sujet Re: Soucis de latence sur Diablo 3 dans ma connexion

Soucis de ping sur wow

Djouls07 — Mon, 15 Oct 2018 17:33:27 GMT

bonjour à tous

voila mon soucis depuis quelques jours ma latence sur le serveur monde de wow est plutôt élevé .

j'ai donc contacter le service de chez blizzard qui m'explique que le soucis ne viendrai pas de chez eux .

j'ai donc tenter plusieurs test de ping et je n'ai effectivement que du ping sur wow ( pubg, lol et différents sites sans soucis)

j'ai donc fait plusieurs test via les sites blizzard à l'aide de winmtr et effectivement mon ping est correcte :

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                 LIVEBOX -    0 |   42 |   42 |    0 |    0 |    1 |    0 |
|                           80.10.233.249 -    0 |   42 |   42 |    6 |    9 |   21 |   13 |
|ae115-0.nclyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net -    0 |   42 |   42 |    7 |    8 |   17 |    9 |
|ae41-0.nilyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net -    0 |   42 |   42 |    7 |    8 |   17 |    8 |
|                          81.253.184.102 -    0 |   42 |   42 |   13 |   13 |   14 |   13 |
|hundredgige0-13-0-2.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net -    0 |   42 |   42 |   13 |   17 |   22 |   14 |
|           blizzard-1.gw.opentransit.net -    0 |   42 |   42 |   13 |   14 |   21 |   14 |
|              ae1-br02-eqpa4.as57976.net -    0 |   42 |   42 |   13 |   15 |   43 |   14 |
|              be2-pe01-eqpa4.as57976.net -    0 |   42 |   42 |   13 |   14 |   16 |   14 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host - 100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

cependant j'ai plusieurs pique de ping assez désagréables et j'aimerai savoir si certains d'entre vous on les mêmes soucis et comment y remédier

merci à bientôt

Re: Soucis de ping sur wow

maskaraid — Mon, 15 Oct 2018 17:53:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire, mais sur un autre jeu (guildwars 2). J'ai évoqué mon problème dans le post suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-sur-le-r%C3%A9seau/m-p/1671133#M185363

De plus, j 'ai trouvé plusieurs messages relatant des incidents similaires :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-latence-Planetside-2-Perte-de-paquets-%C3%A0-cause/m-p/1671797/highlight/false#M185458

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Re-Probl%C3%A8me-sur-le-r%C3%A9seau-Orange-OpenTransit/td-p/1580833/page/2

Toutes ces situations témoignent d'un vrai problème (peut être différent d'un cas à l'autre).

Pour le moment, aucune réponse n'a permis de faire évoluer la situation. SI quelqu'un contacte l'assistance, son témoignage serait intéressant.

Re: Soucis de ping sur wow

Djouls07 — Mon, 15 Oct 2018 17:59:55 GMT

merci pour cette réponse je vais regarder votre message concernant le soucis mais oui pas mal de personnes chez orange rencontre des soucis dernièrement

Re: Soucis de ping sur wow

Djouls07 — Tue, 16 Oct 2018 10:54:09 GMT

du coup contact du service client via chat ce matin bien sur tout va bien et comme d'habitude on ma parle de mon debit vdsl magnifique qui est au top mais apparement la latence chez orange ils ne savent pas ce que c'est .

test winltr de plus de 5 min :

et la sur l'ip 80.10.233.249 (si je ne dit pas de betises 1er noeud chez orange) bim spyke de ping a 1143 donc j'imagine qu'il a un soucis sur le Nra .

je ne sais pas si j'ai raison ou tort car mes connaissances sont limités en ce domaine mais ca devient lourd de payer 50 balles par moi pour avoir a faire a de soit disant conseillers qui ne connaissent que le debit et non pas le reste

bref si quelqun sais ce que je peux faire ?

merci cordialement

Re: Soucis de ping sur wow

Steph_M — Tue, 16 Oct 2018 13:03:00 GMT

Bonjour @Djouls07

Je vous propose d'étudier votre dossier et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En parallèle, pouvez-vous réaliser et nous communiquer un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Sur ordinateur : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/internet-explorer/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier_242442-784445
Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools

En attendant votre retour, je vous souhaite une bionne journée.

Stéphanie

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Servitix — Tue, 16 Oct 2018 14:53:22 GMT

Bonjour,

Désolé si je ne suis pas dans le bon forum, mais j'ai les même soucis de latence improtantes sur Diablo 3 depuis environ 3 semaines.

J'ai ouvert un dossier chez Blizzard et leur conclusion, qui rejoingnent les miennes: le problème vient des serveurs d'interconnexion entre les serveurs orange et les serveurs Blizzard.

Ci-joint la copie de mon winMTR:

Je précise d'autres jeux comme Worl of Warships, Metro Last Light, Assassin's Creed .... fonctionnent parfaitement.

J'ai effectué une RAZ totale de la Box et je peux vous fournir différents tests comme Traceroute, pathping ou Looking-Glass, qui indiquent les même erreurs.

Si quelqu'un de chez Orange pouvait faire quelque chose ...

D'avance un très grand merci.

Cordialement

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Steph_M — Tue, 16 Oct 2018 17:27:12 GMT

Bonjour @Servitix

Je vous propose d'étudier votre dossier et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphanie

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

maskaraid — Wed, 17 Oct 2018 15:02:07 GMT

Bonjour,

Je vois qu'un webconseiller propose d'étudier la situation de l'auteur de ce message.

J'avais d'abord cru être considéré comme faisant partie des personnes concernées et vous avais donc contacté par message privé en donnant toutes les informations nécessaires.

Je n'ai eu aucune réponse. Je vois maintenant qu'une autre personne peut vous contacter pour un problème similaire sur un autre jeu.

Il me semble que le problème que j'évoque semble très similaire (voir sujet https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-sur-le-r%C3%A9seau/m-p/1671133#M185363)

Je suis donc étonné de ne pas être sollicité également. Est - ce par manque d'informations ? (informations que j'ai listé exhaustivement dans le message privé que j'ai adressé) ? Est - en rapport à l'éditeur et aux jeux concernés ?

Je peux redonner les informations nécessaires , mais je pense que vous les avez déjà à votre disposition.

Cordialement

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Servitix — Wed, 17 Oct 2018 15:40:36 GMT

Bonjour maskaraid,

Suite à mon mail sur le forum, j'ai effectivement été contacté par un webconseiller.

Je lui ai fait part de mes problèmes de latence avec des serveurs de redirection entre ceux d'Orange et ceux de Blizzard.

J'attends son retour et je pense que s'il y a une solution, elle sera sur le forum au et au su de tout le monde.

Cordialement,

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Djouls07 — Wed, 17 Oct 2018 17:13:36 GMT

d'accord j'attends en esperant qu'ils apportent une solution à tout le monde

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Steph_M — Thu, 18 Oct 2018 11:57:39 GMT

Bonjour @Servitix

Je vous remercie de votre retour.

Je fais remonter toutes ces informations auprès de notre service expertise pour investigations.

je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Raccoo — Sat, 20 Oct 2018 09:57:05 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous aujourd'hui car j'ai le même souci sur World Of Warcraft, mais uniquement en Wifi (pas de souci en éthernet). Une latence monde élevée qui m'empêche de jouer. A côté de ça, le débit est bon et j'accède aux sites sans souci. Je me suis connecté en wifi sur mon téléphone (chez Bouygues) en h+ et je peux jouer sans souci. Par moment, la connexion sur le personnage est interrompue si la latence survient à ce moment. Quelqu'un a-t-il eu un retour pour ce problème?

Merci d'avance.

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Steph_M — Mon, 29 Oct 2018 14:00:05 GMT

Bonjour @Servitix

Comme convenu, je reviens vers vous pour vous informer des investigations menées par notre service expertise.

Les latences constatées sont dues à la longueur de votre réseau.

En effet votre domicile se trouve à à 7 km du DSLAM pour un débit de 500Kbit/s, ce qui occasionne de ce faite de forts ralentissements sur des jeux gourmands en débits.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Djouls07 — Mon, 29 Oct 2018 16:53:18 GMT

bon à la base j'ai poster ce messages et je n'ai toujours pas de solution, on m'as dit au service client que ma ligne etait stable et qu'il aller intervenir sur le dslam mais je n'en sais toujours pas plus .....

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Steph_M — Mon, 29 Oct 2018 17:02:12 GMT

Bonjour @Djouls07

Je transmets ces informations à notre services expertise pour investigations.

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Servitix — Tue, 30 Oct 2018 07:26:38 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 ans que je suis à 7 Km du DSLAM et cela fonctionnait très bien jusqu'à 1 mois maintenant.

Je joue à d'autres jeux réseau et il n'y a pas de problème de latence comme avec les serveurs de Blizzard.

