sujet Re: Re : Panne de télécommande ou bug dans ma connexion

Panne de télécommande ou bug

Lu93 — Mon, 12 Nov 2018 21:22:23 GMT

Sa fai un mois que je suis chez orange avec la livebox play. Mon télécommande bug de ouf. Des fois sa fonctionne des fois non et faut attendre au moin 30 min pour que je puisse l’utiliser. Est ce normal? D’autant plus les programmes ne s’affichent pas sur l’écran je peut rien voir! Faut que je tape les numéros de chaîne. Le pire c’est depuis que j’ai eu la télécommande, au debut je croyais c’était normal ! Mais de jour en jour la télécommande me lache.

Re: Panne de télécommande ou bug

JuanLucas38 — Tue, 13 Nov 2018 06:10:27 GMT

Bonjour @Lu93

Il faudrait faire plus de tests pour vraiment s'assurer que ça vienne de le télécommande mais ce n'est pas ton role, appelle Orange au 3900, explique leur ton problème et ils la remplaceront certainement.

C'est gratuit, ça fait parti des 3€ de locaton que tu paies.

Re : Panne de télécommande ou bug

Arnaud_V — Fri, 16 Nov 2018 09:14:11 GMT

Bonjour @Lu93,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre télécommande ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

JuanLucas38 — Fri, 16 Nov 2018 17:16:23 GMT

@Lu93

Accepte l'aide de @Arnaud_V .

En tant que Webconseiller il a des accès que nous clients n'avons pas.

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

Lu93 — Sat, 17 Nov 2018 08:16:34 GMT

Oui je rencontre toujours un bug sur la télécommande. G fait une mise a jour pendant 24/h ct le top et sa a recommencer.

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

JuanLucas38 — Sat, 17 Nov 2018 11:58:53 GMT

@Lu93

T'embete pas plus que ça avec cette télécommande. Appelle au 3900 et fais la changer. J'ai eu le même soucis et après changement de la télécommande ET du décodeur tout est OK.

@Arnaud_V C'est possible de faire le nécessaire auprès du SAV ? Merci pour @Lu93

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

Lu93 — Sat, 17 Nov 2018 17:24:20 GMT

J’avais déjà appeller la dame au bout du fil madi de venir me renseigner ici. Mais merci lundi j’vai les appeler pour qu’il change ma télécommande. Car la sa commence a me souler vraiment.

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

JuanLucas38 — Sat, 17 Nov 2018 18:24:15 GMT

@Lu93

Il te suffit simplement de rester "zen" au téléphone et de lui expliquer tout ce que tu as fait pour essayer de faire fonctionner mais sans résultat.

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

Lu93 — Sat, 17 Nov 2018 18:49:07 GMT

Daccord merci 😊

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

zoe64 — Mon, 19 Nov 2018 16:21:43 GMT

Bonjour @Lu93

Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez de l'aide concernant votre télécommande.

Bonne journée

Zoé

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

JuanLucas38 — Mon, 19 Nov 2018 17:57:29 GMT

@Lu93

Accepte l'aide de @zoe64 . Elle a accès à ton dossier et te propose une aide précieuse et personnalisée.