sujet Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication dans ma connexion

Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

Tirpaud — Mon, 22 Oct 2018 11:38:33 GMT

Bonjour,

mon immeuble subit depuis le 24-25 septembre dernier une coupure Internet (fibre). En effet, travaux de la mairie dans la rue, probablement un coup de tractopelle mal placé (les travaux ayant commencé le matin même de la coupure...).

Le délai de rétablissement des services était prévu le 1er octobre.

Puis finalement le 2. Puis le 4. Puis le 8. Le 11, le 12, le 17, le 18, le 22, et maintenant, le 25. Autant vous dire que je ne compte pas sur un rétablissement rapide.

Evidemment, en joignant le 3900, pas d'autre information que "le délai a été reporté à x date", sans réel éclaircissement sur ce qu'il se passe sur le terrain. Ou alors en faisant semblant, parce que la dame au téléphone qui m'a affirmé "que les techniciens n'avaient pas localisé le problème", alors qu'on parle quand même d'un trou de 10m de long et 2m de profondeur dans la chaussée juste devant l'immeuble, c'est totalement risible. Il est évident qu'aucun technicien ne s'est réellement déplacé. C'est juste un ordinateur qui repousse et qui repousse jusqu'à ce que quelqu'un daigne s'en occuper, et j'ai le sentiment que ça risque de durer un bout de temps.

Mes questions sont :

- y a t'il moyen de contacter DIRECTEMENT le technicien en charge du problème, et pas juste un intermédiaire qui (et ce n'est pas de sa faute) n'a aucune information ?

- quels sont mes recours pour "accélérer" les choses (ou plutôt les initier...)

Cordialement,

Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

melet39 — Mon, 22 Oct 2018 13:42:06 GMT

bonjour @Tirpaud

à part le 3900,ou il faut insister,il n'y a pas d'autres moyens

sinon bénéficie tu du service 24h en attendant

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

Tirpaud — Fri, 26 Oct 2018 10:31:17 GMT

Merci de ta réponse.

J'ai réussi à avoir quelqu'un qui me paraissait assez compétent au 3900, qui allait se renseigner pour moi directement auprès des techniciens dès le lendemain de l'appel. Pas de nouvelles...

La date a été de nouveau reportée au 31/10/18. C'est juste du grand délire.

C'est pas la longueur de résolution de l'incident le problème, c'est le niveau abyssal de communication d'Orange et sa non-capacité à donner clairement les informations. On saurait exactement pourquoi ça prend autant de temps, et combien de temps environ ça prendrait, on serait rassurés. Là, avec ces micro-reports (le 10ème maintenant), on a plus aucune confiance.

Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

melet39 — Fri, 26 Oct 2018 10:35:14 GMT

bonjour @Tirpaud

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,continue à harceler le 3900

bonne journée

Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

Tirpaud — Mon, 12 Nov 2018 21:42:14 GMT

12 novembre.

Toujours aucune information. Un conseiller "spécial" qui lui-même n'arrive pas à trouver la moindre information sur la cause du problème.

Reporté au 19 novembre. Toujours aucune explication, pas le moindre contact des techniciens.

J'ai rarement vu un tel niveau de médiocrité dans l'incompétence. Bravo Orange.

Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

melet39 — Tue, 13 Nov 2018 06:58:47 GMT

bonjour @Tirpaud

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

Tirpaud — Wed, 14 Nov 2018 10:32:07 GMT

Et bien finalement, j'ai reçu un coup de fil (enfin un message) de la part d'une responsable de la sous-traitance Orange.

Le syndic ayant changé, ils n'arrivaient pas à joindre le nouveau et donc à récupérer les clefs du local fibre. Je les ai donc mis en relation.

Ma connexion internet est rétablie depuis 1h. Le problème venait d'un vandalisme, dans les armoires des différents étages (quelqu'un a arraché littéralement les câbles fibres, si fort que ça se voyait sur l'arrivée fibre dans mon logement).

Le technicien était très sympathique et très compréhensif, et lui aussi ne comprend pas comment un tel manque de communication est possible. 50 jours de dysfonctionnement, résolus en quelques heures et en 2 coups de fil. C'est juste aberrant.

En tout cas merci à toi @melet39, j'espère pouvoir discuter un peu avec un responsable pour qu'un tel couac purement administratif n'arrive plus.

Cordialement

Re: Internet coupé depuis 1 mois, pas d'explication

melet39 — Wed, 14 Nov 2018 11:00:08 GMT

bonjour @Tirpaud

merci de ton retour positif

maintenant que le problème est résolu,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée