premier message) ça nous permettra de confirmer l'éligibilité au VDSL.

Merci de les poster.

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 20:58:01 GMT

Lorsque je vais sur degrouptest sur ma Connection internet orange , on ne me parle que d adsl!
Lorsque je me connecte sur mon portable et que je rentre l'ensemble de mes coordonnées :
Je suis bien compatible vdsl 2!
D'ailleurs :
Je l'ai été 3 ans avec free et je l'étais avec orange il y a encore quelques semaines.
Je peux vous transmettre mon numéro en mp si cela est possible (je ne sais pas comment accéder aux mp).
Merci 😉

Re: Effondrement de mon débit

JuanLucas38 — Mon, 05 Nov 2018 21:07:12 GMT

@Deltaforce1908

En allant sur degroutest tu dois avoir des informations sous cette forme :

central téléphonique : SEYSSINS [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :779 mètres
affaiblissement théorique : 11.685dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.94 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 35.56 Mbps

Ensjuite en cliquant dur "fiche détaillée" tu as ça :

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à SEYSSINS

Equipement ADSL : ECI

Code : 38486S8S - S8S38

Code plaque ADSL : n/c

Communes couvertes : n/c

Merci de mettre ces même infos mais pour ta ligne.

Comme tu peux le voir le N° que j'ai testé est éligible au VDSL (en rouge)

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 21:34:55 GMT

Lien vers ce test Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : STP [ Fiche détaillée ] Nom Commutateur Local : SAINT-PIERRE Longueur de ligne : 425 mètres : 4/10 sur 425 mètres Distribution directe oui Paires disponibles 0 Affaiblissement théorique : 6.375 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19782 kbps (2473 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 82805 kbps (10351 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 20563 kbps (2570 ko/s) Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : FR1 Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non Nombre d'abonnés approximatif : 16000 NRA compatible ADSL FT : Oui NRA compatible ADSL Max FT : Oui NRA compatible ADSL2+ FT : Oui NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 21:35:52 GMT

Offres FT Internet IP/ADSL : IP ADSL 512 (512/128 Kbps) Impossible IP ADSL 1024 R (1024 Kbps/128 Kbps) Impossible IP ADSL 1024 Pro (1024 Kbps/256 Kbps) Impossible IP ADSL 2048/256 (2048 Kbps/256 Kbps) Impossible IP ADSL Max (jusqu'à 8 Mégas/800kbps) Impossible IP ADSL Max 2+ (jusqu'à 18 Mégas/1Mbps) Impossible VDSL 2 (jusqu'à 100 Mbps) Possible Offres ADSL/VDSL Orange (cf. IP ADSL) Possible ADSL Nu (sans abonnement FT) Possible + Orange TV (Bouquet Orange TV) Possible (1M) + Orange TV Haute Définition Possible (1M) + Canal (Canal+ ou CanalSat) Possible Tous les FAI présents sur ce réseau [+] afficher Orange Nordnet Les FAI utilisant exclusivement ce réseau sont Nordnet et Orange.

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 21:36:46 GMT

VDSL 2 (jusqu'à 100 Mbps) Possible Offres ADSL/VDSL Orange (cf. IP ADSL) Possible ADSL Nu (sans abonnement FT) Possible + Orange TV (Bouquet Orange TV) Possible (1M) + Orange TV Haute Définition Possible (1M) + Canal (Canal+ ou CanalSat) Possible Tous les FAI présents sur ce réseau

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 21:37:55 GMT

Informations techniques central téléphonique : SAINT-PIERRE [ Fiche détaillée ] longueur de ligne :425 mètres affaiblissement théorique : 6.375dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 19.78 Mbps débit maximum estimé VDSL : 82.81 Mbp

Re: Effondrement de mon débit

Deltaforce1908 — Mon, 05 Nov 2018 21:40:36 GMT

Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : 25056STP [ Fiche détaillée ] Nom Commutateur Local : SAINT-PIERRE Longueur de ligne : 425 mètres : 4/10 sur 425 mètres Distribution directe oui Paires disponibles 4 Affaiblissement théorique : 6.375 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19782 kbps (2473 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 82805 kbps (10351 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 20563 kbps (2570 ko/s) Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : FR1 Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non Nombre d'abonnés approximatif : 16000 NRA compatible ADSL FT : Oui NRA compatible ADSL Max FT : Oui NRA compatible ADSL2+ FT : Oui NRA compatible ReADSL FT : Oui courbe d'affaiblissement

Re: Effondrement de mon débit

JuanLucas38 — Mon, 05 Nov 2018 21:45:18 GMT

@Deltaforce1908

Ouuulllllaaaa !!! Ton clavier à buggué !!!!!

Alors je fais du tri :

@Deltaforce1908 a écrit :
Informations techniques central téléphonique : SAINT-PIERRE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :425 mètres
affaiblissement théorique : 6.375dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.78 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 82.81 Mbp

Donc la ligne est bien éligible au VDSL. Appelle au 3900 et fais la demande.

En plus le NRA est dégroupé (présence d'autres FAI) donc tu n'aura pas de soucis de saturation.