sujet Re: Re : Internet dans ma connexion

Internet

chris3316011 — Sat, 03 Nov 2018 13:30:48 GMT

Bonjour,
Suite à la panne total en date du 06 Août 2018, casse d'un poteau résultant de travaux par un voisin et après de multiples report de date de rétablissement la ligne a été enfin rétabli!!
89 jours pour remettre un poteau et le câble.
Pendant ces quasiment 3 mois orange n'a pas oublié de facturer et encaissé un service nul.
On se rends compte de la lenteur et de l'usine à gaz qu'est l'administration française.
Maintenant je vais demander un dédommagement et remboursement des recharges via les mobiles ainsi que le jour de congés perdu 08/08 puisque le conseiller appelé le 07/08 m'a pris un rendez vous vec un technicien malgré que j'ai précisé que la panne venait d'un poteau..
Il est inadmissible de la part d'orange facturant déjà plus cher que le concurrence de mettre 3mois pour réparer.

Re: Internet

melet39 — Sat, 03 Nov 2018 13:38:53 GMT

bonjour @chris3316011

il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Internet

Fredn75 — Mon, 05 Nov 2018 09:21:16 GMT

@chris3316011,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Cordialement,

Re: Re : Internet

melet39 — Mon, 05 Nov 2018 09:28:47 GMT

bonjour @chris3316011

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Re : Internet

chris3316011 — Mon, 05 Nov 2018 11:24:12 GMT

Bonjour ,

Ok je viens de répondre .

Merci à toi pour m'avoir orienté ver l'AIRBOX 4G qu'aucun des multiples conseillers que j'ai eu ne m'a indiqué cette solution de dépannage .

cordialement

Re: Re : Internet

melet39 — Mon, 05 Nov 2018 11:32:43 GMT

bonjour @chris3316011

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Internet

chris3316011 — Sun, 11 Nov 2018 18:59:49 GMT

bonjour,

Jai fait une réponse le jour meme au web conseillé orange , mais malheureusement je ne peux que déplorer et confirmer l'incompétence du service client ORANGE .

J'envois un courrier au service nationnal consommateur orange avec les factures des recharges et la demande dédommagement pour service facturé m

Re: Re : Internet

chris3316011 — Sun, 11 Nov 2018 19:06:09 GMT

Bonjour,

J'ai bien répondu au webconseillé le jour même mais je ne peux à nouveau déplorer un sercice client déplorable et indigne d'ORANGE!

j'ai fait un courrier SERVICE NATIONNAL CONSOMMATEUR orange avec les factures des recharges 95€ plus une demande de dédommagement conséquente après 3mois de service nul mais facturé.

J'ai été chez FREE et BOUYGUES et en venat chez Orange je pensais avoir un service irréprochable mais je me suis bien trompé.c pire et beaucoup plus cher .

Cdlt

Re: Re : Internet

melet39 — Sun, 11 Nov 2018 19:32:07 GMT

bonsoir @chris3316011

dès que le webconseiller @Fredn75 aura du nouveau il reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Internet

chris3316011 — Sun, 18 Nov 2018 17:28:41 GMT

Bonjour,

Suite à mon courrier j’ai reçu par mail et sms les montants attribué pour ces 3 mois de panne .

Ils me remboursent l’intégralité des pass internet .

Par contre j’au du appeler pour obtenir le remboursement des jours payés sans réception .

Vu que dans leur procédures ils s’accordent 12 jours pour réparer il ne prennent en compte que les 77jours dans mon cas et déduiront ça sur les factures décembre et janvier .

Le jour que j’ai perdu en attendant le technicien le08/08 lui perdu !

Ils m’accorde généreusement un abattement de 5€ pendant 12mois .

Je regrette quand même qu’aucune explication ne soit donné sur la lenteur de la réparation et au minimum répondre au courrier c le minimum de savoir vivre il me semble .

Cdlt

Re: Re : Internet

melet39 — Sun, 18 Nov 2018 17:48:11 GMT

bonjour @chris3316011

merci de ton retour

bonne soirée