C'est surtout la communication entre les serveurs intemédiaires entre Orange et Blizzard qui ont un problème.A mon niveau je ne peux malheureusement rien faire mais vous et Blizzard SI.

Et ne vous renvoyait pas la balle entre vous et Blizzard, j'ai horreur du ping- pong lorsque c'est moi qui est entre 2 raquettes.

Alors vous comprendrez aisment que votre réponse ne me SATISFAIT ABSOLUMLENT PAS .... et je reste courtois.

Dans l'attente d'une réponse correcte et d'un retour à la normale,

Cordialement,

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Steph_M — Mon, 05 Nov 2018 16:37:35 GMT

Bonjour @Servitix

Votre débit Livebox est de 1.5 MBp

Ce débit est partagé entre vos équippements connectés.

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Ce test permet de contrôler la connexion de votre PC en condition optimale.

Pouvez-vous, en complément, nous faite parvenir un tracert vers Google .fr

A la vue des éléments que vous nous avez communiqués,le défaut n'apparait pas sur le serveur mais bien sur votre installation privative.

Etes vous seul sur le réseau au moment des latences ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Djouls07 — Mon, 05 Nov 2018 15:14:58 GMT

bonjour

bon du coup au 3900 on m'annonce que le soucis n'est pas sur ma ligne après une surveillance de plusieurs jours la vous m'annoncez le contraire génial

donc j'ai transmis plusieurs winmtr à vos services et apparemment il y'aurais un soucis au 1er noeud (dslam) et au 3900 on m'as annoncé qu'une intervention aller entre effectué car le soucis n'etait pas sur ma ligne privativeet depuis silence radio .

donc speedtest :

la j'ai 8 de ping alors que sur wow j'ai des montées a 350+ il semblerait que le soucis soit la communication entre vos serveurs et ce de blizzard j'ai pas de latence sur pleins d'autres jeux alors que sur wow oui et le fait de passer via vpn ne change rien .

oui je suis seul sur le réseaux même si le décodeur tv tourne ou non ca ne change rien .

Détermination de l’itinéraire vers www.google.fr [74.125.133.94]
avec un maximum de 30 sauts :

1    <1 ms    <1 ms     1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2    11 ms     6 ms     7 ms 80.10.233.249
3     8 ms     8 ms     8 ms ae115-0.nclyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.253.85.246]
4     8 ms     7 ms     7 ms ae41-0.nilyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.149]
5    12 ms    11 ms    11 ms 81.253.184.90
6    13 ms    12 ms    13 ms hundredgige0-2-0-12.martr1.marseille.opentransit.net [193.251.131.44]
7    12 ms    11 ms    11 ms 193.251.255.70
8    12 ms    12 ms    11 ms 108.170.252.226
9    19 ms    19 ms    19 ms 64.233.175.243
10    23 ms    23 ms    22 ms 216.239.51.118
11    34 ms    22 ms    23 ms 216.239.56.107
12    23 ms    24 ms    23 ms 209.85.243.85
13     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
14     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
15     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
16     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
17     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
18     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
19     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
20     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
21     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
22    22 ms    22 ms    22 ms wo-in-f94.1e100.net [74.125.133.94]

voila pour le tracert .

maintenant j'aimerai que l'on m'explique comme ma ligne est soit disant stable et que maintenant on m'annonce le contraire tout ce que je sais c'est que la qualité de service me déplait et je paie aussi pour un service dont je ne profite pas pleinement alors qu'avant tout allez pour le mieux, que j'ai ce soucis depuis des semaines et que rien ne change honnêtement accordé vos violons et trouvez moi une solution sinon c'est un client de moins j'en ai marre d'etre baladé de services en services ce sont vos installation et personne n'est capable de me trouver une solution.

dans l'attente d'une réponse positive cette fois je vous souhaite une bonne après midi

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Steph_M — Mon, 05 Nov 2018 17:05:17 GMT

Bonjour @Djouls07

Veuillez m'excuser le message précédent n'était pas pour vous mais pour @Servitix .

J'ai fait parvenir vos informations et tracert à notre services expertise et suis en attente d'une réponse de leur part.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Re: Soucis de latence sur Diablo 3

Servitix — Tue, 06 Nov 2018 09:29:33 GMT

Bonjour Steph_M,

Comme demandé, je vous joins le test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via Speedtest et un tracert vers Google.

En espérant que cela permette de résoudre ce problème qui dure depuis plus d'un mois, afin de pouvoir utiliser les serveurs Blizzard.

Cordialement,